税理士事務所の集客とGoogleマップ口コミ｜任せる範囲の確認表

税理士事務所のGoogleマップ対策では、プロフィールの登録・更新と投稿は外部に任せられます。一方で、口コミを誰にいつ依頼するか、口コミ返信の最終確認、プロフィールのオーナー権限の3つは、事務所に残すのが基本です。口コミの依頼には顧問先の名前と連絡先が要り、返信の内容は税理士の守秘義務に関わるからです。

この記事は、「地域名 税理士」で見つけてもらい、顧問契約や相続の相談を増やしたいと考えている所長・事務所の責任者に向けたものです。MEO対策の代行を検討していて、どこまで任せて大丈夫か決めたい方を想定しています。読み終わる頃には、任せる作業と事務所に残す作業を分け、代行会社との面談で確かめる質問を用意できるはずです。

Googleビジネスプロフィールの登録やオーナー確認の操作手順は扱いません。まだ登録していない場合は、スマホでのGoogleビジネスプロフィール登録の進め方を先にご覧ください。

Contents / 目次

1. 税理士事務所の集客｜Googleマップ対策で任せる範囲と残す範囲
2. 税理士事務所の口コミの集め方と返信の型
3. MEO代行の費用が変わる条件と契約前に確認する7つの質問
4. 税理士事務所のGoogleマップ対策がうまくいかない条件
5. 税理士のGoogleマップ口コミに関するよくある質問

税理士事務所の集客｜Googleマップ対策で任せる範囲と残す範囲

外部に任せられるのは、事務所情報の登録と更新、投稿、写真、順位と反応数の報告です。事務所に残すのは、口コミの依頼、口コミ返信の最終確認、オーナー権限の3つです。

Googleビジネスプロフィールとは、Google検索とGoogleマップに出る事業者の情報を、事業者自身が無料で管理できるGoogleのサービスです。MEO対策とは、このプロフィールの情報と口コミを充実させ、地図の検索結果で見つけてもらいやすくする取り組みを指します。

Googleはローカル検索結果の掲載順位を改善する方法の中で、地図の検索結果の順位を「関連性」「距離」「知名度」の3つで決めると説明しています。口コミの数と内容は、このうち知名度の材料の1つです。

作業	任せられるか	事務所で確認すること
事務所名・住所・電話番号・営業時間の登録と更新	任せられる	確定申告期の営業時間は事務所から早めに伝える
取扱業務（サービス）と説明文の作成	任せられる	公開前に所長が表現を確認する
写真の撮影と追加	任せられる	顧客の書類やパソコンの画面が写り込んでいないか
投稿（お知らせ・税制改正の案内）	任せられる	税理士会の広告に関する規程に触れる表現がないか
順位と反応数の月次報告	任せられる	どの語を、どの地点から測るかを契約で決める
口コミの依頼（誰に・いつ）	事務所に残す	顧問先の名簿を外部に出さない
口コミ返信	下書きまで	投稿前に事務所で確認する
オーナー権限	事務所に残す	代行会社は管理者として追加する

口コミの依頼を事務所に残す理由は、税理士法にあります。税理士法第38条は「税理士は、正当な理由がなくて、税理士業務に関して知り得た秘密を他に洩らし、又は窃用してはならない。」と定めています。税理士でなくなった後も同じです。

口コミの依頼を代行会社に任せると、顧問先の名前と連絡先を外部に渡すことになります。それがこの条文に照らして問題ないかを、事務所が判断しなければなりません。依頼を事務所から送れば、名簿を外部に出す必要がなくなります。

返信を「下書きまで」にするのも同じ理由です。口コミには、投稿した方が自分で相談内容を書いている場合があります。代行会社がその内容を返信で繰り返したり補足したりすると、事務所が相談内容を公の場で認めた形になります。

設定・投稿・報告は毎月の作業量が読めるため、外部に任せやすい部分です。確定申告期に担当者が更新まで手が回らない場合は、プロフィールの更新と投稿を任せるMEO対策の代行で、繁忙期も情報の更新を続ける進め方もあります。

任せた効果は、Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスの画面に出る通話数、ウェブサイトのクリック、ルートの数で確かめます。画面で確認できる項目は、Googleのヘルプ「ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する」に載っています。依頼する前の月から数字を記録しておけば、依頼の前後を比べられます。

この章の結論。設定・投稿・報告は任せ、名簿と返信の最終確認とオーナー権限は事務所に残します。この線を先に引いておくと、複数の代行会社の見積もりを同じ条件で比べられます。

