保険代理店のGoogleビジネスプロフィール｜来店相談の掲載項目と代行の分担

保険代理店のGoogleビジネスプロフィールで来店相談を増やすには、まず予約までの導線と、取扱保険会社・相談の流れ・駐車場などの事実を正確に載せることです。紹介文や投稿で他社と比べたり結果を断定したりすると、保険業法や所属保険会社の規程に触れるおそれがあります。そのため代行に出す場合でも、表現の最終確認は代理店側に残します。

来店型の保険代理店で、プロフィールの運用を外部に任せるか検討している経営者・店長に向けた記事です。読み終わる頃には、代行会社に任せる作業と社内に残す作業を分け、見積もりを比べる質問を用意できる状態を目指します。

登録やオーナー確認の操作手順は、この記事では扱いません。代行会社に依頼する前の準備はMEO対策を依頼する前に決めること｜社内の担当と業者に渡す情報にまとめています。

Contents / 目次

1. 保険代理店がGoogleビジネスプロフィールで最初に決める3つのこと
2. 来店相談につながる掲載項目と、保険業法に触れない書き方
3. 代行会社に任せる作業と、費用が変わる6つの条件
4. 保険代理店でプロフィール運用がうまくいかない4つの条件
5. 保険代理店のGoogleビジネスプロフィールでよくある質問

保険代理店がGoogleビジネスプロフィールで最初に決める3つのこと

最初に決めるのは、掲載する項目、表現を確認する担当者、代行会社に渡す権限の3つです。

1. 掲載する項目。予約リンク・電話・相談受付時間のように予約へ直結する項目と、取扱保険会社・相談の流れ・所要時間・駐車場のように相談前の不安を減らす事実を優先します
2. 表現を確認する担当者。紹介文・投稿・口コミ返信のうち保険の募集に関わる表現を誰が確認し、どれを所属保険会社の審査に回すかを決めます
3. 代行会社に渡す権限。メインのオーナーは代理店側に残し、代行会社には管理者として入ってもらいます

保険代理店のMEO対策で差がつくのは、掲載内容と口コミです。Googleのヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」は、ローカル検索の順位を主に関連性・距離・知名度の組み合わせで決めると説明しています。距離は検索する人の位置から事務所までの距離なので、代理店が変えられるのは掲載内容の正確さと、口コミを含む知名度です。

項目ごとに、代行に任せられる作業と代理店側に残す確認を並べると次のとおりです。

掲載項目	来店相談への効き方	代行に任せられる作業	代理店側に残す確認
ビジネス名・カテゴリ	検索で表示されるかを左右する	初期設定と見直し	看板・名刺・ホームページと同じ表記か
営業時間・予約リンク・電話	予約に直結する	設定と臨時休業の反映	相談受付時間の変更を誰が連絡するか
紹介文・サービス	相談の中身が伝わる	下書き	保険業法・所属保険会社の規程に沿うか
写真	入りやすさが伝わる	撮影と掲載	お客様や書類が写り込んでいないか
投稿	相談会・休業の告知	下書きと掲載	所属保険会社の審査が要る内容か
口コミ返信	相談前の不安を減らす	一般的な口コミの返信の下書き	契約や保険金に触れていないか

相談員が窓口業務の合間に投稿と返信まで続けるのが難しい場合は、MEO対策・Googleマップ集客の代行で、投稿の制作と公開、口コミへの返信（代理店が内容を確認してから返信）、月ごとの数字の報告を任せる進め方もあります。

この章の結論。掲載項目ごとに「代行に任せる作業」と「代理店側で確認する作業」を分けます。表の右端の列が、社内に残す確認作業の一覧です。

来店相談につながる掲載項目と、保険業法に触れない書き方

来店相談につながるのは、相談の申し込み方と相談の中身が具体的に分かる掲載です。商品を勧める言葉を並べるより、取扱保険会社・相談の流れ・所要時間・予約方法などの事実を書くほうが、読み手にも伝わり、保険業法の面でも安全です。

