トリミングサロンのMEO対策｜飼い主の口コミの集め方と代行に任せる作業

トリミングサロンのMEO対策は、Googleビジネスプロフィールの掲載内容と、飼い主の口コミの2つで成り立ちます。代行会社に任せられるのは、投稿、写真の掲載、口コミ返信の下書き、毎月の数字の報告です。ケガや皮膚トラブルに触れた口コミへの返信と、ペットの写真を載せる同意の確認は店舗に残ります。

トリミングサロンを1〜3店舗運営していて、MEO対策を代行会社に依頼するか迷っているオーナーの方に向けた記事です。読み終わるころには、代行会社に任せる作業と店舗に残す作業を決め、見積もりを受け取ったときに確認する質問を用意できる状態を目指します。プロフィールの登録とオーナー確認の手順はGoogleビジネスプロフィール登録のスマホでの進め方で解説しています。

Contents / 目次

1. トリミングサロンのMEO対策で代行に任せる作業と店舗に残す作業
2. 飼い主の口コミの集め方｜Googleの規約に沿う4ステップ
3. トリミングサロンのGoogleマップに載せる項目と写真の同意
4. MEO代行の費用が変わる条件と契約前に確認する6項目
5. トリミングサロンのMEO対策がうまくいかない条件
6. トリミングサロンのMEO対策でよくある質問

トリミングサロンのMEO対策で代行に任せる作業と店舗に残す作業

代行会社に任せやすいのは、決まった手順で繰り返す作業です。店舗に残すのは、ペットの体調や事故、飼い主の個人情報に関わる判断です。MEO対策とは、Googleマップで「近くのトリミングサロン」と検索した人に自店舗が表示され、予約や電話につながるようにする取り組みのことです。

作業	代行会社に任せる作業	店舗に残す作業
投稿（空き枠・季節のカット・休業日）	文面の作成と掲載	空き枠や休業日を伝える
写真・動画の掲載	選定と掲載	撮影と、飼い主の同意の確認
口コミ返信（仕上がりへのお礼など）	下書きと送信	文面の承認
口コミ返信（ケガ・皮膚・脱走に触れたもの）	下書きまで	文面の決定と送信
掲載情報の更新（営業時間・料金・コース）	入力	変更点の連絡
口コミの依頼	依頼文と投稿リンクの用意	お客さまへの送信
毎月の数字	集計と報告	翌月に何を変えるかの決定

ケガや皮膚トラブルに触れた口コミを店舗に残すのは、返信が誰でも読める公開の文として残るからです。謝罪の言い方によっては、原因を確かめる前に店舗の責任を認めた文になります。トリマーは獣医師ではないため、「皮膚炎ではありません」のような体の状態を判断する文は、返信に書かないようにします。

口コミの返信や投稿を毎週続ける時間が取れない場合は、飼い主への口コミ返信まで行うMEO対策の代行で、返信の内容を店舗に確認していただいたうえで返信し、閲覧数・ルート・通話数と口コミの件数・評価を毎月記録する進め方もあります。依頼する前に社内で決めておく担当者と情報は、MEO対策を依頼する前に決めることにまとめています。

この章の結論。代行会社には繰り返す作業を任せ、事故に触れる口コミの返信と写真の同意は店舗が持つ、と見積もりの前に決めておきます。

飼い主の口コミの集め方｜Googleの規約に沿う4ステップ

口コミは、お迎えのあと、帰宅してから投稿ページへのリンクを送り、書くかどうかをお客さまに任せる形で集めます。Googleのマップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」は、販売者の次の行為を禁止しています。

• クチコミの投稿と引き換えに「インセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなど）を提供する行為」
• 「肯定的なクチコミを選択的に募ったりする行為」
• 「販売者がユーザーにその場で評価を残したりクチコミを書いたりすることを要求または強要する行為」
• 特定のコンテンツを含めるよう依頼すること
• 「一定数のクチコミを募るよう販売者がスタッフに要求すること」

