接骨院・整骨院のMEO対策｜広告制限の確認点と代行に任せる作業

接骨院・整骨院のMEO対策では、まず、Googleマップに出る院の情報（Googleビジネスプロフィール）を、柔道整復師法第24条が認める広告事項だけで書きます。この条文は「何人も」を対象にしているので、代行会社が書いた投稿にも同じ制限がかかります。代行会社に任せられるのは更新作業と記録です。掲載する文の最終確認は、基本的に院で行います。

この記事は、MEO代行に依頼するか、どこまで任せるかを決めたい院長・施設長に向けて書いています。読み終わる頃には、代行会社と分ける作業と、契約前に聞く質問を決められる状態を目指します。

Googleビジネスプロフィールの登録やオーナー確認がまだの場合は、先にGoogleマップへの店舗登録の手順を済ませてから読み進めてください。

Contents / 目次

1. 整骨院のMEO対策で先に決める2つのこと
2. 接骨院のGoogleマップで広告制限を確かめる4つの手順
3. MEO代行に任せる作業と院に残す作業
4. 整骨院のMEO対策がうまくいかない条件と防ぎ方
5. 接骨院・整骨院のMEO代行でよくある質問

整骨院のMEO対策で先に決める2つのこと

先に決めるのは次の2つです。

• 確認の担当：Googleマップに載せる文が広告の決まりに合っているかを誰が確かめるか
• 任せる作業：代行会社に任せる作業を何にするか

この2つを決めずに契約すると、代行会社が他業種と同じ書き方で投稿し、院が気づかないまま公開されることがあります。

柔道整復師法第24条は、柔道整復の業務や施術所について、決められた事項のほかは広告してはならないと定めています。広告できる事項は次のとおりです。

• 施術者：柔道整復師である旨と、氏名・住所
• 施術所：名称・電話番号・所在の場所
• 日時：施術日と施術時間
• 告示の事項：厚生労働大臣の告示（平成11年厚生省告示第70号）で指定された事項。「ほねつぎ」「接骨」の表示、予約に基づく施術、休日・夜間の施術、出張による施術、駐車設備など

柔道整復師である旨・氏名・住所や、施術所の名称・電話番号・所在の場所を広告する場合でも、柔道整復師の技能・施術方法・経歴にわたる内容は書けません（同条第2項）。第24条に違反すると、同法第30条により30万円以下の罰金が科されることがあります。条文はe-Gov法令検索の柔道整復師法で確認できます。

厚生労働省は2025年（令和7年）2月18日に、通称「あはき・柔整広告ガイドライン」を公表しました。厚生労働省の資料「あはき・柔整広告ガイドラインの概要」によると、このガイドラインでは、次の3つの要件をすべて満たすものを広告として扱います。

• 誘引性：利用者を施術所に誘引する意図がある
• 特定性：施術者の氏名や施術所の名称が特定できる
• 認知性：一般の人が認知できる状態にある

ガイドラインの本文は、施術所のウェブサイトは原則として広告に当たらないとする一方、SNSでの書き込みなどは3つの要件をすべて満たせば広告として扱うとしています。Googleビジネスプロフィールの扱いは書かれていません。投稿は、来院を呼びかける目的で書き、院名が表示され、誰でも見られるため、3つの要件に当てはまると読める余地があります。広告できる事項だけで書くのが安全です。判断に迷う表現は、施術所の開設届を出した保健所などに確認してください。

掲載箇所	柔整の広告制限で確かめること	Googleのルールで確かめること	文を書く担当
ビジネス名	開設届と看板の施術所の名称と同じか	実際に使っている名称か。地域名・症状名を足していないか	院が決める
カテゴリ	院の業務と合っているか	中核事業に当てはまるものを、できるだけ少なく選んでいるか	院が決め、代行が設定
紹介文・サービス	症状名・効果・技能・経歴・料金を書いていないか	リンクを入れていないか（Google に掲載するビジネス情報のガイドラインの「ビジネスの説明」で、リンクは使えないとされている）	代行が下書き、院が確認
投稿・写真	上記に加え、ビフォーアフター・体験談がないか	院のものと確認できない電話番号を本文に書いていないか	代行が下書き、院が確認
口コミ返信	患者の「治った」を受けて効果を肯定していないか	—（表の下の守秘義務の確認を参照）	代行が下書き、院が確認

