企業サイトを運営しているものの、お問い合わせ数がいまいち伸びないという悩みを抱えていませんか。それ、実は「サイトのデザイン」に問題があるかもしれません。どんなに優れた商品やサービスを提供していても、サイトのデザインが見やすく使いやすいものでなければ、ユーザーの行動は止まってしまいます。
この記事では、企業サイトのお問い合わせを増やすためのデザイン設計について、基本的な考え方や実際の手順を具体的に解説します。読み終える頃には、「どう改善すればいいのか」がはっきり見えるはずです。
お問い合わせを増やす企業サイトのデザインの基本
1. ユーザー目線でのデザイン設計を心がける
お問い合わせフォームやボタンが分かりにくい場所にあると、ユーザーが行動を起こすまでのハードルが上がります。まずは、訪問者がどのようにサイトを利用するかを意識したデザインを作りましょう。
ユーザビリティ向上のポイント
- ナビゲーションが分かりやすいこと
- 見出しとコンテンツが簡潔でスッキリしていること
- お問い合わせボタンやリンクがはっきり目立つこと
特にお問い合わせ関連の要素は、注意を引きやすい色やデザインを採用すると効果的です。
| 良いデザイン例 | 悪いデザイン例 |
|---|---|
| フォームの入力項目が少なく時間がかからない | 無駄に長いフォームで入力が面倒くさい |
| ボタンが目を引く色で配置されている | ボタンが背景に埋もれて見えにくい |
| ナビゲーションがシンプルで直感的 | メニューが複雑でどこをクリックすればいいか不明 |
2. お問い合わせボタンを目立たせる工夫
お問い合わせの増加を目指すなら、まずはボタンの視認性が大事です。ユーザーがいつでも簡単にクリックできるよう、以下の点に気を配りましょう。
ボタン設計の注意点
- 配置はページの上部や下部の常に目立つ位置に
- ボタンの色は背景とコントラストが取れている
- 「お問い合わせはこちら」などシンプルで分かりやすい文言を使う
例えば「お問い合わせフォーム」のボタンが白背景にグレーだと埋もれてしまいがちです。アクセントカラーを使用して目に留まるデザインを意識しましょう。
3. お問い合わせフォームの設計と使いやすさ
フォームの入力項目が多すぎると、ユーザーは途中で離脱してしまいます。できるだけ簡単に入力できる構造を心がけることで、完了率を高められます。
フォーム設計の手順
- 必須項目と任意項目を明確に分ける
無駄な入力をなくし、必要最低限の情報だけを求めましょう。 - 入力補助機能を追加する
例: メールアドレスの入力形式が間違っている場合にエラーメッセージを表示する。 - フォームをステップ形式に分ける
1ページで全て入力させるよりも、ステップ形式で進ませると心理的な負担が軽減されます。
表で見ると以下の通りです。
| 必須項目例 | 任意項目例 |
|---|---|
| 名前 | 年齢 |
| メールアドレス | 住所 |
| 問い合わせ内容 | 会社名 |
1画面にすべて盛り込むのではなく、適度な分量でコンパクトにまとめておくことが理想です。
4. スマートフォン対応の重要性
訪問者の多くがスマートフォンを利用している時代では、モバイル対応のデザインは必須です。特にフォームやボタンが小さかったり、操作がしにくいとせっかく興味を持ったユーザーが離れてしまいます。
モバイル最適化のポイント
- フォーム入力は自動補完や選択式を活用する
- ボタンは親指で操作しやすいサイズ（縦横48px以上）
- 文字サイズを調整し、読みにくくならないようにする
スマートフォンからの訪問者を想定したデザインにすることで、全体のコンバージョン率を高められる可能性があります。
5. 必要なページに誘導する動線設計
サイトを訪れるユーザーは、必ずしもいきなり「お問い合わせフォーム」にたどり着くわけではありません。それぞれのページから求める情報にスムーズに誘導できる動線設計が重要です。
動線設計の基本
- 「よくある質問」やサービス紹介ページからお問い合わせページへのリンクを設置する
- CTA（Call to Action）を工夫して、分かりやすく誘導する
- 説明が長い場合は、ページ途中にもお問い合わせボタンを挿入する
訪問者がどのページにいても、迷うことなく行動できるように設計することがポイントです。
6. 信頼を高めるデザインと情報
はじめて訪れるサイトで不安を感じた場合、ユーザーはお問い合わせを躊躇します。そのため、信頼感を持てる要素をデザインに取り入れることが有効です。
信頼感を高める要素
- 実績や受賞歴を簡潔に掲載
- 顧客からの口コミを表示
- プライバシーポリシーやセキュリティ情報を分かりやすく記載
一例として「お客様の声」セクションでは、実際のユーザーのポジティブな感想を紹介することで信頼性をアピールできます。
効果測定と改善の重要性
サイトデザインを見直したら、最終的には「お問い合わせ数」が変化するかを測定する必要があります。数字をもとに改善を重ねていけば、より良いデザインへと変えていけます。
測定すべき指標
- ページビュー数（PV数）
- お問い合わせフォームの完了率
- 離脱率（特定のページでサイトを去ったユーザーの割合）
Googleアナリティクスやヒートマップツールを使えば、訪問者の動きを把握しやすく改善点を見つけることができます。
まとめ
お問い合わせを増やす企業サイトのデザイン設計には、ユーザー目線での使いやすさや視認性、信頼感を重視した作り込みが不可欠です。また、スマートフォン対応や動線設計までしっかり見直すことで、見込み客を効率よく取り込むことができます。これらの改善を段階的に取り入れることで、着実に成果が見えてくるはずです。