ステップ1。口コミの投稿リンクを用意する

Googleのクチコミを増やすためのヒントは、リンクまたはQRコードを作成してクチコミをリクエストする方法を案内しています。取得の手順と店頭での使い方は、Google口コミQRコードの作り方で解説しています。リンクは依頼文に貼り、QRコードは会計の近くのカードに印刷しておきます。

ステップ2。送る時期と手段を決める

送るのは、お迎えの当日の夜か翌日です。家で仕上がりや犬の様子を見てからのほうが、感想を書きやすいためです。LINE公式アカウントを使っているなら、来店したお客さまとの1対1のチャットで送ります。一斉配信で送ると、来店していない友だちにも届きます。

送る相手は、その日に来店したお客さま全員です。満足していそうなお客さまだけを選んで送ると、肯定的な口コミだけを募る評価の操作に当たります。

ステップ3。依頼文のテンプレートを使う

依頼文では、仕上がりで気になる点を店舗に伝える窓口を先に書き、口コミはそのあとに任意でお願いします。

本日は［ペットの名前］ちゃんのトリミングにお越しいただき、ありがとうございました。
ご自宅での様子はいかがでしょうか。
仕上がりや体調で気になる点があれば、このメッセージに返信してください。担当者からご連絡します。

もしよろしければ、Googleマップに今回のご感想をお寄せください。
お時間のあるときで構いません。
［口コミの投稿リンク］

［店舗名］［電話番号］

「シニア犬にやさしかったと書いてください」のように内容を指定する一文は入れません。特定の内容を含めるよう依頼することに当たります。

ステップ4。口コミへの返信の型を決める

返信は、届いた口コミのうち、返す必要があるものから返します。返信の文には、飼い主の名前、来店日、住んでいる地域を書きません。

【仕上がりへのお礼の口コミ】
ご来店とご感想をありがとうございます。
［口コミで触れていたこと。例：耳まわりの仕上がり］を気に入っていただけて、うれしいです。
次回も体調に合わせて進めますので、気になることがあれば受付でお伝えください。

【ケガ・皮膚トラブルに触れた口コミ（店舗が文面を決める）】
ご心配をおかけして申し訳ございません。
当日の施術の記録を確認したうえで、改めてご説明させてください。
お手数ですが、［電話番号］までご連絡をお願いいたします。

2つ目の型では、原因の断定と体の状態の判断を書かず、店舗への連絡につなげます。ステップ3の依頼文が景品表示法に触れないかは、景品表示法に触れない口コミの依頼文で確かめてください。

来店後のアンケートから口コミの投稿を任意でお願いする流れを自分の店舗で回したい場合は、コレットラボが運営する口コミ管理ツールのRevipoを使う方法もあります。Revipoは、アンケートに回答したお客様全員に、お礼の画面でGoogle口コミの投稿を任意でご案内します。評価の高いお客様だけに投稿をお願いする仕組みではありません。お礼の特典を出す場合も、受け取りの条件はアンケートへの回答で、口コミを書いたかどうかや評価には関係しません。

依頼の前に、次の項目に当たる運用がないか確かめます。

• 特典：口コミと引き換えに割引・シャンプーの追加・おやつを渡していない
• その場での依頼：お迎えのときにスマホを差し出して書いてもらっていない
• 内容の指定：書いてほしい言葉や星の数を伝えていない
• 相手の選別：満足していそうなお客さまだけに送っていない
• 件数の目標：スタッフに口コミの件数や名前入りの口コミを集めさせていない
• 身内の投稿：スタッフや家族が自店舗に口コミを書いていない

この章の結論。依頼は来店した全員に帰宅後のリンクで送り、特典と内容の指定を付けません。代行会社に依頼文とリンクの用意を任せる場合も、この形にそろえておけば規約に沿った形に近づけられます。送る時期・送る相手・特典の有無は、運用全体で上のチェックリストと照らして確かめてください。