口コミ返信では、患者の個人情報や来院の事実に触れていないかも確かめます。これはGoogleのルールではなく、柔道整復師の守秘義務（柔道整復師法第17条の2）と個人情報保護の観点から行う確認です。

代行会社に何を任せても、表で「院が確認」とした作業は院で行います。

接骨院のGoogleマップで広告制限を確かめる4つの手順

確認は、院名とカテゴリ、紹介文とサービス、投稿と写真、口コミの順に進めます。変える頻度が低いものから確かめると、代行会社に渡す確認表を1回で作れます。

ステップ1 院名とカテゴリを確かめる

Googleの「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」は、ビジネス名について次の2つを求めています。

• 一貫性：店舗・ウェブサイト・ビジネスレターなどで一貫して使っている名称にする
• 実際の名称：顧客に認知されている実際の名称にする

「〇〇整骨院｜腰痛・交通事故」のように症状名や施術の対象を足すと、Googleのガイドラインに反し、柔整の広告制限にも触れます。厚生労働省のあはき・柔整広告ガイドラインの概要も、「交通事故専門」のように対象者を限る名称を、広告できない名称の例に挙げています。

名前の付け方は店舗名にキーワードを入れるリスクで詳しく解説しています。

Google に掲載するビジネス情報のガイドラインは、カテゴリについて、中核事業に当てはまるものをできるだけ少なく選ぶこと、キーワードそのものや事業の属性を示すカテゴリは使わないことを求めています。施術内容を広く拾おうとしてカテゴリを増やすのは避けてください。

ステップ2 紹介文とサービス欄の言い換え

紹介文とサービス欄は、来院前の人が最もよく読む文です。次の言い換え表を、代行会社に渡す確認表としてそのまま使えます。

書きがちな表現	問題になる点	書ける形
腰痛・肩こりを根本改善	症状名と効果	平日は20時まで受付、土曜も施術しています
地域一番の技術、満足度No.1	技能の強調・比較	書かない
初回限定〇〇円	告示の事項に料金は入っていない	書かない。載せたい場合は保健所に確認
予約優先・駐車場4台	告示の事項に入っている	そのまま書ける
健康保険が使えます	療養費の支給申請ができる旨は告示の事項だが、脱臼・骨折の患部の施術に係る申請については医師の同意が必要な旨を明示する場合に限られる（平成11年厚生省告示第70号）	「医療保険療養費の支給申請ができます。脱臼・骨折の患部の施術に係る申請には、医師の同意が必要です」のように、医師の同意が必要な旨を添えて書く

ステップ3 投稿と写真の題材を決める

投稿の題材は、次のような広告できる事項に当たるものから選びます。

• 休み：休診日と臨時休業
• 受付：受付時間の変更
• 案内：駐車場や入口の案内
• 予約：予約の取り方

この題材でも、症状名や効果を書き添えると広告できる事項を超えます。施術中の写真で効果を暗示する構図や、ビフォーアフター写真は使いません。患者が写る写真は、本人の同意を得たものだけにします。

Googleのビジネス プロフィールの投稿を作成、管理するヘルプでは、期間を設定していない投稿は6か月が経過するとアーカイブされるとしています。本文に電話番号を入れた投稿は、その院のものと確認できない場合に不承認になります。投稿のステータスは「公開中」「審査待ち」「不承認」で、不承認の理由はステータスの横の疑問符アイコンから確認できます。

ステップ4 口コミの依頼と返信の書き方

Googleのクチコミのポリシー（禁止または制限されているコンテンツ）は、口コミを依頼する側の行為として、次のようなものを禁止しています。

• 特典：口コミの投稿と引き換えに、割引や無料のサービスなどの特典を渡すこと
• その場での投稿：その場で評価や口コミを書くよう要求すること
• 内容の指定：特定の内容を含めるよう依頼すること
• 件数のノルマ：スタッフに一定数の口コミを集めるよう求めること
• 選んでの依頼：否定的な口コミの投稿を妨げることや、良い口コミだけを選んで依頼すること

