水道・電気工事
夜間の受付で応急の手順を自動表示｜AIは自社の手順書から選ぶだけ
夜間の受付に届いた症状を、AIが自社の手順書と照らして見分け、止水栓の閉め方などの応急の手順を写真つきで出します。手順の文はAIに作らせず、手順書に無い症状には出しません。翌朝の訪問枠と、夜に受けた分の一覧まで1つにつなぎます。
夜間の受付で症状を選ぶと、その場で応急の手順が出ます。職人が着くまでのあいだに、止水栓を閉めるところまでご案内します。水道・電気工事の例で説明します。
この仕組みの要点
- 課題夜の電話は、出られないか、出ても口頭で手順を伝えるしかありません。着いたときに水が止まっていないと、その日のうちに直せません。
- 仕組み手順の文はAIに作らせません。先にお伝えする金額は出張費と点検料までで、修理の金額は現地で見てからです。
- 狙う効果職人が着く前に、水が止まっている現場が増えます。うかがう前に、かならずかかる費用もお伝えできます。
夜に電話が鳴ったとき、いま何が起きているか
| 場面 | いまのやり方 | そのとき起きていること |
|---|---|---|
| 夜間の電話 | 当番の職人が出るか、留守番電話になる | 出られないと、翌朝まで水が漏れたまま |
| 応急の手順 | 電話口で、止水栓の場所を口頭で伝える | 止水栓がどこにあるかが、伝わらない |
| 費用 | うかがってからお伝えする | 修理を見送られたときに、出張費の話でもめる |
| 借りているお住まい | 受けてから、大家さんへの連絡が要ると分かる | うかがってから、引き返すことになる |
夜に受けてから、翌朝うかがうまで
| 順 | だれが／何が | 何をする | そのあとどうなる |
|---|---|---|---|
| 1 | お客さま | いま起きていることを、6つから選ぶ | 借りているお住まいは、先に大家さんへご連絡くださいと出る |
| 2 | 画面 | かならずかかる費用を、送信の前に出す | 出張費と点検料は、見送られた場合もいただくと書く |
| 3 | AI | 症状が、手順書のどれに当たるかを見分ける | 手順書に無い症状には、手順を出さない |
| 4 | 画面 | 自社の手順書の文を、そのまま出す | 止水栓の閉め方が、3つ並ぶ |
| 5 | お客さま | 水が止まったことを知らせて、うかがう時間を選ぶ | 訪問販売にあたることと、8日間は契約をやめられることが出る |
| 6 | 当番 | 翌朝、止まっていない現場から回る | 夜に受けた分が、症状と水が止まったかで並ぶ |
できること
| 機能 | 使う人 | 何が起きるか |
|---|---|---|
| 夜間の受け口 | お客さま | 症状を6つから選び、持ち家か借りているかを答える |
| 応急の手順 | お客さま | 自社の手順書の文が、番号つきで並ぶ |
| 訪問の枠 | お客さま | 朝いちばん・午前・午後から選ぶ |
| 向かう前の名乗り | お客さま | 会社名・うかがう者・資格・車の色が、出発時に届く |
| 夜に受けた分 | 当番 | 症状と、水が止まっているかどうかが並ぶ |
| 数字 | 代表 | 着く前に水が止まっていた件数が、月ごとに出る |
画面
お客さまが見る画面
会社で使う画面
AIに任せないこと
| 任せないこと | どうするか | 任せるとどうなるか |
|---|---|---|
| 応急の手順の文を作ること | 文はすべて手順書から引く。AIは当てはまるものを選ぶだけ | やってはいけない手当てが、それらしく出てくる |
| 手順書に無い症状に答えること | 手順を出さず、職人が着いてから見る | 分電盤の中やガスのまわりを、お客さまにさわらせることになる |
| 修理の金額を出すこと | 出張費と点検料だけを先に出し、修理は現地で見てからお伝えする | 見てもいない工事の金額が、約束になる |
| 費用を伏せること | 出張費と点検料を、送信の前に書く | うかがったあとに、費用の話でもめる |
| 借りているお住まいを、そのまま受けること | 先に大家さんか管理会社へ、とご案内する | 大家さんの承諾がないまま、工事の話が進む |
| 8日間やめられることを伏せること | 訪問販売にあたると、枠を選ぶ前に書く | 特定商取引法で必要な説明をしないまま、契約することになる |
| うかがう時刻を約束すること | 当日、出るときにご連絡する | 前の現場が延びたときに、お待たせすることになる |
| 受けた件数のうち出動した割合を数えること | 数えるのは、着く前に水が止まっていた件数 | 行かなくていい現場にも行くことになる |
進め方
| 段階 | やること | 決めること |
|---|---|---|
| 用意する | ホームページに、夜間の受け口を置く | 夜間を何時から何時までにするか |
| 手順書を作る （いちばん時間を使う） | 症状ごとの応急の手順を、電話で伝えているとおりに書く | どこまでをお客さまにお願いするか |
| お客さまにさわらせない範囲を決める | 手順を出さない症状を書き出す | 分電盤とガスまわりの扱い |
| 画面を作る | 受け口・応急の手順・訪問の枠・夜に受けた分・数字 | どの症状を選択肢に入れるか |
| 続ける | 手順を出さなかった症状を、月ごとに見る | 手順書に足すかどうかを、誰が決めるか |
導入をお勧めする業種
- 給湯器の修理。 運転を止める手順を、機種ごとに出します。
- 鍵開け。 うかがう前に、かならずかかる費用をお伝えします。
- ガラスの修理。 割れた窓の応急の養生を、手順書から出します。
- エアコンの修理。 水が垂れるときに、電源を切る手順をご案内します。
- 害虫の駆除。 うかがうまでに、しないでほしいことをお伝えします。
会社の手順書に合わせて作ります。ぜひお問い合わせください。
表示している会社名・店舗名・氏名・数値は、すべてダミーデータです。