ビジネス名は看板・名刺と同じ表記にする

ビジネス名は、看板・名刺・ホームページで一貫して使い、お客様に認知されている実際の名前と同じ表記にします。「保険相談無料」「◯◯駅前」のような言葉を足すと、Googleの「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」に反し、プロフィールが停止されるおそれがあります。表記の考え方は店舗名にキーワードはNG｜Googleビジネスプロフィール正しい表記で解説しています。

同じガイドラインには、保険代理人を含む「個人専門家」の項目があります。ガイドラインは個人専門家を「対外的に専門業務を行い、通常は独自の顧客層を抱える専門家」と定義しています。1つの拠点に相談員が複数いる場合、相談員のプロフィールには相談員の名前だけを入れ、代理店のプロフィールは別に作るというルールです。

相談員ごとのプロフィールを作るかどうかは、退職時の引き継ぎまで考えて決めます。募集人個人の名前を出す掲載を所属保険会社が認めているかも、あわせて確認してください。

紹介文とサービスに書く事実（文面例）

紹介文には、誰が・どこで・何を相談できるか、相談がどう進むかを書きます。次の文面例の［ ］を自社の内容に置き換えて使えます。

［代理店名］は、［市町村名・最寄り駅］で来店型の保険相談を受け付けている保険代理店です。
［生命保険・損害保険］の［取扱保険会社の数］社の商品を取り扱っています（取扱保険会社の一覧はホームページに掲載しています）。

相談の流れ
1. ご予約（お電話・予約フォーム）
2. いまご加入の保険の内容の確認（保険証券をお持ちください）
3. ご希望を伺ったうえでのご提案

1回の相談は［60〜90］分が目安です。［駐車場◯台・キッズスペースあり］。
［相談料が無料の場合は、その旨と条件を書く］

紹介文や投稿も、所属保険会社が定める募集文書・広告の審査の対象になる場合があります。公開前に、所属保険会社の代理店担当の部署へ審査が要るかを確認してください。

他社比較・断定の表現を書き換える確認表

保険業法（e-Gov法令検索）の300条1項6号は、ほかの保険契約と比べた事項で、誤解させるおそれのあるものを告げたり表示したりすることを禁じています。金融庁の「保険会社向けの総合的な監督指針」も、比較表示の考え方を示しています。プロフィールの紹介文・投稿・口コミ返信は不特定の人が読む表示なので、次の表で確認します。

避けたい表現	理由	書き換え例
「◯◯生命より保障が手厚い」	他社の商品と比べ、誤解させるおそれがある	書かない。比較は相談の場で、所属保険会社のルールに沿って説明する
「どこよりも安い保険をご案内」	根拠を示せない比較	「いまの保険料と保障の内容を一緒に確認します」
「必ず保険料が下がります」	結果の断定	「見直しが必要かどうかを一緒に考えます」
「おすすめの保険ランキング」	募集に当たる表現かどうかの判断が要る	掲載の可否を所属保険会社に確認する

「おすすめの保険」のような募集に当たる表現を掲載してよいかは、代理店の所属保険会社の規程に従います。表は確認の入口で、最終判断は所属保険会社の規程と審査です。

訪問相談・オンライン相談をしている場合の掲載

事務所に来店相談の窓口があり、自宅への訪問もしているなら、住所を表示したままサービス提供地域を追加できます。来店の窓口が無く訪問だけで相談を受けている場合、Google に掲載するビジネス情報のガイドラインは住所を非表示にするよう求めています。オンラインだけで相談を受け、来店も訪問も無い場合は、ガイドラインが定める登録の条件（お客様が訪れることのできる拠点があるか、お客様の所へ出向くビジネスであること）に当たりません。地域の決め方はGoogleビジネスプロフィールのサービス提供地域｜範囲の決め方と注意点で解説しています。

この章の結論。ビジネス名は看板どおり、紹介文は相談の流れと事実で書き、比較・断定の言葉は確認表に通します。紹介文と投稿を所属保険会社の審査に回すかどうかは、公開前に確認しておきます。

代行会社に任せる作業と、費用が変わる6つの条件

保険代理店のプロフィール代行の費用は、拠点数に加えて、原稿の確認にかかる手間で変わります。所属保険会社の審査を通す投稿が多いほど、代行会社が書き直す回数も増えるためです。

