問い合わせが来ないホームページの原因5つと改善手順

「ホームページはあるのに、問い合わせがまったく来ない」。原因を探す場所は、ある程度決まっています。

結論から言うと、原因は5か所のどこかにあります。この記事では、その詰まりをどう見つけ、どの順番で直していくかを具体的に解説します。AIをどこで使い、どこは自社で判断すべきかの線引きまでお伝えします。

Contents / 目次

1. 問い合わせが来ない原因は5か所に絞れる
2. 原因の特定から改善までの進め方
3. 改善で反応率はどう変わるのか
4. よくある失敗と回避法
5. AIで改善するときの落とし穴
6. よくある質問
7. まとめと相談先

問い合わせが来ない原因は5か所に絞れる

ホームページから問い合わせが来ない原因は、次の5か所に分けて探せます。「サイト全体がダメ」とは限らず、どこか1〜2か所が詰まっていることもあります。

つまり、闇雲に作り直す前に「どこで読者が止まっているか」を見極めるのが先決です。問い合わせは、次の5つのステップの掛け算で生まれます。1か所がゼロだと、全体もゼロになります。

1. 人が来る（集客）
2. 内容が伝わる（ファーストビュー）
3. 問い合わせ先まで迷わず進む（導線）
4. 信用する（信頼）
5. 入力を終える（フォーム）

詰まる場所	起きていること	見分け方の目安
集客	そもそも人が来ていない	月間の訪問数が数十程度しかない
ファーストビュー	誰向けの何かが3秒で伝わらない	トップページの直帰が多い
導線	問い合わせ先が探さないと見つからない	問い合わせページの閲覧数が極端に少ない
信頼	実績や会社情報が薄く不安にさせる	サービスページは見るが先へ進まない
フォーム	入力が面倒で途中で離脱する	フォームは見られるが送信されない

ポイント。直すのは「一番手前で詰まっている場所」から。人が来ていないのにフォームを直しても問い合わせは増えません。表の集客から順にボトルネックを探すのが効率的です。

ファーストビューとは、ページを開いて最初に画面に映る範囲のことです。ここで「自分に関係ある」と思ってもらえないと、ページを開いてすぐに離れる訪問者が増えます。まずはこの5か所のうち、自社サイトはどこが弱いのかを当たりをつけることから始めましょう。

原因の特定から改善までの進め方

改善はいきなり手を動かさず、「数字で詰まり箇所を特定 → 一番手前から直す → 1〜2週間ようすを見る」の順で進めます。感覚で全部いじると、何が効いたのか分からなくなるからです。

まず数字で「どこで止まっているか」を見る

最初にやるのは、無料のGoogleアナリティクス(GA4)とGoogle Search Consoleを見ることです。難しい分析は要りません。見るのは次の3つだけで十分です。

• 訪問数：そもそも月に何人来ているか。数十人なら集客が原因
• 問い合わせページの閲覧数：ここが極端に少なければ導線が原因
• フォームの送信数：フォームは見られているのに送信が少なければ入力のハードルが原因

ただし、GA4でフォームの送信数をはっきり数えるには、送信完了を計測するイベントを用意して、キーイベントに設定しておきます。拡張計測機能の「フォームの操作」を有効にしている場合は、フォームを送信したときに form_submit が記録されます。どちらも設定していない場合は、送信後に表示するサンクスページの閲覧数で代用してください。詳しい計測方法はGoogleアナリティクスの公式ヘルプ「イベントにキーイベントとしてマークを付ける」に沿って設定します。

この3つを並べると、人が来ていないのか、来ているのに進めていないのか、進んでいるのに送信していないのかが切り分けられます。検索からの流入状況の確認方法はGoogleサーチコンソール活用術｜検索流入を増やす手順でも詳しく解説しています。