税理士事務所の口コミの集め方と返信の型

口コミを依頼する相手は、評価の見込みではなく「業務の区切り」で決め、依頼は事務所から送ります。返信は、相談内容を繰り返さない型を3つ決めておけば、代行会社やAIに下書きを任せても内容がぶれません。

ステップ1 業務の区切りで口コミを依頼する相手を決める

満足していそうな方だけを選んで依頼すると、Googleマップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー（禁止および制限されているコンテンツ）で制限されている行為に当たるおそれがあります。業務の区切りで決めれば、その区切りを迎えたすべての方に同じ依頼ができ、誰に送るかで迷うこともありません。

業務の区切り	依頼の方法	気をつけること
個人の確定申告の完了	申告書の控えを送るメールに添える	申告期限の直後は顧客側も忙しいため、控えの送付と同時に1回だけ送る
相続税申告の完了	最終面談の終わりに口頭とカードで	ご遺族の気持ちに配慮し、書かなくてもよいことを先に伝える
法人設立・開業支援の完了	設立書類の納品時に添える	開業直後で忙しいため、URLを1つだけ示す
顧問先の決算報告の面談	面談の終わりに口頭で	会社として税理士との関係を公にしたくない場合がある

口コミは投稿者のGoogleアカウントの名前で公開されます。そのため依頼文には「書かなくても今後のお手続きは変わらない」と添え、断りやすくしておきます。匿名で書きたいと言われたときの対応は、Googleマップ口コミの名前表示と匿名希望のお客様への答え方で解説しています。

顧問料の割引や粗品と引き換えに口コミを依頼することは、Googleマップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシーで禁止されています。依頼文に特典を書かないでください。

ステップ2 口コミの依頼文を用意する

依頼文は、申告書の控えや納品物を送るメールの末尾に添えると自然に読んでもらえます。次の文面は、確定申告の完了時を想定したものです。［ ］の部分を事務所に合わせて書き換えてください。

件名：確定申告のお手続き完了のご報告

［顧客名］様

いつもお世話になっております。［事務所名］の［担当者名］です。
令和［年］分の確定申告の手続きが完了しましたので、控えを添付いたします。

1点、お願いがございます。
これから税理士を探す方の参考になるよう、当事務所のGoogleマップに
口コミをお寄せいただけないでしょうか。

・口コミは、お使いのGoogleアカウントの名前で公開されます
・ご相談の内容や金額を書いていただく必要はありません
・書かなくても、今後のお手続きには何も変わりません

口コミの投稿ページ
［口コミ投稿用URL］

［事務所名］［担当者名］［電話番号］

［口コミ投稿用URL］には、ビジネス プロフィールの［クチコミを読む］から［クチコミを増やす］を選ぶと表示されるリンクを、コピーアイコンでコピーして入れます。同じ画面でQRコードの画像も保存できます。ただし、QRコードを作成できるのは現時点ではパソコンのブラウザから操作した場合だけで、スマホからは作成できません。手順はGoogleのヘルプ「リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする」で確認できます。

面談の最後に紙で依頼する場合は、この画面で保存したQRコードを載せたカードを用意します。

面談後にアンケートを送り、その流れで口コミの投稿を任意でお願いする仕組みを事務所で回したい場合は、無料で始められる口コミ管理ツールを使う方法もあります。その場合も、口コミの依頼はアンケートの回答の内容にかかわらず、回答したすべての方に同じ文面で出します。回答の良し悪しを見て依頼する相手を選ぶと、ステップ1で触れたGoogleのポリシーに反するおそれがあります。

ツールを使う場合も、顧問先の名前や連絡先をツールに登録してよいかは、税理士法第38条に照らして事務所で判断します。アンケートのURLやQRコードを、事務所から送るメールや面談で渡すカードに載せる形にすれば、顧問先の名前と連絡先は事務所の中にとどまります。

ステップ3 口コミ返信の型を3つ決める

返信の型は、口コミの中身によって3つに分けます。代行会社に下書きを任せる場合も、この3つを事務所で決めて共有しておけば、口コミに無い内容が返信に入るのを防げます。

【1】相談内容に触れていない口コミ
このたびは口コミをお寄せいただき、ありがとうございます。
いただいたお言葉を励みに、分かりやすいご説明を心がけてまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。
［事務所名］

【2】相談内容が書かれた口コミ
温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
いただいたお言葉を、所員一同の励みにいたします。
またいつでもご連絡ください。
［事務所名］