費用が変わる条件と、見積もりで確認する質問

条件	費用が増える場合	見積もりで確認する質問
1. 拠点数とプロフィールの数	相談員ごとのプロフィールも運用する	月額は1プロフィールごとか、拠点ごとか
2. 投稿の本数と原稿の作成者	代行会社が原稿から作る	月の本数と、原稿を書くのはどちらか
3. 確認と差し戻しの回数	所属保険会社の審査に回す投稿が多い	差し戻し後の書き直しは何回まで月額に含むか
4. 口コミ返信の件数と承認	全件を代理店の承認後に返信する	承認待ちの期限と、期限を過ぎたときの扱い
5. 写真・動画の撮影	撮影に来てもらう	撮影は別料金か、年に何回含むか
6. 初期設定の手間	重複したプロフィールの統合や、オーナー確認の再申請がある	初期費用に含む作業の一覧

見積書どうしの比べ方はMEO費用相場の考え方｜代行見積りチェックリスト12項目でも確認できます。

費用に見合うかの確かめ方

代行の費用は、GBP経由の来店相談1件にいくらかかったかで判断します。式は「月額の費用 ÷ GBP経由の相談予約の件数」です。仮に月額4万円で、GBP経由の予約が月8件なら、1件あたり5,000円になります。金額は説明のための仮の数字で、相場ではありません。

出した金額を、チラシや紹介、Web広告の1件あたりの費用と並べると、続けるかどうかを決められます。

件数は、プロフィールのパフォーマンスに出る「通話数」と「ウェブサイトのクリック」と、予約フォームの受付記録で数えます。代行会社の月次報告の数字が合っているかも、これで確かめられます。

代行会社と契約する前に確認すること

• 権限：ビジネス プロフィール ヘルプの「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」によると、役割はオーナーと管理者の2種類で、メインのオーナーに設定できるのはオーナーのうち1人だけです。メインのオーナーを代理店に残し、代行会社は管理者で入るか。詳しくはGoogleビジネスプロフィールの権限付与｜担当者追加と権限の違いで解説しています
• 解約時：管理者権限を外す手順と、投稿文・写真のデータを受け取れるか
• 承認の流れ：下書きを誰が承認し、所属保険会社の審査が要る投稿をどう分けるか
• 口コミの集め方：特典と引き換えの依頼や、相談員ごとの件数目標を提案に含んでいないか
• 報告の数字：順位だけでなく、通話・予約・ウェブサイトのクリックを毎月出すか

代行会社が複数の事業者のプロフィールを1つのアカウントで管理する仕組みは、Googleの代理店向けの概要（ビジネス プロフィール ヘルプ）で説明されています。

自社で行う作業と依頼する作業

作業	自社で行う	依頼する
紹介文・投稿	表現の確認と、所属保険会社への審査の依頼	下書きと掲載
口コミの依頼	相談を終えたお客様に、相談員から任意でお願いする	依頼文とQRコードの用意
口コミ返信	契約・保険金に触れる口コミへの対応の判断	一般的な口コミの返信の下書き
営業時間・休業	変更の連絡	プロフィールへの反映
数字の報告	報告をもとに続けるかの判断	月ごとの集計

投稿文や返信の下書きはAIでも作れますが、AIの文には「最適な保険」「必ず」のような比較・断定の言葉が混ざることがあります。代行会社とAIのどちらで下書きを作っても、前の章の確認表に通してから公開します。

口コミの依頼と返信を代理店の中で回したい場合は、コレットラボが運営する無料で始められる口コミ管理ツールのRevipoで、来店後のアンケートから口コミの投稿を任意でお願いできます。アンケートのお礼に特典を付ける場合は、保険業法300条1項5号が禁じる特別の利益の提供に当たらないかを、所属保険会社に確認してから設定してください。