ファーストビューを3秒で伝わる形に直す

人が来ているのに直帰が多いなら、最初に直すのはファーストビューです。「誰の・何の悩みを・どう解決するか」を一言で出します。

たとえば「Webサイト制作」とだけ書くのではなく、「店舗集客に強いホームページ制作。大分・福岡で問い合わせを増やしたい店舗オーナーへ」のように、相手と価値を具体化します。きれいなキャッチコピーより、対象がはっきり分かる文のほうが反応します。

問い合わせへの導線とボタンを増やす

導線が弱いと感じたら、問い合わせボタン(CTA)を「どのページからでも押せる」状態にします。具体的には次の配置が基本です。

• ヘッダー固定：スクロールしても常に画面上部に問い合わせボタンを残す
• 各セクションの末尾：サービス説明や実績を読み終えた直後にボタンを置く
• スマホ下部固定：画面下に電話とフォームのボタンを常時表示する

ボタンの文言も「お問い合わせ」だけにせず、「まずは無料で相談する」「相談だけでもOK」のように、押した後の行動が軽く感じる言葉にします。

最初に手をつける3ステップ

どこから始めるか迷ったら、次の順番で進めてください。一度に全部やらないのがコツです。

1. GA4で訪問数・問い合わせページ閲覧数・フォーム送信数の3つを確認し、詰まり箇所を1つに絞る
2. その箇所だけを直す(集客なら記事追加、導線ならCTA増設、フォームなら項目削減)
3. 1〜2週間そのままにして数字の変化を見る。良ければ次の箇所へ進む

一度に複数を変えると、効果があったのかどうか判断できなくなります。直すのは原則1か所ずつ。記録を残しながら進めましょう。

改善で反応率はどう変わるのか

正しい場所を直すと、アクセス数を増やさなくても問い合わせは増えます。なぜなら、すでに来ている訪問者の「取りこぼし」を拾えるようになるからです。

押さえたいのは、派手なデザインではなく、次の地味な3点です。

• 対象と価値が一言で分かること
• 実績やお客様の声が具体的に載っていること
• 問い合わせまでの段差が小さいこと

たとえば料金の目安を載せるだけでも、反応は変わりやすくなります。「いくらか分からない」は問い合わせをためらう大きな理由だからです。正確な金額が出せなくても「30万円〜」「月額制あり」のような幅で示すだけで、価格が合う人だけが安心して連絡してきます。

もう一つ大きいのがスマートフォン対応です。スマホから閲覧する人も多く、スマホで文字が小さい・ボタンが押しにくいサイトは、それだけで機会を逃します。電話番号がタップで発信できるか、フォームが指で入力しやすいかを確認するだけでも効果があります。

大事な考え方。問い合わせ数は「訪問数 × 反応率」で決まります。広告でアクセスを倍にするのは大変ですが、反応率を上げるのは今あるページの手直しでできます。費用対効果でいえば、まず反応率の改善から取りかかるのが堅実です。

ここで覚えておきたいのは、直帰率や滞在時間が良くなっても、それだけで検索順位が上がるとは言い切れない、ということです。これらの数字は「どこで止まっているか」を知るための目安であって、改善のゴールは順位ではなく問い合わせの増加に置きましょう。

よくある失敗と回避法

問い合わせが増えない会社には、共通してやりがちな失敗があります。代表的な4つを「どんな状況で起きるか→何が起きるか→どう防ぐか」で見ていきましょう。

失敗1。作って満足し、目標を決めていない

「とりあえずホームページを作る」が目的になっていると起きる失敗です。公開した時点で気持ちが満足してしまい、その後の改善が止まります。結果、誰にも見られないサイトが残ります。

防ぐには、作る前に「月に何件の問い合わせが欲しいか」を数字で決めることです。ゴールがあって初めて、足りない部分が見えて改善が回り始めます。

失敗2。自社の言いたいことばかり書いている

「当社は創業以来〜」「最新の技術で〜」と自社目線の説明が並ぶと起きる失敗です。訪問者は自分の悩みが解決するかを知りたいのに、その答えが書いていないので離れていきます。

