英会話スクールのMEO対策｜体験申込が届く口コミと代行の分担

英会話スクールのMEO対策で体験申込を増やすには、Googleマップに載せる情報と投稿は代行会社に任せ、受講生への口コミの依頼と、料金・広告表現の最終確認は教室に残すのが基本の分担です。口コミは集め方の決まりが厳しく、語学教室は特定商取引法の対象になり得るため、全部を外に任せると法令とGoogleのポリシーの両方で問題が起きやすくなります。

この記事は、英会話教室を1〜数校運営していて、「英会話教室 googleマップ」の対策を外部に依頼するか、どこに依頼するかを判断したい経営者・教室長に向けたものです。読み終わる頃には、見積もりを比べる観点と、契約前に代行会社へ確認する質問が決められる状態を目指します。依頼する前に社内で決めておくことはMEO対策を依頼する前に決めることで詳しく扱っているので、ここでは英会話スクールに固有の判断に絞ります。

Contents / 目次

1. 英会話スクールのMEO対策で代行に任せる作業と教室に残す作業
2. 体験申込につながる口コミの集め方と、受講生にお願いするときの決まり
3. 英会話スクールのMEO対策の費用が変わる条件と、見積もりの比べ方
4. 英会話スクールで起きやすい失敗と、契約前に確認すること
5. 英会話スクールのMEO対策でよくある質問

英会話スクールのMEO対策で代行に任せる作業と教室に残す作業

代行に任せられるのは「掲載・投稿・返信の下書き・数字の報告」で、教室に残すのは「オーナー権限・受講生への依頼・公開前の承認・入会数の記録」です。MEO対策とは、Googleマップで「英会話教室 地域名」と検索した人に自校が表示され、体験申込まで進んでもらうための取り組みです。その中心になるのが、Googleマップに出る教室の情報欄であるGoogleビジネスプロフィールです。

作業	代行に任せられること	教室に残すこと
カテゴリ・名称・住所・電話	登録内容の点検と修正	オーナー権限を教室のアカウントで持つ
コース・料金の掲載	文案の作成と入力	入会金・教材費を含む総額と条件の確認
写真・動画	撮影の段取り、選定、掲載	生徒・保護者・講師の掲載の同意
投稿	月ごとの投稿文の作成と予約	体験日程・振替・休講などの事実の提供
口コミの依頼	依頼文と配布するカードの作成	受講生・保護者へのお願いそのもの
口コミへの返信	返信の下書き	公開前の承認
計測	閲覧数・通話数・ウェブサイトのクリックの月次報告	体験申込から入会までの記録

計測の行は見落とされがちです。代行会社が見られるのは、Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスに出る「閲覧数」「通話数」「ルート」「ウェブサイトのクリック」などの指標までで、体験に来た人が入会したかどうかは教室の記録にしかありません。表示される指標はビジネスの種類によって異なります。

入会数を代行会社と共有しないと、レポートは表示の増減だけになり、費用に見合っているかを判断できなくなります。

英会話スクールに固有の事情として、講師が授業中で電話に出られない時間帯があります。通話数が増えても取りこぼしが増えるだけ、ということが起こり得るため、体験の申込は予約リンクかウェブサイトのフォームで受ける形にしておくと、レッスン中の問い合わせも残ります。Googleのビジネスリンクに関するポリシーでは、予約などのリンクにソーシャルメディアのサイトやリンク短縮ツールのURLは使えません。

登録できるかどうかの条件も確かめておきます。Googleビジネスプロフィールのガイドラインでは、登録の対象は、顧客が訪れることのできる拠点があるか、顧客のいる場所に出向くビジネスです。オンラインレッスンだけのスクールは対象外で、出張レッスンだけなら住所を出さない形で登録します。

同じガイドラインでは、コワーキングスペースのオフィスを登録できる条件として、わかりやすい看板が常に設置されていることと、営業時間中に顧客対応できるスタッフが常駐していることが挙げられています。共有スペースや貸し教室で教えている教室は、リンク先の該当箇所で条件を先に確認してください。