この章の結論。見積もりは6つの条件をそろえて比べ、メインのオーナーは代理店に残します。表現の確認と口コミの依頼は、代行に出しても社内の作業です。

保険代理店でプロフィール運用がうまくいかない4つの条件

うまくいかないのは、次の4つの場合です。

1. 口コミを相談員の成績のように扱うとき
2. 返信で契約の中身に触れるとき
3. 権限を相談員個人に持たせるとき
4. 投稿を所属保険会社の確認なしに出すとき

相談員ごとに口コミの件数を目標にすると、ポリシー違反になる

募集人の成績を件数で管理している代理店では、口コミにも相談員ごとの目標を割り振る発想になりやすいものです。Googleの「禁止または制限されているコンテンツ – マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」は、評価の操作の項目で、一定数のクチコミや、スタッフを特定する内容を含むクチコミを募るようスタッフに求めることを禁じています。クチコミと引き換えに特典を提供すること、その場で書くよう求めること、特定の内容を含めるよう依頼することも、同じページで禁止されています。

防ぐには、相談を終えたお客様全員に同じ文面で任意でお願いし、口コミの件数を相談員の評価に入れないことです。ポリシーの一覧はビジネス プロフィールに関連するすべてのポリシーとガイドラインから確認できます。依頼の導線はGoogle口コミを増やす方法｜違反しない5ステップ導線設計で解説しています。

保険金や契約の内容に触れて返信すると、お客様の情報を公開することになる

「保険金が支払われなかった」という低評価に、契約の内容や支払いの経緯を書いて説明すると、返信からお客様が特定され、契約内容という個人情報を公開することになります。保険金を支払うかを判断するのは保険会社で、代理店の返信で支払いの可否を書くこともできません。

返信はお詫びと連絡先の案内にとどめ、詳しい話は個別に伺います。

ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。ご期待に沿えず申し訳ございません。
個別のご契約については、この場ではお答えできないため、［代理店名］［電話番号］までご連絡いただけますでしょうか。担当者が詳しく伺います。

相談員の個人アカウントでオーナー登録すると、退職後に管理できなくなる

開設を相談員に任せ、その相談員の個人のGoogleアカウントがメインのオーナーになっていると、退職後に代理店側で権限を取り戻す手続きが必要になります。ビジネス プロフィール ヘルプの「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」によると、メインのオーナー権限を譲渡するには、ほかに少なくとも1人のオーナーか管理者がプロフィールに入っている必要があります。新しくオーナーや管理者になってから7日ほどは、メインのオーナー権限の譲渡ができません。退職日の直前に気づくと間に合わないことがあります。

代理店で管理する共有のアカウントをメインのオーナーにし、相談員と代行会社は管理者にします。引き継ぎの手順はGoogleビジネスプロフィール権限譲渡｜退職前の安全な引き継ぎ手順で解説しています。

所属保険会社の審査を通さずに投稿すると、公開後に取り下げることになる

相談会やキャンペーンの告知が所属保険会社の審査の対象だった場合、代行会社が月の本数を守るために審査を待たずに出すと、公開後に取り下げることになります。告知を見て予約したお客様への説明も必要です。

防ぐには、投稿を「商品やキャンペーンに触れるもの」と「休業・駐車場・相談の流れの案内」に分け、どちらが審査の対象かを所属保険会社に確認します。審査にかかる日数を聞き、そこから逆算して下書きの期限を代行会社と決めておきます。

この章の結論。4つとも、保険代理店ならではの社内ルールが先に決まっていないことが原因です。口コミの依頼方法、返信の型、オーナーのアカウント、審査の日程を、代行の契約前に決めておきます。

保険代理店のGoogleビジネスプロフィールでよくある質問

まずはスマホで自社名を検索し、表示されたプロフィールの営業時間が実態と合っているか、紹介文に他社と比べる言葉が入っていないかを確認してください。費用に見合うかを数字で判断したい方は、MEO対策の費用対効果の出し方｜通話1件あたりの単価で判断が次の一歩になります。

ここまで読んで、確認のルールは決められても、投稿と返信を毎月続ける担当者がいないと感じた方は、MEO対策・Googleマップ集客の代行の進め方をご覧ください。初回のご相談では、いまの掲載内容と所属保険会社の確認の流れを伺い、先に更新する項目、お手伝いできる作業、概算をご案内します。