リサイクル・買取
買取の概算をAIが写真から回答｜身分証は人が見て台帳に書く
お客さまがスマホで送った品物の写真を見て、買取の概算をAIが幅で出し、幅がある理由を3行つけて返します。身分証はAIに読ませません。店頭で人が確認し、氏名・住所・職業・年齢を台帳に書き終えるまで、買取の金額を入れる欄が出てこない仕組みです。
品物の写真を送ると、AIが見て、概算の金額を幅で出します。写真が届いてから店頭に並ぶまで、同じ1枚のカードにまとまります。リサイクル・買取店の例で説明します。
この仕組みの要点
- 課題概算のお問い合わせに、写真を見ながら電話で答えています。買い取った品が、店の中のどこで止まっているかも分かりません。
- 仕組み写真から概算をお伝えし、店頭では人が現物と本人を確かめます。身分証だけはAIに読ませません。
- 狙う効果ご来店の前に、見送りになる場合をお伝えできます。店で止まっている品も、作業ごとに分かります。
買取の仕事が、いまどうなっているか
| 場面 | いまのやり方 | そのとき起きていること |
|---|---|---|
| 概算のお問い合わせ | メールの写真を見て、電話でその場で答える | 理由を言えず、金額だけがお客さまに残る |
| 店頭での見送り | ご来店いただいてからお断りする | 足を運んでいただいたのに、お預かりできない |
| 本人確認 | 買い取ったあとに、台帳へ書く | 書き漏れに、あとから気づく |
| 検品から陳列まで | 品物ごとに、担当者が覚えている | どこで止まっているか、店の誰も分からない |
写真が届いてから、店頭に並ぶまで
| 順 | だれが／何が | 何をする | そのあとどうなる |
|---|---|---|---|
| 1 | お客さま | 品物の写真を3枚まで送る | 送る前に、背景の写り込みの注意が出る |
| 2 | AI | 写真から、概算の幅を出す | 高いとき・低いとき・見送りの3行が並ぶ |
| 3 | お客さま | 品物と身分証を持って、店頭に来る | ご予約は要らない |
| 4 | 店員 | 現物を見て、当てはまるものを選ぶ | 写真では見えなかったところを、その場で書き足す |
| 5 | 店員 | 身分証を拝見して、台帳に書く | 氏名・住所・職業・年齢を書き終えるまで、金額の欄が出ない |
| 6 | 店員 | 金額を入れて、買い取る | 検品・清掃・値付け・陳列と続く |
できること
| 機能 | 使う人 | 何が起きるか |
|---|---|---|
| 写真を送る | お客さま | 3枚まで送れる。撮り方と、身分証の注意が同じ画面に出る |
| 概算のお見積り | AI | 概算と、幅がある理由が3行で並ぶ |
| 店頭での確認 | 店員 | 当てはまるものを選び、気になったことを書き足す |
| 品物カード | 店員 | 写真から陳列まで、1点の記録が同じカードに残る |
| 数字 | 店長 | 写真が届いてから店頭に並ぶまでの日数が、品目ごとに出る |
画面
お客さまが見る画面
店で使う画面
AIに任せないこと
| 任せないこと | どうするか | 任せるとどうなるか |
|---|---|---|
| 身分証を読むこと | 店頭で人が拝見して、台帳に書き取る | 古物営業法で要る本人確認を、機械の読み取りで済ませてしまう |
| 買取の金額を決めること | 台帳を書き終えるまで、金額の欄が出ない | 本人確認より先に、金額だけが決まる |
| 概算を1つの金額で出すこと | 高いほうと低いほうの条件を、3行で並べる | 店頭で金額が下がり、話が違うと言われる |
| 写真だけで買い取ること | 写真では見えないところは、店頭で見る | 写真に写らない傷が、あとから出る |
| 身分証の写真を受け取ること | 写真では送らないでくださいと、送信の前に書く | 要らない個人情報を預かることになる |
| 写真をほかのことに使うこと | 値段をお伝えするためだけに使う | お客さまの品物が、広告に出る |
| 担当ごとの買取件数を出すこと | 人ごとの数字は並べない | 断りにくくなり、売れない品が店にたまる |
| 来店につながった割合を数えること | 数えるのは、店頭に並ぶまでの日数 | 店員が概算の幅を、高いほうへ寄せる |
進め方
| 段階 | やること | 決めること |
|---|---|---|
| 用意する | ホームページに、写真を送る入り口を置く | その日のうちにお返事するのは何時までか |
| 概算の幅を決める （いちばん時間を使う） | 幅が上下する条件を、品目ごとに書き出す | どの品目から始めるか |
| 台帳の項目をそろえる | 古物営業法で要る項目を、いまの台帳と突き合わせる | どの項目を画面に入れるか |
| 画面を作る | 写真の受け付け・お見積り・店頭での確認・品物カード・数字 | 段をいくつに分けるか |
| 続ける | 止まっている品を、段ごとに見る | 詰まりをどう減らすか |
導入をお勧めする業種
- 古本・古着の買取。 品目ごとの幅を、写真から出します。
- 楽器の買取。 付属品のあるなしで、幅を分けます。
- 農機具・工具の買取。 年式と状態を、写真から見ます。
- 中古車の下取り。 現車を見る前の概算を、先にお伝えします。
- 遺品整理。 まとめてお預かりする品も、1点ずつカードを作ります。
いまお使いの台帳の様式に合わせて作ります。ぜひお問い合わせください。
表示している会社名・店舗名・氏名・数値は、すべてダミーデータです。