たとえば「腰が楽になったと書いてください」という依頼は、内容の指定に当たります。依頼文の例は景品表示法に触れない口コミの依頼文にまとめています。

受付での口コミの依頼を院の中で続けたい場合は、コレットラボが運営する口コミ管理ツールのRevipoを使う方法もあります。来院後のアンケートから、口コミの投稿を任意でお願いできます。

返信で注意するのは、患者の言葉を受けて効果を肯定する文です。患者が書いた口コミは院の広告ではありませんが、院の返信は院が書いた文になります。

×「腰痛が良くなったとのこと、施術の効果が出てうれしいです。またのご来院をお待ちしています。」
　（症状名・効果の肯定・来院の事実の3つに触れている）

○「口コミをお寄せいただき、ありがとうございます。いただいたお言葉はスタッフ全員で共有します。受付時間や駐車場でご不明な点があれば、お電話でお問い合わせください。」

AIで投稿文や口コミ返信を下書きするときの確認

AIに口コミ返信を下書きさせると、患者の「治った」に合わせて効果を肯定する文になることがあります。

AIには下書きと、確認が必要な語の候補出しを任せ、掲載するかどうかは院長が決めます。確認に使うプロンプトのたたき台は次のとおりです。院の状況に合わせて書き足して使ってください。

あなたは接骨院の掲載文を確認する担当です。
次の文から、柔道整復師法第24条で広告できる事項（柔道整復師である旨・氏名・住所、施術所の名称・電話番号・所在の場所、施術日・施術時間、告示で指定された事項）以外を含む文を抜き出し、理由を1行で添えてください。
症状名、効果、技能・施術方法・経歴、料金、他院との比較、体験談に当たる語には印を付けてください。
判断に迷うものは「保健所に確認」と書いてください。
［確認したい文を貼る］

4つの掲載箇所それぞれで書ける表現を決めておけば、代行会社に任せても、院の確認は短い時間で済みます。

MEO代行に任せる作業と院に残す作業

MEO代行に任せられるのは、投稿と返信の下書き、写真の追加、営業時間の更新、月次の記録です。院で行うのは、掲載文の最終確認、オーナー権限の保持、受付での口コミの依頼、写真に写る患者からの同意の取得です。

作業	代行会社	院
投稿・紹介文・返信の下書き	作成する	公開前に確認
休診日・営業時間の更新	反映する	予定を伝える
写真の追加	選定・追加	撮影と患者の同意
口コミの依頼	依頼文を作る	受付で声をかける
月次の記録	閲覧数・通話数・ルート・ウェブサイトのクリックを集計	来院数と照らす
オーナー権限	管理者として作業	メインのオーナーを持つ

MEO代行の費用が変わる条件

MEO代行の月額は、含まれる作業によって大きく変わります。金額を比べる前に、見積書に次の項目が書かれているかを確かめてください。

• 投稿の本数：月に何本か、題材を院が出すか代行会社が考えるか
• 写真：撮影に来るか、院が撮った写真を使うか
• 院の確認：公開前に院の確認を挟むか。確認のやり取りが月額に含まれるか、別料金になるかを見積書で確かめる
• 広告制限の確認：表現の確認を代行会社がどこまで受け持つか
• 報告：どの指標を、どの頻度で報告するか

見積書の比べ方はMEO代行の見積りチェックリスト12項目で詳しく解説しています。

契約前に代行会社へ確かめる質問

Googleのビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシーは、代行会社に次の2つを求めています。

• 権限：顧客が常にオーナー権限か共同オーナー権限を持っていること
• 解約時：顧客からの通知を受け取ってから7営業日以内に、顧客が排他的な管理権限を取り戻せるようにすること

