外壁塗装のMEO対策｜施工写真と口コミで代行に任せる作業の分担表
この記事の要点
- 撮影と施主への声かけは社内に残し、文面と運用は代行に任せる
- 代行の見積もりは、投稿本数・返信の件数と承認の手順・計測地点など6項目の条件をそろえて比べる
- 職長への口コミの件数ノルマは規約違反。依頼文例は本文に
外壁塗装会社のMEO対策では、施工写真の撮影と施主への口コミの声かけを社内に残します。投稿と返信の文面づくり、情報の更新、毎月の数字の記録は代行に任せる分け方が現実的です。写真は現場に入る職長にしか撮れず、施主とのやり取りは営業担当者しか担っていません。代行会社がどれだけ運用に慣れていても、この2つは代わりにできません。
この記事は、Googleマップからの問い合わせを増やしたいものの運用に時間を割けず、代行に依頼するか迷っている経営者に向けて書いています。読み終わる頃には、代行に任せる作業を決め、見積もりを同じ条件で比べ、契約前に確かめる質問を用意できるようになります。
住所を非表示にした登録やオーナー確認がまだの場合は、先に住所非公開でGoogleビジネスプロフィールを登録する手順をご覧ください。この記事は、登録を済ませた後の運用を誰が担うかに絞っています。
Contents / 目次
外壁塗装のMEO対策で代行に任せる作業と社内に残す作業
代行に任せるのは文面づくり・情報の更新・毎月の記録です。社内に残すのは撮影・掲載の同意・写り込みの確認・声かけと、公開前の承認です。MEO対策とは、Googleマップや地域名を含む検索で自社のGoogleビジネスプロフィールが表示され、問い合わせにつながるように、掲載情報と口コミを運用することです。外壁塗装会社での分担は次の表のとおりです。
| 作業 | 担当 | 理由 |
|---|---|---|
| 施工写真の撮影（着工前・工程中・完工後） | 社内（職長） | 現場に入る担当者しか撮れない |
| 施主からの写真掲載の同意 | 社内（営業担当者） | 契約の当事者でないと取れない |
| 写真の写り込みの確認 | 社内（職長か営業担当者） | 写っている物が施主の物か近隣の物かは、現場を知る担当者しか判断できない |
| 完工時の口コミの声かけ | 社内（営業担当者） | 引き渡しに立ち会う担当者が依頼すると自然 |
| 写真の選定と説明文 | 代行（社内が最終確認） | 塗料名や工程が正しいかは社内でしか確かめられない |
| 投稿の文面と予約 | 代行 | 本数を決めておけば、現場の繁忙期でも止まらない |
| 口コミ返信の下書き | 代行（送信前に社内が承認） | 施工内容の事実は社内が確かめる |
| 基本情報・カテゴリ・サービスの更新 | 代行 | ガイドラインに沿った表記かを確かめるには慣れが要る |
| パフォーマンスの数字の月次記録 | 代行 | 毎月同じ形で記録すると前月と比べられる |
「社内」に分けた作業は、いずれも現場にいるか、施主と接していないとできません。「代行」に分けた作業は、写真と事実を渡せば社外の担当者でも進められます。
来店の無い外壁塗装会社がGoogleマップで押さえる前提
外壁塗装会社は、Googleのガイドラインでいう「非店舗型ビジネス」（顧客の所在地でサービスを提供するビジネス）に当たります。事務所で接客しないなら住所を削除し、サービス提供地域を設定します。ショールームなど来客を受ける拠点の住所を出すなら、拠点に看板を常設し、営業時間中は来客に対応できる担当者を置いておく必要があります（2026年10月15日時点のGoogleのヘルプ「非店舗型ビジネスとハイブリッド型ビジネスのサービス提供地域を管理する」とガイドライン）。
来店が無いので、パフォーマンスの指標のうち「ルート」は判断に使いにくい数字です。主に見るのは「通話数」と「ウェブサイトのクリック」。見積もりを考えている施主がプロフィールで施工写真を見たあと、電話をかけるか、ホームページの施工事例を開くという流れが考えられます。
声かけは社内に残す作業ですが、完工のたびに担当者が覚えておくのは負担です。声かけの仕組みを社内で回したい場合は、コレットラボが運営する口コミ管理ツールのRevipoを使う方法もあります。完工後のアンケートに回答した施主全員に、アンケートのお礼の画面でGoogleの口コミの投稿を任意で案内できます。
この章の結論。代行会社を選ぶ前に、撮影・同意・写り込みの確認・声かけ・承認の5つを社内の誰が担当するか決めてください。決めておくと、見積もりのうちどの作業が自社の担当になるのかを判断できます。
MEO代行の見積もりでそろえる6つの項目と比べ方
