Googleビジネスプロフィール登録できない5つの原因と確認の順番

Googleビジネスプロフィールが登録できない原因は、次の5つに分かれます。

1. すでに誰かが登録している
2. 住所や店名がGoogleのルールに合っていない
3. 動画でのオーナー確認が通らない
4. 確認コードが届かない
5. 確認後に停止された

原因によって、最初にやることがまったく違います。

この記事は、店舗や事務所のプロフィールを自分で登録しようとして途中で止まっている経営者・担当者の方に向けたものです。読み終わる頃には、自分の状況が5つのどれに当たるかを判断し、次に何を準備すればよいかを決められる状態を目指します。

扱うのは「登録とオーナー確認で止まる場合」です。そもそもの登録の流れを知りたい方は、先にスマホでGoogleビジネスプロフィールを登録する手順をご覧ください。登録は済んでいて管理画面に入れない場合は、Googleビジネスプロフィールにログインできない原因と対処法で扱っています。

Contents / 目次

1. Googleビジネスプロフィールが登録できない5つの原因と見分け方
2. 原因別の対処法。控えの作成から再審査まで
3. オーナー確認でつまずく条件と防ぎ方
4. 登録とオーナー確認が済むと、できるようになること
5. 誰のアカウントで持つか。代行に頼んでも店舗側に残る作業
6. Googleビジネスプロフィールが登録できないときのよくある質問
7. まずは今日、既存のプロフィールを探すところから

Googleビジネスプロフィールが登録できない5つの原因と見分け方

登録できないときは、画面に出た表示と、止まった場所で原因を見分けられます。どこで止まったかが分かれば、対処の順番も決まります。

原因を見分けずに入力し直したり、新しく作り直したりすると、かえって手続きが長引きます。同じ店舗のプロフィールが2つできると、Googleから重複と判断されるためです。まずは次の表で、自分の症状がどの行に当たるかを確認してください。

症状	考えられる原因	最初に確認すること
すでに管理者がいる、登録済みという趣旨の表示が出る	原因1 既存のプロフィールがある（前任者・制作会社・別のアカウントが管理している）	Googleマップで店名と電話番号を検索し、既存のプロフィールを探す
住所やカテゴリの入力で先に進めない、登録後に表示されない	原因2 登録の対象外、またはガイドラインに合わない入力（私書箱・無人の住所・店名にキーワード）	その住所でお客様を迎えているか、店名が看板どおりか
確認方法に動画しか出ない、動画が承認されない	原因3 動画に実在の証拠が映っていない	看板・業種の分かる設備・管理している証拠が映っているか
電話・SMS・メールの確認コードが届かない	原因4 連絡先の表記違い、受け取れない回線や受信設定	登録した番号・アドレスの表記と、迷惑メールの設定
確認が済んだのに停止・制限された	原因5 ガイドライン違反と判定された（思い当たらない場合もある）	停止の前に変更した項目と、店名・住所の書き方

Googleの公式ヘルプ「Google ビジネス プロフィールを追加またはオーナー確認する」でも、ビジネス情報を追加・申請できるのは、ビジネスプロフィールの対象となるビジネスに限られると説明されています。

原因2に当たる場合は、入力の段階で先に進めないことも、登録が通ったあとで停止されることもあります。どちらの場合も、入力を直す前に、その住所で登録できるかどうかを見直す必要があります。

「オーナー確認」とは、そのビジネスを本当に運営しているのが自分だと、Googleに証明する手続きのことです。かんたんに言うと、店舗の鍵を持っている人だと示す作業です。

この章の結論。止まった場所が分かれば、上の表で原因の番号が決まります。次の章は、この番号の順に対処法を書いています。

原因別の対処法。控えの作成から再審査まで

対処は、登録情報の控えを作ってから、原因の番号順に確認していくのが確実です。原因1と2を飛ばしてオーナー確認だけ試し直しても、同じ場所でまた止まります。

ステップ1 登録情報の控えを作る

最初に、登録に使う情報を1つのメモに書き出します。店名や住所の書き方が、看板・ホームページ・名刺とそろっているかを確かめるためです。表記がそろっていれば、動画確認や再審査で見せる看板・書類と、登録した内容が食い違うのを防げます。