トリミングサロンのGoogleマップに載せる項目と写真の同意

プロフィールで店舗が入力しておく主な項目は、カテゴリ、サービス、写真、予約の導線です。あわせて、犬や猫を預かるトリミングサロンには、動物愛護管理法にもとづく広告の表示の決まりがあります。代行会社に入力を任せる場合も、次の表の内容は店舗から渡します。

項目	載せる内容	注意点
メインカテゴリ	トリミングを表すカテゴリを1つ	GoogleのGoogle に掲載するビジネス情報のガイドラインは「中核事業に当てはまるカテゴリを、できるだけ少なく選択します」としている
追加カテゴリ	ペットホテルなど、実際に事業として行うもの	行っていない業種は入れない
サービス	犬種・サイズ別のコース、シャンプーのみ、爪切り、送迎	料金を変えたら同じ日に更新
写真	外観、店内、施術、スタッフ	ペットの写真は飼い主の同意を取ったものだけを載せ、迷子札・飼い主の顔・車のナンバーが写り込んでいないかを確かめる
予約	予約ページのURL	設定したあと、スマホで開いて予約ページが表示されるか確かめる
属性	駐車場、電子決済	実際の設備やサービスと合っているものだけを設定する

ペットの写真は飼い主の同意を先に取る

施術後の写真は、受付で同意を取ってから撮ります。同意欄は、受付の問診票やカルテの用紙に次の文を入れておくと、代行会社に写真を送る前に確かめられます。

□ 施術後の写真を、当店のGoogleマップ・ホームページ・SNSに掲載することに同意します。
　（ペットの名前・飼い主様のお名前は掲載しません。掲載をやめたい場合はいつでもお申し出ください）

掲載前には、写真に写り込んだものを確かめます。首輪の迷子札に書かれた電話番号、ペットの名前の刺繍、飼い主の顔、駐車場の車のナンバーは、トリミングサロンの写真に写りやすい個人情報です。

第一種動物取扱業の表示をホームページに載せる

環境省の第一種動物取扱業者の規制では、動物を預かる美容業者は「保管」の業に当たります。第一種動物取扱業を営むには、事業所・業種ごとに都道府県知事または政令指定都市の長の登録を受ける必要があり、事業所の顧客の出入口から見やすい位置に標識を掲示する決まりもあります（動物の愛護及び管理に関する法律施行規則第7条）。守るべき基準には、広告の表示の規制も含まれます。第一種動物取扱業者及び第二種動物取扱業者が取り扱う動物の管理の方法等の基準を定める省令（第2条第7号ケ）は、広告に、氏名または名称、事業所の名称と所在地、第一種動物取扱業の種別、登録番号、登録年月日と登録の有効期間の末日、動物取扱責任者の氏名を載せるよう定めています。

ホームページの店舗情報のページにこの表示を載せ、Googleビジネスプロフィールのウェブサイト欄にそのページを設定しておくと、プロフィールから表示までたどれます。プロフィールの紹介文や投稿にどこまで書くかは、登録した都道府県か政令市の窓口に確かめてください。

この章の結論。カテゴリ・コース・写真の同意・動物取扱業の表示は、店舗が持っている情報です。代行会社に入力を任せても、これらを渡せなければ掲載内容は充実しません。

MEO代行の費用が変わる条件と契約前に確認する6項目

MEO代行の費用は、毎月の作業の量で決まります。見積もりを比べるときは、合計の金額ではなく、次の条件がそろっているかを先に確かめます。見積書の項目ごとの比べ方はMEO費用相場の考え方と代行見積りチェックリストで解説しています。

費用が変わる条件	見積書で確かめる点
投稿の本数	月に何本か。文面と写真はどちらが用意するか
口コミ返信	件数の上限。承認を挟むか。低評価への返信は別料金か
写真・動画	撮影に来るか、店舗が送る写真を選んで載せるだけか
店舗数	2店舗目からの金額。店舗ごとに報告が出るか