同じポリシーは、Googleでの上位掲載を保証することや、「Google 認定」などの名前を使ってGoogleの関係者であるかのように装うことも禁止しています。ビジネスプロフィール自体は無料です。次の6つの質問をメールで送り、回答を文面でもらってください。

1. メインのオーナーは院のGoogleアカウントのままで、御社は管理者として作業する形にできますか。
2. 解約を申し出たとき、管理権限の返却はいつまでに行いますか。
3. 投稿・紹介文・口コミ返信は、公開前に院が確認できますか。確認の方法と期限を教えてください。
4. 柔道整復師法第24条とあはき・柔整広告ガイドラインに合わない表現を、どの段階で、どなたが確認しますか。
5. 月額に含む作業と、別料金になる作業を一覧で示してください。
6. 毎月の報告に載せる指標と、順位を測る検索語・地点を教えてください。

自社で行う作業と依頼する作業

院で行うのは、掲載文の最終確認と、受付での口コミの依頼です。どちらも院の判断や院内での声かけが必要なため、代行会社には任せられません。

代行会社に依頼するのは、投稿と返信の下書き、更新、毎月の記録です。月ごとの記録があれば、施策の前後で通話数やルートの数がどう変わったかを比べられます。

投稿と口コミ返信を任せるコレットラボのMEO対策の代行では、届いた口コミに、院に内容を確認していただいたうえでコレットラボが返信します。毎月、閲覧数・ルート・通話数と、口コミの件数・評価を記録します。

代行会社を選ぶ前に、オーナー権限と最終確認は院で持つと決めます。そのうえで、各社の見積書と質問への回答を比べてください。

整骨院のMEO対策がうまくいかない条件と防ぎ方

うまくいかないのは、主に2つの場合です。柔整の広告制限を知らない担当者が文を書く場合と、オーナー権限を院が持っていない場合です。

他業種向けの投稿テンプレートを使う代行会社に任せる

飲食店や美容室と同じテンプレートで投稿すると、「初回限定」「おすすめメニュー」「お客様の声」が入った文が公開されます。柔整の広告制限では、どれも書けない内容です。契約前に、接骨院向けの投稿例を3本出してもらい、ステップ2の言い換え表と照らしてください。

患者の口コミを投稿やホームページに転載する

Googleマップの口コミが好評だと、その文を投稿やチラシに引用したくなります。院が選んで転載すると、院が体験談を広告に使ったことになります。口コミはGoogleマップの口コミ欄にだけ表示し、投稿やチラシには使いません。

代行会社のアカウントだけがオーナーになっている

登録を代行会社に任せると、代行会社のアカウントがオーナーで、院には権限がない状態になることがあります。この状態で解約すると、院は営業時間も変更できません。

Googleのビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理するヘルプでは、役割を次のように分けています。

• オーナー：プロフィールを管理する役割
• メインのオーナー：オーナーのうち1人がなる
• 管理者：ユーザーの追加・削除と、プロフィールの削除ができない

院のアカウントをメインのオーナーにしてください。

すでに代行会社がオーナーの場合は、オーナー権限のリクエストを送れます。Googleのオーナー権限をリクエストするヘルプでは、現在のオーナーにメールで通知が届き、3日以内に返信する必要があるとしています。手順はオーナー権限の引き継ぎ手順を参考にしてください。

どの失敗も、契約前に投稿例とオーナー権限を確かめておけば防げます。整体院との違いを知りたい方は、整体院のMEO対策代行の分担表もあわせて読むと、国家資格の有無で書ける内容がどう変わるかが分かります。

接骨院・整骨院のMEO代行でよくある質問

まずスマホで自院の名前を検索し、紹介文に症状名や「改善」「根本」といった言葉が入っていないかを確かめてください。代行会社に依頼する前の準備は、MEO対策を依頼する前に決めることで詳しく解説しています。

院内だけで、広告制限を守りながら投稿や口コミ返信を続けるのが難しいと感じた方は、一度お話を聞かせてください。いまの掲載内容を一緒に見直すところから始められます。院の確認を挟んで進めるMEO対策の代行の内容は、リンク先でご確認いただけます。