次のひな形をメモアプリやスプレッドシートに貼り、空欄を埋めてください。

【Googleビジネスプロフィール 登録情報の控え】
正式な店名（看板・名刺と同じ表記）：
住所（ホームページと同じ表記。ビル名・階数・部屋番号まで）：
その住所でお客様を迎えているか（はい／いいえ）：
看板や表札の有無（1階入口／フロア入口／なし）：
電話番号（登録に使う番号）：
その番号でSMSを受け取れるか（はい／いいえ）：
メインのカテゴリ（1つ）：
登録に使うGoogleアカウント：
そのアカウントを会社として管理している人：
これまでに登録を試した日と、画面に出た表示：

最後の欄は、あとで再審査を申し立てるときにも使います。表示された文を、スクリーンショットで残しておくと確実です。

ステップ2 Googleマップで既存のプロフィールを探す（原因1）

既存のプロフィールがある場合、新規登録ではなく、そのプロフィールの管理権限を手に入れる手続きになります。お客様がマップに追加した場所や、昔の担当者が作ったプロフィールが残っていることがあるためです。

探し方は次のとおりです。

1. Googleマップで、店名をそのまま検索する
2. 見つからなければ、電話番号で検索する
3. それでも見つからなければ、旧店名や、移転前の住所で検索する
4. 見つかったプロフィールを開き、オーナー確認済みかどうか（ビジネスオーナーを名乗る表示があるか）を見る
5. 自分が持っている別のGoogleアカウントで管理していないかも確認する

5番目は見落としやすい確認です。以前に個人のGmailで登録していて、今は会社のアカウントでログインしている、という場合があります。その場合は「誰かが管理している」と表示されますが、実際に管理しているのは自分です。

既存のプロフィールを誰が管理しているかで、次の動きが変わります。

• 前任者や制作会社が管理している：連絡を取り、会社のアカウントをオーナーとして追加してもらう
• 管理者に心当たりがない：そのプロフィールから管理権限をリクエストする。現在の管理者に通知が届く。返答が無い場合の進め方は、Googleの公式ヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする」に載っている
• 同じ店舗のプロフィールが2つある：新しく作らず、重複の統合を依頼する

前任者や制作会社に連絡するときは、次の文面をもとに書くと、相手が何をすればよいかすぐ分かります。

件名：Googleビジネスプロフィールの管理権限について

［相手の名前］様

いつもお世話になっております。［会社名］の［自分の名前］です。

弊社の店舗「［店名］」のGoogleビジネスプロフィールについて、
現在［相手の名前］様のアカウントで管理いただいている状態のようです。

今後は弊社で管理したいため、次のアカウントをオーナーとして追加していただけますでしょうか。

追加していただきたいアカウント：［会社で管理するGoogleアカウントのメールアドレス］

お手数をおかけしますが、［日付］頃までにご対応いただけますと助かります。
ご不明な点があれば、［電話番号］までご連絡ください。

重複の統合はGoogleマップの重複を統合する手順で、退職者からの引き継ぎは退職前にGoogleビジネスプロフィールの権限を引き継ぐ手順で詳しく書いています。

登録の詰まりが解けたあとも、投稿や口コミへの返信を社内で続ける担当者がいない場合は、口コミ返信と投稿を任せるMEO対策の代行という進め方もあります。

ステップ3 住所・店名・カテゴリをガイドラインと照らし合わせる（原因2）

住所・店名・カテゴリのどれかがGoogleのガイドラインに合っていないと、登録が進まないか、進んでも後で停止されます。入力の段階で先に進めないこともあれば、画面上では通っても、登録後に表示されないこともあります。