MEO代行の料金体系は会社ごとに異なるため、月額だけを並べても比べられません。各社の見積もりで、次の表の6項目について、月額に何が含まれるかをそろえてから比べてください。
| 項目 | 月額に含まれるかを確かめる内容 | 外壁塗装で確かめること |
|---|---|---|
| 投稿本数 | 月の投稿本数、写真の加工 | 施工写真を社内が渡すのか、代行が撮影に来るのか |
| 口コミ返信 | 返信する件数の上限、低評価への個別対応、送信前に社内が承認する手順 | 施工内容の事実を社内が確かめてから送信できるか |
| 順位の計測 | 計測する地点と検索語の数 | 塗装に出向く市町村が複数あるなら、地点ごとに測るか |
| 初期設定 | カテゴリ・サービス・写真の初期投入 | 重複したプロフィールや社名表記の修正を含むか |
| 月次の報告 | 改善の提案 | 通話数が報告に入るか |
| 契約条件 | 最低契約期間、違約金の有無 | 解約後に管理権限を自社だけに戻す手順 |
外壁塗装では、施工写真を誰が用意するかで見積もりの中身が大きく変わります。社内が写真を渡す前提の月額と、代行が撮影に来る前提の月額は、投稿本数が同じでも並べて比べられません。撮影を外部に依頼する場合の見積もりは、Googleマップ用の写真撮影の見積もりを比べる5項目を参考に比べてください。
問い合わせ1件あたりの費用で判断する
外壁塗装は1件の受注額が大きいので、月額が高いか安いかより「Googleマップ経由の問い合わせ1件にいくら払っているか」で判断するほうが確実です。
問い合わせ1件あたりの費用 ＝ 代行の月額 ÷ Googleマップ経由の問い合わせ数
受注1件あたりの費用 ＝ 問い合わせ1件あたりの費用 ÷ 見積もりから受注する割合相場ではなく計算の例です。仮に月額4万円で問い合わせが月4件、見積もりから受注する割合が3件に1件なら、問い合わせ1件あたり1万円、受注1件あたり3万円になります。この3万円を、工事1件の粗利と比べます。
プロフィールの「通話数」は、Googleのヘルプ「ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する」の定義では通話ボタンがクリックされた回数で、実際につながった電話の件数とは違います。
電話の受付で「何をご覧になってお電話いただきましたか」と伺い、問い合わせの台帳に経路を記録しておけば、実際の件数で計算できます。計算の詳しい進め方は、通話1件あたりの単価でMEO対策の費用対効果を出す方法で解説しています。
この章の結論。見積もりは6項目の条件をそろえてから比べます。依頼した後は、問い合わせ1件あたりの費用を工事の粗利と比べて、続けるかどうかを判断します。
施工写真と口コミを社内で用意する5つの手順
社内の作業は次の5つです。どれも代行に依頼する前から始められます。
- 契約時に写真の掲載の同意を取る
- 工程ごとに撮影する
- 公開前に写り込みを確かめる
- 完工時に口コミを依頼する
- 返信を誰が承認するかを決める
ステップ1。契約書か同意書に写真の掲載の可否を入れる
施主の家は個人の住宅です。プロフィールに載せる前に、掲載の同意を書面で取ります。完工後に改めて依頼するより、契約時に選択肢として示すほうが、施主も断りやすく負担が小さくなります。
【施工写真の掲載について】
□ 掲載してよい（Googleビジネスプロフィール・当社ホームページ）
□ 建物が特定されない部分の写真だけ掲載してよい
□ 掲載しない
※表札・車のナンバー・近隣の建物が写らない写真を選びます。
※掲載後でも、ご連絡をいただければ削除します。ステップ2。工程ごとの撮影リストを職長に渡す
撮る写真を工程ごとに決めておけば、職長が現場で迷いません。着工前と完工後は、同じ立ち位置・同じ時間帯で撮ります。
- 着工前：建物の全景と、劣化の近接写真（ひび割れ、チョーキング＝手で触ると白い粉が付く状態、目地のコーキングの割れ）
- 工程中：高圧洗浄、下地の補修、下塗り・中塗り・上塗り。塗料缶はラベルの製品名が読める向きで撮る
- 完工後：着工前と同じ角度の全景と、補修した箇所の近接写真
- 職人：顔を出してよいと本人が了承した職人の作業風景
Googleのヘルプ「ビジネス プロフィールに表示するビジネス固有の写真に関するヒント」は、外観・商品・サービス・チームなどの種類ごとに、写真を少なくとも3枚追加するよう勧めています。最適な写真の形式はJPGかPNG、サイズは10KB〜5MBとされています（2026年10月15日時点）。外壁塗装会社の場合、「サービス」は施工写真や職人の作業風景、「チーム」は経営者や職人の写真に当たります。
ステップ3。代行に渡す前に写り込みを確かめる