防ぐには、サービスの特徴ではなく「お客様がどう良くなるか」を書くことです。「何ができるか」より「あなたのこの困りごとが、こう解決する」に翻訳して伝えましょう。

失敗3。問い合わせフォームの項目が多すぎる

住所・電話・部署・予算…と最初から細かく聞こうとすると起きる失敗です。入力が面倒で、せっかくその気になった人が途中でやめてしまいます。

防ぐには、最初の問い合わせは「お名前・メールアドレス・ご相談内容」の3項目程度に絞ることです。詳しい話は、やり取りが始まってから聞けば十分です。項目を減らす考え方は問い合わせフォームは5項目に絞る｜BtoBの入力設計と問い直しで具体的に紹介しています。

失敗4。信頼を裏づける情報がない

会社概要が住所だけ、実績ゼロ、顔写真もない状態だと起きる失敗です。サービス内容は良くても「本当に大丈夫な会社か」が分からず、連絡をためらわせます。

防ぐには、実績・お客様の声・代表者や担当者の情報を具体的に載せることです。SSL(URLがhttpsで表示される状態)やプライバシーポリシーの設置も、地味ですが信頼の土台になります。問い合わせが増えるデザインの考え方は問い合わせが増える企業サイト｜導線とフォーム設計の直し方もあわせてどうぞ。

AIで改善するときの落とし穴

結論を先に言うと、AIは「改善のたたき台づくり」には非常に役立ちますが、「最終判断」はご自身で行わないと逆効果になります。ここを取り違えると、それっぽいけど刺さらないサイトが出来上がります。

たとえば、ファーストビューのコピー案や、よくある質問の文章、改善点の洗い出しは、AIに頼むとあっという間に複数案が出てきます。出発点として、こんな短い指示(たたき台)から始めると十分です。

あなたはBtoBサイトの改善担当です。
次の会社のトップ用キャッチコピーを5案出してください。
・業種：［業種を入力］
・対象：［来てほしい客層を入力］
・強み：［他社と違う点を入力］
対象と価値が3秒で伝わる短い文にしてください。

このあとはAIと対話しながら、自社の言葉に合わせて詰めていきます。

ここから先が大事です。AIが出した案を、そのまま貼り付けてはいけません。AIは自社の本当の強みや、実際のお客様が言ってくれた言葉を知らないからです。出力をチェックする観点はこの3つです。

• 事実と合っているか：実績や数字を盛っていないか。嘘は信頼を一発で壊す
• 自社らしい言葉か：どの会社にも当てはまる無難な表現になっていないか
• 対象に刺さるか：来てほしい客層が読んで「自分のことだ」と思うか

AIを使うなら、ブラウザ版でも十分です。日常的に使うならClaude(Anthropic)のデスクトップアプリを入れておくと、思いついたときに開きやすく、文章の下書きづくりを習慣にしやすいです。

もう一つお伝えしたいのは、AIでサイトそのものを作れても、「作れること」と「問い合わせが来ること」は別物だということです。

AIはきれいなページを素早く作れますが、どこで人が止まっているかを数字で読み、優先順位を決める部分は経験が要ります。自作でつまずく典型はVibe codingのサイトが詰む前の更新設計｜非エンジニアの4手順でも触れています。

正直に言えば、内製が向くのは「小さく試して数字を見ながら直し続けられる体制がある会社」です。逆に、社内に見る人がいない・更新が止まりがちな会社は、最初の設計だけでもプロと一緒に組んだほうが、結局は早くて安く済みます。ここは見栄を張らず、自社の体制で判断してください。

よくある質問

まとめと相談先

問い合わせが来ない原因は5か所に絞れます。数字で詰まりを見つけ、手前から1つずつ直す。これだけで反応は変わります。

ここまで読んで「やることは分かったけど、自社で数字を見て直し続けるのは難しそう」と感じた方は、気軽にご相談ください。コレットラボのマーケティング伴走支援（マーケの右腕）では、問い合わせまでの流れ、ボタンの位置、スマートフォンでの表示、フォームの項目を確認して修正します。修正したい箇所が決まっている場合は、依頼する作業と担当を契約時に決めて進めます。