確認するのは次の4つです。

• 住所：営業時間中にスタッフがいて、お客様を迎えられる場所か。Googleの「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」では、私書箱は住所として使えず、営業時間中に従業員が常駐していないバーチャルオフィスは登録できないとされている
• 来客のない事業：自宅で開業している訪問型の事業なら、住所を非表示にして「サービス提供地域」を設定する形になる
• 店名：看板・名刺と同じ表記か。「大分 美容室」のような地域名や業種、「駅近」「格安」のような宣伝語を足していないか
• カテゴリ：メインのカテゴリが、実際の主な業種と合っているか

店名にキーワードを足すと、登録直後は通っても、後から停止の理由になります。理由と正しい書き方は店名にキーワードを入れてはいけない理由と正しい表記で解説しています。

自宅兼事務所で住所を出したくない方は住所を非公開にしてGoogleビジネスプロフィールを登録する手順を、雑居ビルや工場のように看板が目立たない場所の方は会社や工場の住所がGoogleマップに出ない原因と登録手順をご覧ください。

ステップ4 動画でのオーナー確認を通す撮り方（原因3）

動画でのオーナー確認では、映像のきれいさより、場所・事業・管理の様子が1本の動画で分かることを優先して撮ります。

動画しか表示されない場合は、動画で通す準備をするのが近道です。

次の3つは、撮影の段取りを決めるための準備リストです。Googleが求める要件は、確認画面に表示される案内で確かめてください。

• 場所の様子：通りの様子、隣の建物、看板や店名の表示、建物の入口
• 事業の様子：業種が分かる設備・商品・道具（美容室ならシャンプー台、整備工場ならリフト）、店名入りの印刷物
• 管理している様子：鍵で入口を開ける、スタッフ専用の場所に入る、レジや機器を操作する

流れの例を示します。秒数は撮影の段取りを決めるための仮の配分です。撮影の前に、確認画面に表示される案内を必ず読んでください。

順番	映すもの	仮の配分	つまずきやすい点
1	道路から建物全体、隣の建物や交差点	15秒	いきなり店内から始めると、場所が特定できない
2	看板・店名の表示・郵便受けの社名	10秒	雑居ビルは1階の案内板とフロア入口の両方を映す
3	鍵を開けて中に入る	10秒	開店中で鍵を使わない場合は、スタッフ専用の扉を開ける
4	業種が分かる設備・商品	20秒	机とパソコンだけでは業種が伝わらない
5	店名入りの書類・名刺・制服など	10秒	お客様の個人情報が映らないよう、事前に片づける

動画確認の細かな注意点と、承認されなかったときの撮り直し方は、動画のみのオーナー確認を通す手順でまとめています。

ステップ5 確認コードが届かないときに見る場所（原因4）

確認コードが届かないときは、コードの送り先と、受け取る側の設定を確認します。

• 電話：登録した番号の電話に、受ける人がその場で出られる時間に手続きする
• SMS：固定電話の番号ではSMSを受け取れない。登録した番号が固定電話なら、別の確認方法が表示されるか確認する
• メール：迷惑メールフォルダと、ドメイン指定の受信拒否を確認する
• はがき：表示された場合は、郵便受けに店名・会社名が出ているか確認する。ビル名や部屋番号が抜けていると届かない

届かないときは、上の設定を確かめてから、時間をおいて試してください。方法ごとの選び方と再申請はオーナー確認の方法の選び方と再申請で扱っています。

ステップ6 停止・制限されたときの再審査の準備（原因5）

オーナー確認の後に停止された場合は、原因を直してから、停止または無効化されたプロフィールを修正する（Google公式ヘルプ）の案内に沿って再審査を請求します。

準備は次の順番で進めます。

1. ステップ1の控えを見て、店名・住所・カテゴリがガイドラインに合っているか確認する
2. 合っていない項目があれば、先に直す
3. 実在の証拠を集める（看板と入口の写真、店名と住所が載った書類、ホームページの会社概要など）
4. 停止の前に変えた項目と、直した内容を短い文にまとめる
5. 再審査を申し立て、結果が出るまで新しいプロフィールを作らない