この章の結論。見積もりを取る前に、オーナー権限・口コミのお願い・返信の承認・入会数の記録の4つを教室で持つと決めておくと、代行会社ごとの作業内容を同じ基準で比べられます。

体験申込につながる口コミの集め方と、受講生にお願いするときの決まり

教室ができるのは「口コミの投稿をお願いすること」と「お願いする時期を選ぶこと」までです。Googleのクチコミのポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」は、見返りと引き換えの投稿、肯定的なクチコミだけを選んで募ること、利益相反に基づく投稿、特定の内容を含めるよう依頼することなどを禁止しています。英会話スクールで問題になりやすいのは次の4つです。

• 特典との引き換え：「口コミを書いたら教材費割引」「投稿で月謝1か月無料」は禁止
• 満足した受講生だけに依頼：アンケートで高評価を付けた人にだけ投稿をお願いするのは、肯定的なクチコミを選んで募る行為として禁止
• 内容の指定：「講師の名前を入れてください」「英検に合格したことを書いてください」のように、特定の内容を含めるよう依頼することも禁止
• 講師へのノルマ：講師本人や家族による投稿は利益相反のコンテンツとして禁止。講師に一定数の口コミを集めるよう求めることも、ポリシーで禁止されている

内容を指定しない以上、体験申込につながる口コミを増やす手段は時期の選び方になります。体験を検討している保護者や社会人が知りたいのは、「続けられるか」「講師と合うか」「振替は取りやすいか」です。

こうした感想は、入会から数週間たたないと出てきません。次のように受講生が振り返る機会に合わせてお願いすると、体験前の不安に答える口コミが集まりやすくなります。

• 入会1か月後の面談のあと
• レベルチェックの結果を返したあと
• 学期の終わり

景品表示法のステルスマーケティング規制は、Googleのポリシーとは別の決まりです。消費者庁の説明では、規制の対象は「広告であって、一般消費者が広告であることを分からないもの」です。教室が講師や家族に投稿を頼み、教室との関係を伏せると、この規制の対象になり得ます。

関係を明らかにすればステルスマーケティング規制の対象からは外れますが、Googleのポリシーでは講師や家族の投稿は利益相反に当たるため、そもそも頼めません。

依頼文の具体的な書き方は口コミ依頼で景品表示法に触れない依頼文の作り方にまとめています。英会話スクール向けのたたき台は次のとおりです。

【件名】レッスンのご感想をお聞かせください

［受講生名］様（保護者様）

いつも［教室名］にご通学いただき、ありがとうございます。
これから英会話を始めたい方が教室を選ぶ参考になるよう、
Googleマップにご感想をお寄せいただけないでしょうか。

内容はご自由にお書きください。投稿はもちろん任意です。
投稿の有無で、レッスンやお手続きが変わることはありません。

投稿はこちらから：［Googleの口コミ投稿用リンク］

［教室名］［担当者名］

受講生へのアンケートと口コミのお願いを自校で回したい場合は、コレットラボが運営する口コミ管理ツールのRevipoで、アンケートのあとに口コミの投稿を任意でお願いする流れを作れます。 どのツールを使う場合も、評価の高い回答者にだけ投稿をお願いする設定にはしないでください。

返信は、体験を検討している読み手への説明の機会にもなります。「振替が取りやすかった」という口コミには、振替の締め切りや方法を一言添えられます。

ただし、子どもの名前・学年・クラス名など、受講生が特定される情報には返信で触れません。

Googleはヘルプで「すべてのクチコミに対して感謝の意を公開する必要はありません」としています。返信する口コミと返信しない口コミの基準を教室で決め、代行会社に渡します。

子ども向けクラスが中心の教室は、カテゴリの選び方にも注意が要ります。Googleのヘルプによると、主に6〜18歳の生徒を対象とする教育機関のカテゴリでは、クチコミと評価が削除され、無効になります。一方で、水泳教室のように6〜18歳に一般的な教育を提供していない機関は対象外とされています。

