住宅メーカー・工務店
チャットボットが該当ページへ案内｜質問はページ見直しの材料に
ホームページに置いたチャットが、質問に文章で答えず、その質問が解決するページへ案内します。案内できるページが無かった質問はたまっていき、新しく作るものと、いまのページに書き足すものに分かれて並びます。答えの文はAIに書かせないので、ページを直せば案内の中身も新しくなります。
ホームページのチャットが、質問に答える代わりにその質問が解決するページへ案内します。案内先が無かった質問は記録して、新しく作るページと、書き足すページに仕分けます。住宅メーカー・工務店の例で説明します。
この仕組みの要点
- 課題ホームページに書いてあるのに見つけてもらえず、同じ質問の電話が続きます。見つけられなかった人はそのままページを閉じるので、何を探していたのかも残りません。
- 仕組みチャットは答えの文を作らず、答えが載っているページへ案内します。案内先が見つからなかった質問は、AIが同じ内容ごとにまとめて記録します。
- 狙う効果同じ質問の電話が減り、対応にかかる時間が減ります。ホームページに足りない情報も分かるので、どのページから直すかを決められます。
何が起きているか
| 見に来た人が探すこと | 答えのページ | いま起きていること |
|---|---|---|
| 保証は何年つくのか | ある | ページの奥にあって見つからず、電話で聞かれる |
| 費用はどのくらいか | ある | 見つけた人だけが読み、あとの人は電話で聞いてくる |
| 平屋の実例が見たい | ない | 探して見つからず、そのままページを閉じる |
| 土地探しから頼めるか | ない | 同上。何人が探したのかも残らない |
どう動くか
| 順 | だれが／何が | 何をする | そのあと |
|---|---|---|---|
| 1 | 見に来た人 | チャットに書くか、項目から選ぶ | 名前も連絡先も入れずに使える |
| 2 | AI | 登録したページの中から、合うものをさがす | 見つかればページの名前と説明を出す |
| 3 | AI | 当てはまるページが無ければ、答えない | 問い合わせへ回し、質問を記録する |
| 4 | AI | 同じことを聞いている質問をまとめる | 何件聞かれたかが分かる |
| 5 | 会社 | 新しく作るか、書き足すかを決める | 手を入れない判断もできる |
| 6 | 会社 | ページを直して、案内先に登録する | 次から同じ質問をそこへ案内できる |
できること
| 機能 | 使う人 | 何が起きるか |
|---|---|---|
| ページへの案内 | 見に来た人 | 質問に合うページのカードが出る。答えの文は出ない |
| 案内できないとき | 見に来た人 | 問い合わせへ回す。近いページがあれば、その名前も伝える |
| 今月のご質問 | 会社 | 案内できたものと、できなかったものに分かれて並ぶ |
| ページの見直し候補 | 会社 | 案内先が無かった質問が、新しく作るものと書き足すものに分かれる |
| ページの案内実績 | 会社 | 手を入れたページが、今月何件案内されたかが出る |
| 案内先のページ | 会社 | どのページを案内先にするかを選ぶ。案内した件数と更新日も出る |
画面
ホームページのチャット窓
会社が使う管理画面
AIに任せないこと
| 任せないこと | どうするか | 任せるとどうなるか |
|---|---|---|
| 答えの文 | 返すのはページのカードだけ | ページを直しても、チャットが古い内容を返し続ける |
| ページの中身の要約 | 1行の説明は会社が書く | 要約すると、保証の範囲や費用の条件が抜ける |
| 案内先を増やすこと | 会社が選んで登録する | 下書きや古いページまで案内先になる |
| 金額を答えること | 費用のページへ案内するだけにする | 条件で変わる金額なのに数字だけが伝わり、景品表示法にふれる |
| 保証の年数を答えること | 保証のページを読んでもらう | 構造・雨漏り・設備で年数が違うのに、1つの数字だけが残る |
| 土地の紹介 | 物件は出さない。担当者が話をうかがう | 宅地建物取引業の免許が要る話に踏み込む |
| 契約や見積の話 | チャットでは扱わない | 書面で渡すべき説明を飛ばしたまま、話が進む |
| どのページを作るか | 候補は出す。決めるのは会社 | 聞かれた回数だけで決まり、書けない内容まで並ぶ |
| 案内できた割合を上げること | 目標にしない | とりあえず近いページへ送るようになる |
進め方
| 段階 | やること | 決めること |
|---|---|---|
| 用意する | 公開しているページを一覧にする | どのページを案内先にするか |
| 説明を書く （いちばん時間を使う） | ページごとに、何が分かるページかを1行で書く。見出しをそのまま写すと、AIが選べない | 誰がその1行を書くか。よく聞かれるページ5つか6つから始めてよい |
| 画面を作る | チャット窓をページの中に置く | 最初から出しておく質問を6つ選ぶ |
| 公開する | チャットを公開して、届いた質問を見る | 何曜日に候補の一覧を見るか |
| 続ける | 候補から選んで、作るか書き足す。1本を新しく書くのに3時間、書き足しに1時間ほど | 月に何本まで手を入れられるか |
導入をお勧めする業種
- 製造業。 製品の仕様や納入事例のページへ案内します。
- 学校・スクール。 学科や学費のページへ案内します。
- 自治体・組合。 手続きのページへ案内します。
- 人を募集している会社。 募集要項や社員紹介のページへ案内します。
- クリニック・病院。 診療時間や初診の流れのページへ案内します。
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