4番目の説明文は、AIにたたき台を作らせると早く書けます。ChatGPTやClaudeに次のような短い指示を渡し、あとはやり取りしながら自社の状況に合わせて直してください。

Googleビジネスプロフィールが停止されました。
再審査の申し立てに添える説明文のたたき台を作ってください。

業種：［例 美容室］
所在地の実態：［例 ビル2階の店舗。1階に案内板、2階入口に看板。営業時間中はスタッフが常駐］
停止の前に変更した内容：［例 店名に地域名を入れていたので削除した］
用意できる証拠：［例 看板の写真、店名と住所が載った賃貸契約書］

事実として書いていない内容は足さないでください。

AIが出した文は、そのまま送らずに確認します。見るのは、書いていない実績や設備が足されていないか、住所や店名の表記が控えと一致しているかの2点です。AIは文章を書くことはできても、その内容が事実かどうかは判断できません。

この章の結論。控えを作り、既存のプロフィール、住所と店名、確認方法、停止の順に確認すれば、どこで止まっていても次の一手が決まります。作り直しは、どの段階でも最後の手段です。

オーナー確認でつまずく条件と防ぎ方

オーナー確認は、準備の仕方しだいで通りやすさが変わります。ここでは、Googleビジネスプロフィールの登録でしか起きない失敗を、起きる条件とあわせて書きます。

通らないたびに新しいプロフィールを作ると、重複として扱われる

オーナー確認が通らないと、最初から作り直したくなります。ただ、Googleの「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」では、ビジネスプロフィールはビジネスにつき1つのみ作成するよう定められています。1つのビジネスに複数のプロフィールを作ると、Googleマップと検索での表示に問題が発生することがある、とも説明されています。

防ぐには、作り直す前に必ずステップ2の検索をしてください。再審査の申し立て中に新しく作るのも同じ理由で避けます。

看板が映らない場所で動画を撮ると、実在の証拠が足りなくなる

雑居ビルの上の階や、看板を出していない事務所では、動画に店名が映りません。室内だけを撮った動画だと、どこの建物なのかGoogleに伝わりません。

防ぐには、1階の案内板・郵便受けの社名・フロア入口の表札を順につなげて撮ります。どれも無い場合は、入口に社名のプレートを付けてから撮影すると、社名が映像に入ります。

店名に地域名や業種を足して申請すると、確認後に停止の理由になる

検索で見つけてもらいたくて、店名に「大分駅前」「脱毛」のような語を足して登録する場合があります。オーナー確認の時点では通っても、後から停止される原因になります。

防ぐには、店名は看板と同じ表記にし、地域名や業種はビジネスの説明文や投稿で伝えます。

確認の直後に店名や住所を変えると、再確認を求められることがある

Googleの公式ヘルプでは、オーナー確認後に店名を変えると、もう一度オーナー確認が必要になる場合があると説明されています。住所が変わった場合は、オーナー確認をやり直す必要があります。確認が通って安心し、細かな修正をまとめて行ったときに起きやすい失敗です。

防ぐには、ステップ1の控えで基本情報を決めてから申請し、確認後しばらくは基本情報を触らないようにします。

制作会社や前任者のアカウントで確認し、社内に記録を残さないと引き継げない

ホームページの制作会社や、担当者個人のGmailで登録していると、社内に誰が管理しているかの記録が残りません。担当者が辞めたり契約が終わったりしたときに、自社のプロフィールなのに編集できなくなります。

防ぐには、会社で管理するGoogleアカウントをオーナーにし、担当者や外部の会社は管理者として追加します。控えの「アカウントを管理している人」の欄も、そのとき書き換えてください。