代行費用の元が取れるかは、新規のお客さまが何人増えれば足りるかで考えます。仮に次の前提で計算します。

• 代行費用：月額3万円（1年間で36万円）
• 新規のお客さまの客単価：7,000円
• 来店回数：年に6回（1人の年間の売上は4.2万円）

36万円÷4.2万円で、1年間通い続ける新規のお客さまが年に9人ほど増えれば、売上が代行費用と同じになります。これは売上で比べた数字です。シャンプー剤などの材料費やトリマーの人件費を引いた粗利で比べると、必要な人数はこれより多くなります。

新規かどうかはGoogleビジネスプロフィールの数字だけでは分からないので、受付で「何で当店を知りましたか」と聞いて記録します。

契約前に確認する6項目

1. Googleビジネスプロフィールのオーナー権限を店舗が持ち続けるか。Googleのビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシーは、最終顧客が常にオーナー権限か共同オーナー権限を持つことを求めている
2. 解約を伝えてから7営業日以内に、店舗が管理権限を取り戻せるか。同じサードパーティ ポリシーは、最終顧客から通知を受け取ってから7営業日以内に、最終顧客がそのアカウントの排他的な管理権限を取り戻せるよう取り計らうことを代行会社に求めている
3. 上位表示を保証していないか、Googleやその関連会社であるかのように見せていないか。どちらもサードパーティ ポリシーが禁止事項に挙げている
4. 口コミ返信の承認を誰が、何時間以内に行うか。サードパーティ ポリシーは、代行会社が最終顧客に代わって口コミに返信するには明示的な承認が必要で、口頭による同意では不十分としている
5. 口コミの集め方の提案に、特典付きの依頼や投稿の代行が入っていないか
6. 毎月報告する数字が、閲覧数・通話数・ルート・ウェブサイトのクリックと口コミの件数になっているか

この章の結論。金額を比べる前に4つの条件をそろえ、6項目の答えを書面でもらいます。オーナー権限と解約時の戻し方が曖昧な見積もりは、金額が安くても選びません。

トリミングサロンのMEO対策がうまくいかない条件

トリミングサロン特有の運用で、規約違反や取りこぼしにつながる条件は次の2つです。どちらも、代行会社と店舗のどちらが担当するかを決めていないと起きます。

お迎えのときに口コミをその場で書くよう求めると規約に反する

仕上がりを見て喜んでいるお迎えのときに、スタッフがQRコードを見せて「今書いていただけますか」と伝えると、その場で書くよう求めることに当たります。Googleの禁止または制限されているコンテンツは、「クチコミを依頼する際、販売者がユーザーにその場で評価を残したりクチコミを書いたりすることを要求または強要する行為は禁止されています」としています。防ぐには、お迎えの場ではカードを渡すだけにし、依頼は帰宅後のメッセージで送ります。

事故に触れた口コミに定型文で返信すると後に残る

代行会社がすべての口コミに同じ速さで返信する契約だと、爪切りでの出血や皮膚の赤みに触れた口コミにも定型文が返ります。お礼の型が返ると、飼い主には読まれていないと受け取られ、原因に触れた文なら確認前の説明として残ります。

防ぐには、契約書で、ケガ・皮膚・脱走に触れた口コミは下書きまでとし、店舗の責任者が文面を決めると決めておきます。

この章の結論。口コミの依頼の時期と、事故の口コミの担当者の2つを契約前に決めておけば、代行会社に任せたあとに規約違反と取りこぼしが起きにくくなります。

トリミングサロンのMEO対策でよくある質問

まずはスマホのGoogleマップで店舗名を検索し、予約ボタンのリンク先とメインカテゴリが今の営業と合っているかを確かめてください。返信の承認の流れまで決めたい方は、Google口コミ返信の代行で費用と承認を決める方法が次の一歩になります。

ここまで読んで、口コミの返信や投稿を店舗だけで続けるのは難しいと感じた方は、コレットラボの口コミ返信と投稿を続けるMEO対策の支援をご覧ください。いまの掲載内容と、店舗に残したい作業を伺ったうえで、コレットラボがお手伝いできる作業をお伝えします。気軽にご相談ください。