写真を共有フォルダで代行に渡す前に、社内の担当者が次の点を確かめます。代行会社は現場を知らないため、写真の中の物が施主の物か近隣の物かを判断できません。
- 家が特定される物：表札、住所の表示、車のナンバー
- 近隣の物：隣家の窓、洗濯物、隣家の人の姿
- 施主の家族：家族や子どもの姿
- 説明文に書く事実：塗料の製品名、工程、工期。施主の町名は書かない
ステップ4。完工の立ち会いで口コミの投稿を任意でお願いする
口コミの依頼は、引き渡しの立ち会いでカードを手渡し、後日の投稿を任意でお願いする形にします。Googleのクチコミのポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」は、販売者が行う次の行為を禁止しています（2026年10月15日時点）。
- 特典との引き換え：割引や商品券と引き換えに投稿を依頼する
- 相手の選別：満足していそうな施主だけを選んで依頼する
- 件数の割り当て：スタッフに一定数の口コミを集めるよう求める
- その場での要求：立ち会いの場で、口コミの投稿や評価を求める
本日はお引き渡しまでお付き合いいただき、ありがとうございました。
工事のご感想を、お時間のあるときにGoogleマップの口コミでお聞かせいただけるとうれしいです。
良かった点も気になった点も、そのまま書いていただいて構いません。投稿は任意です。
（QRコード）QRコードの作り方は、Google口コミのQRコードの作り方と依頼文で手順を紹介しています。
ステップ5。返信の下書きを承認する担当者と期限を決める
返信の下書きは代行に任せ、送信前の承認は社内に残します。Googleのヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」は、取り組むことの1つとして口コミへの返信を挙げています。
- 承認する担当者：星4以上は営業担当者、星3以下は社長
- 承認の期限：下書きが届いてから2営業日以内（期限は社内の都合で決める）
- 返信に書かないこと：施主の名前、町名、工事金額、家の外観の特徴
このたびは外壁と屋根の塗装をお任せいただき、ありがとうございました。
下地のひび割れの補修が丁寧だったとのお言葉、担当した職人にも伝えます。
塗装後に気になる点がありましたら、いつでもご連絡ください。この章の結論。同意書・撮影リスト・確認項目・依頼カード・承認の決まりの5つを用意できれば、代行に渡す材料はそろいます。残りの作業は、外部に任せるか社内で行うかを選べます。
外壁塗装のMEO対策でつまずく条件と契約前の確認
外壁塗装会社がつまずきやすいのは、口コミの集め方・社名の表記・管理権限の3点です。どれも、代行会社の提案をそのまま受け入れたときに起きやすくなります。
職長に口コミの件数ノルマを課すと規約違反になる
「1現場で1件」のように職長へ口コミの件数を割り当てると、Googleのクチコミのポリシーが禁止する「一定数のクチコミを募るよう販売者がスタッフに要求すること」に当たります。ノルマがあると、立ち会いの場で投稿を求めることにもつながります。社内で数える目標は「カードを手渡した現場の数」にします。
協力業者や塗料の販売店に口コミを依頼すると削除の対象になる
下請けの職人、協力会社、取引のある塗料の販売店、社員の家族による口コミは、Googleのポリシーの「利益相反に基づくコンテンツ」に当たり、削除されることがあります。ポリシーは利益相反の例として、雇用関係、契約関係や顧問関係、職業上や個人的なつながり（家族関係など）を挙げています。口コミの投稿をお願いする相手は、工事を依頼した施主に限ります。
社名に「外壁塗装」や市町村名を足すと停止されることがある
Googleのガイドラインでは、ビジネス名は看板やビジネスレターなどで一貫して使い、顧客に認知されている実際の名称にするよう求めています。ビジネス名に不要な情報を含めるとプロフィールが停止される場合があるため、「〇〇塗装 外壁塗装・屋根塗装 〇〇市」のようにキーワードを足さないでください。表記の決まりは店舗名にキーワードを入れるリスクと正しい表記をご覧ください。
代行会社がオーナーのままだと解約時の引き継ぎに時間がかかる
Googleの「ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシー」は、顧客が常にオーナー権限か共同オーナー権限を持ち、サービスの利用を終えると代行会社に伝えてから7営業日以内に、管理権限を自社だけに取り戻せるようにすることを代行会社に求めています（2026年10月15日時点）。