カテゴリは「事業が何であるか」で選ぶ決まりなので、英会話教室や語学学校にあたるカテゴリを選び、口コミの欄が表示されているかを確認してください。

この章の結論。口コミを増やす方法は、お願いする時期の選び方です。見返り・相手の選別・内容の指定は、どれもGoogleのポリシーで禁止されています。代行会社の提案にこの3つのどれかが含まれていたら、その時点で見送る判断ができます。

英会話スクールのMEO対策の費用が変わる条件と、見積もりの比べ方

代行費用は、代行会社が毎月こなす作業量で決まります。金額だけを並べても比べられないので、次の7つの条件について、見積もりに含まれているかをそろえてから比べます。

条件	費用が上がる方向	契約前に確かめること
校舎数	校舎ごとに情報と投稿を管理する	1校舎あたりの料金か、まとめての料金か
写真・動画の用意	代行会社が撮影に来る	撮影の回数と、生徒の同意を誰が取るか
投稿の本数	体験会・季節講習ごとに投稿する	月の本数と、投稿のネタを誰が出すか
返信の承認方法	全件を教室が承認してから公開	承認の連絡手段と、返信までの日数
英語での返信	英語の口コミに英語で返信する	英語の返信を料金に含むか
計測とレポート	予約リンクの計測や入会数との照合	レポートに載る指標の名前
契約期間	最低契約期間が長い	解約の手続きと違約金の有無

そろえ終わったら、入会1人あたりの費用で判断します。次の金額は計算を示すための仮の数字で、相場ではありません。

入会1人あたりの費用 ＝ 月の代行費用 ÷（Googleマップ経由の体験申込数 × 入会率）

例）仮に月の代行費用30,000円、体験申込4件、入会率50%なら
　　30,000円 ÷（4件 × 0.5）＝ 15,000円

比べる相手 ＝ 月謝 × 平均の在籍月数
例）仮に月謝10,000円・平均12か月在籍なら 120,000円

この計算を成り立たせるには、体験申込がGoogleマップ経由かどうかを分けて数える必要があります。GBPに登録するURLにUTMパラメータを付けて、Googleマップから来た人を分けて数える方法はMEOの効果をGA4で計測する方法で解説しています。申込フォームに「どこで教室を知りましたか」の欄を足すと、電話で申し込んだ人も数えられます。

見積書の項目の抜けを確かめる一覧はMEO費用相場の考え方｜代行見積りチェックリスト12項目にあります。英会話スクールでは、とくに「英語での返信」と「生徒の写真の同意を誰が取るか」が見積書に書かれていないことがあるので、口頭で確かめてください。

この章の結論。見積もりは7つの条件をそろえてから比べ、判断は「入会1人あたりの費用」と「月謝×在籍月数」の比較で行います。そのために、Googleマップ経由の体験申込と入会を教室で記録しておくことが前提です。

英会話スクールで起きやすい失敗と、契約前に確認すること

英会話スクールのMEO対策で問題になるのは、掲載した料金と広告表現、講師の写真、アカウントの持ち主の4点です。どれも代行会社が作業していても、表示の責任は教室にあります。

「No.1」「必ず話せる」を紹介文や投稿に書くと、法令に触れるおそれがある

Googleビジネスプロフィールの紹介文や投稿も、教室が出す表示です。客観的な調査の裏づけが無い「地域No.1」や、「3か月で必ず話せる」のような表現は、景品表示法の優良誤認表示（実際のものや、競争関係にある事業者のものよりも著しく優良であると示す表示）に当たるおそれがあります。

語学教室が特定継続的役務提供にあたる場合は、特定商取引法の誇大広告の禁止も関わります。消費者庁の特定商取引法ガイドは、禁止する表示を次のように示しています。

「著しく事実に相違する表示」や「実際のものよりも著しく優良であり、若しくは有利であると人を誤認させるような表示」を禁止

防ぎ方は、代行会社が作った投稿文に、合格実績・上達の期間・順位を示す言葉が入っていたら、根拠の資料があるかを教室で確かめてから公開することです。

月謝だけを掲載すると、体験後の契約で総額との差が問題になる

消費者庁の特定商取引法ガイドによると、語学教室は期間が2か月を超え、金額が5万円を超える契約で特定継続的役務提供の対象になります。インターネットで行うレッスンも対象に含まれます。対象になると、次の決まりが適用されます。