登録とオーナー確認が済むと、できるようになること

オーナー確認が済むと、Googleに表示される自社の情報を、自分で直せるようになります。

Googleの公式ヘルプ「Google ビジネス プロフィールを追加またはオーナー確認する」では、ビジネスプロフィールを追加してオーナー確認を行うと、Google検索とGoogleマップでビジネスを見つけてもらえるようになると説明されています。

確認が済んだあとにできるようになることを、次の表にまとめました。

できるようになること	何に役立つか
営業時間・臨時休業・電話番号の編集	休業日に来店したお客様が、閉まった店舗の前で引き返すことを減らせる
口コミへのオーナーとしての返信	低い評価の口コミにも、店舗側の説明を書き添えられる
写真と投稿の追加	メニューや施工例など、店内の様子を来店前に見てもらえる
閲覧数や電話・経路検索の数の確認	月ごとに記録すれば、手を入れた前後で数字を比べられる

数字は、記録していなければ比べられません。確認が済んだ月から、閲覧数と電話の数を毎月1行ずつ記録しておくと、あとで施策の効果を判断する材料になります。記録の仕方はGBPの分析データをスプレッドシートで管理する手順で紹介しています。

誰のアカウントで持つか。代行に頼んでも店舗側に残る作業

登録とオーナー確認でいちばん後に響くのは、どのGoogleアカウントでオーナーになるかです。確認が通ることだけを目標にすると、この判断が後回しになります。

オーナーは会社のアカウント、担当者は管理者にする

オーナーには、会社で管理しているGoogleアカウントを使います。担当者個人のアカウントや、外部の会社のアカウントは、管理者として追加します。こうしておけば、担当者が替わっても、会社のアカウントから権限を付け替えられます。

権限の種類ごとにできることは担当者の追加と権限の違いで説明しています。

登録代行に頼んでも、動画の撮影と電話の受け取りは店舗側で行う

登録を外部に依頼する場合でも、オーナー確認の動画を撮るのは、その場所にいる店舗側の人です。確認の電話やSMSも、登録した番号の持ち主が受けることになります。見積もりに「登録代行」と書かれていても、どこまでが依頼先の作業で、どこからが店舗側の作業かを事前に確認してください。

確認しておきたいのは次の3点です。

• オーナーになるアカウント：自社のアカウントか、依頼先のアカウントか
• 動画確認の撮影：撮影の手順を案内してもらえるか、店舗側が自分で撮るのか
• 契約が終わったとき：管理権限をどう戻すか、書面に書かれているか

住所を出さない登録は、来客のない事業向け

Googleの公式ヘルプ「非店舗型ビジネスとハイブリッド型ビジネスのサービス提供地域を管理する」では、ビジネス拠点の住所で商品やサービスを提供していない場合は、プロフィールから住所を削除するよう案内しています。自宅兼事務所で来客を受けない事業なら、住所を出さずにサービス提供地域を設定します。来客を受ける事業なら住所を表示して登録し、事業の形に合わせて選んでください。

この章の結論。登録の前に「会社のアカウントでオーナーになるか」「撮影と電話を誰が担当するか」を決めておけば、担当者の交代や依頼先の変更があっても、自社で管理を続けられます。

Googleビジネスプロフィールが登録できないときのよくある質問

まずは今日、既存のプロフィールを探すところから

最初の一歩は、スマホでGoogleマップを開き、店名と電話番号で検索して、自分の店舗のプロフィールがすでに無いかを確認することです。見つかったかどうかで、この記事のどのステップから進めるかが決まります。オーナー確認の方法で迷っている方は、次にオーナー確認の方法の選び方と再申請を読むと、手続きの見通しが立ちます。

登録が通ったあと、投稿や口コミへの返信を続ける時間が社内で取れるか不安な方は、コレットラボのGoogleビジネスプロフィール運用のMEO対策をご覧ください。いまの登録状況をお聞かせいただくだけでも大丈夫です。どこまで自社で行い、どこから任せるかを一緒に決めましょう。