代行会社のアカウントがオーナーになっていたら、契約前に自社をオーナーに変更してもらいます。代行会社は管理者として加わる形にします。乗り換えるときの手順はMEO代行会社を乗り換える手順と管理権限の確認表にあります。
契約前に代行会社へ確認する7つの質問
- プロフィールのオーナー権限は当社が持ち、御社は管理者として加わる形ですか。
- 解約したら、何営業日以内に管理権限を当社だけに戻していただけますか。
- 月額に含む投稿本数、返信件数、順位を測る地点と検索語の数はいくつですか。
- 施工写真は当社が渡す前提ですか。撮影に来ていただく場合は別料金ですか。
- 口コミの返信は、送信前に当社が内容を確認できますか。
- 毎月の報告に、通話数と口コミの件数は入りますか。
- 口コミを増やすために、施主へどのような依頼の仕方を提案していますか。
7つ目の答えに、特典付きの依頼や代筆が含まれていたら、契約は見送ってください。
サードパーティ ポリシーは、Googleのサービスで上位に掲載されると保証することや、「Google 認定」のような名前でGoogleの関係者を装うことも、虚偽や誤解を招く主張の例に挙げています。
自社で行う作業と依頼する作業
自社で行う作業は、次の5つです。
- 撮影
- 掲載の同意
- 公開前の写り込みの確認
- 口コミの声かけ
- 公開前の承認（返信と写真の説明文）
代行に依頼する作業は、次の5つです。
- 写真の選定と説明文
- 投稿の文面と予約
- 返信の下書き
- 基本情報の更新
- 毎月の数字の記録
コレットラボの口コミ返信と投稿まで行うMEO対策の代行では、投稿の制作・公開と口コミへの返信を行います。口コミには、貴社に内容を確認していただいたうえでコレットラボが返信します。毎月、閲覧数・ルート・通話数と口コミの件数・評価を記録します。
問い合わせの経路を台帳に記録しておけば、依頼前と依頼後の3か月を比べられます。
この章の結論。7つの質問で、オーナー権限・月額に含む作業・口コミの集め方を契約前に確かめます。答えがあいまいだった点は、契約書に書いてもらうよう依頼します。
外壁塗装のMEO対策でよくある質問
事務所に来客が無い外壁塗装会社でも、Googleマップに出せますか？
出せます。外壁塗装会社は「非店舗型ビジネス」としてGoogleビジネスプロフィールに登録できます。来客の無い事務所なら住所を削除し、塗装に出向く市町村をサービス提供地域に設定します。事務所やショールームの住所を出せるのは、その住所で来客に対応している場合です。拠点に看板を常設し、営業時間中は来客に対応できる担当者を置いておく必要があります（Googleのヘルプ・2026年10月15日時点）。
施主の家の写真を、了承をもらわずに投稿しても大丈夫ですか？
避けてください。個人の住宅の写真は、施主や近隣の方のプライバシーに関わります。契約時に掲載の可否を書面で選んでいただき、了承を得た写真でも、表札・車のナンバー・隣家が写っていないかを確かめてから投稿します。削除を求められたら、すぐに応じられるようにしておきます。
塗装後に「色がイメージと違う」と星1の口コミが付いたら、代行会社に消してもらえますか？
Googleのポリシーに違反していなければ、削除されません。Googleのヘルプ「ビジネス プロフィール上の不適切なクチコミを報告する」によると、削除の対象はGoogleのポリシーに違反する口コミだけで、Googleは事業者とユーザーの間の紛争には関与しません。
色見本で確認した経緯など事実を簡潔に書き、施主の名前や町名には触れずに返信します。削除できる条件はGoogle口コミの削除依頼が通る基準で解説しています。
屋根塗装や防水工事もしている場合、カテゴリはいくつ選べばいいですか？
Googleのガイドラインは、中核事業に当てはまるカテゴリをできるだけ少なく選ぶよう求めています（2026年10月15日時点）。屋根塗装や防水工事のカテゴリを加えるかどうかも、自社の中核事業に当てはまるかで判断します。
今日できる最初の一歩として、スマホのGoogleマップで自社名を検索し、掲載されている写真の中に着工前と完工後の組み合わせが何組あるか数えてみてください。代行会社に渡す情報を先に決めておきたい方は、MEO対策を依頼する前に決める社内の担当と業者に渡す情報が次の参考になります。
撮影と声かけは社内で続けられそうでも、投稿と返信まで手が回らないと感じた方は、施工写真の投稿から口コミ返信までのMEO対策の代行をご覧ください。いまの運用状況を伺い、社内に残す作業と依頼する作業を一緒に洗い出すところからお手伝いします。
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