• 書面の交付：契約前に概要書面、契約後に契約書面を渡す
• クーリング・オフ：書面を受け取った日から数えて8日以内
• 中途解約の請求額の上限（役務の提供開始前）：1万5000円
• 中途解約の請求額の上限（役務の提供開始後）：提供済みの対価に、5万円か契約残額の20%のいずれか低い額を加えた額

Googleマップに月謝だけを載せ、入会金・教材費・契約期間を書かないと、体験後に総額を知って辞退する人が出るうえに、書面の内容と掲載内容も食い違います。掲載する料金は概要書面と同じ数字にし、代行会社には書面の写しを渡して入力してもらう流れにしてください。

講師の写真を掲載したままにすると、退職後も体験の指名が続く

講師の入れ替わりが多い教室では、退職した講師の写真や名前が投稿やサービスの説明に残りやすくなります。体験申込のときに「写真の先生に習いたい」と言われ、在籍していないと説明することになります。講師の退職が決まったら、教室から代行会社へ連絡し、写真と投稿を差し替える手順を契約時に決めておきます。

生徒の顔が写る写真は、保護者の同意を教室が取ってから渡してください。

代行会社のアカウントだけでオーナー確認をすると、解約時に管理を引き継げない

Googleのビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシーは、代行会社に対し、顧客から利用終了の通知を受けてから7営業日以内に、顧客がビジネス プロフィールの管理権限を取り戻せるようにすることを求めています。細目は改定されることがあるので、契約前にリンク先の最新の文面で確かめてください。

同じポリシーでは、Google サービスでの上位掲載を保証することや、「Google 認定」のような名前でGoogleの関係者を装うことも禁止されています。 契約前に、次の質問を代行会社に確認してください。

1. オーナー権限は教室のGoogleアカウントに付けたまま、代行会社は管理者として入る形ですか
2. 口コミの依頼で、特典や受講生の選別を提案することはありますか
3. 投稿と返信は、公開前に教室が承認できますか
4. 英語の口コミへの返信は料金に含まれますか
5. 講師の退職や料金改定のとき、何日以内に掲載を修正してもらえますか
6. 解約したとき、作った写真と投稿文は教室で使い続けられますか

自社で行う作業と依頼する作業

教室で行うのは、オーナー権限の保持、受講生へのお願い、料金と広告表現の確認、返信内容の確認、入会数の記録です。依頼するのは、それ以外の掲載・投稿・口コミへの返信・毎月の記録になります。

依頼する作業をまとめて任せたい場合は、口コミへの返信まで含むMEO運用の代行で、カテゴリやサービス項目の更新、月ごとの投稿の制作、教室で内容を確認したうえでの口コミへの返信、閲覧数・ルート・通話数と口コミの件数・評価の毎月の記録をご相談いただけます。

この章の結論。料金は概要書面と同じ数字で載せ、根拠の無い順位や上達の約束は書かず、オーナー権限は教室で持つ。この3つを契約前の質問で確かめられれば、代行に任せても表示の責任を負える状態になります。

英会話スクールのMEO対策でよくある質問

今日できる最初の一歩は、スマホのGoogleマップで「英会話教室」と自校の地域名を検索し、自校の料金と予約ボタンの行き先が、今の概要書面と申込フォームに合っているかを確かめることです。予約ボタンの設定を見直す場合は、GBPに予約リンクを設定する手順が次に役立ちます。

ここまで読んで、口コミのお願いや料金の確認は教室で行うとしても、毎月の投稿や返信の下書きまでは手が回らないと感じた方は、Googleマップ集客（MEO）の支援について、気軽にご相談ください。現在の掲載内容とご希望を伺い、先に更新する項目と、お手伝いできる作業をお伝えします。