【3】低評価の口コミ
このたびはご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
いただいたご指摘は所内で共有いたします。
詳しいお話を伺いたいので、お手数ですが［電話番号］の［所長名］までご連絡ください。
［事務所名］

低評価の型は、投稿した方が顧客かどうかに触れない書き方にしています。顧客でない方の投稿だった場合も、顧客だった場合も、同じ文面で返信できます。

下書きを確認するときは、次の4点が返信に入っていないかを見ます。

• 手続きの名前：口コミに書かれていない「相続税」「税務調査」などを返信で足していないか
• 金額と時期：税額、報酬額、申告した年や月が書かれていないか
• 経緯の説明：低評価への反論として、面談でのやりとりを書いていないか
• 投稿者の本名：アカウント名と違う本名で呼びかけていないか

AIで下書きを作る場合も、渡すのは口コミの本文だけにします。顧問先の情報を入力しなくても、次のような短い指示から始め、出てきた案をこの4点で確認すれば使えます。

税理士事務所として、次のGoogle口コミへの返信を120字以内で2案作ってください。
条件：口コミに書かれた手続き名・金額・経緯は繰り返さない。事実の確認や反論はしない。
［口コミ本文を貼る］

ステップ4 事務所情報を税理士会の名簿とそろえる

事務所名・住所・電話番号は、所属する税理士会の名簿、事務所のホームページ、Googleビジネスプロフィールで同じ表記にします。表記がばらばらだと、検索した方が同じ事務所かどうか迷います。登録内容は次の6項目で確認します。

• 事務所名：名簿の登録名のまま。「相続専門」などの業務名や地域名を足さない
• 住所：来所相談を受けるなら表示する。自宅で開業していて来所を受けない場合は、住所を公開せずにGoogleビジネスプロフィールへ登録する方法がある
• 電話番号：確定申告期にもつながる番号にする
• 営業時間：確定申告期の延長や土日の相談日は、特別営業時間として登録する
• サービス：記帳代行、決算申告、確定申告、相続税申告、創業支援など、実際に受けている業務だけを載せる
• 写真：外観、入口、面談室。書類やパソコンの画面が写り込んでいないものを選ぶ

この章の結論。依頼する相手は業務の区切りで決め、依頼文と返信の型3つを事務所で用意します。ここまで決めておけば、代行会社に任せる部分は設定と投稿と下書きに絞れます。

MEO代行の費用が変わる条件と契約前に確認する7つの質問

税理士事務所のMEO代行の費用は、主に作業の範囲で変わります。見積もりを比べるときは、金額より先に、どの作業が含まれているかを同じ条件にそろえます。

費用が変わる条件	費用が増える方向	確認すること
初期設定で修正する媒体の数	税理士紹介サイトなど、プロフィール以外の表記まで修正する	どの媒体を何件修正するか
投稿の本数と原稿作成	原稿まで代行会社が書く	公開前に事務所で確認する流れ
口コミ返信の範囲	下書きではなく投稿まで代行する	事務所の承認を挟めるか
写真撮影	撮影のために来所する	撮影する場所と写さないもの
順位の計測	測る語や地点が多い	何の語を、どこから測るか
報告	毎月の面談を含む	報告書に載る項目
契約期間	最低契約期間が設けられている	途中で解約するときの条件

料金の形は、毎月決まった額を払う月額固定型と、決めた語で一定の順位に入った月だけ費用がかかる成果報酬型に分かれます。成果報酬型は、何の語をどこから測るかで請求額が変わります。見積書の項目ごとの見方は、MEO代行の見積りチェックリスト12項目で解説しています。

契約前に代行会社へ確認する7つの質問

面談では、次の7つを質問します。回答があいまいな項目は、契約書か作業の指示書に書いてもらいます。

1. オーナー権限は事務所に残し、代行会社は管理者として追加する形ですか。オーナーと管理者でできる操作の違いは、Googleのヘルプ「ビジネス プロフィールのユーザーを追加、削除する」に載っています。解説はGoogleビジネスプロフィールの権限の違いでも確認できます
2. 口コミ返信と投稿は、公開前に事務所で確認できますか。確定申告期に確認が遅れたときはどう扱いますか
3. 口コミを依頼するために、顧問先の名簿を預かる作業は含まれていませんか
4. 事務所名に業務名や地域名を足す提案をしていませんか
5. 口コミの投稿を代行したり、謝礼と引き換えに依頼したりしていませんか
6. 順位は、どの語を、どの地点から、どの頻度で測りますか
7. 解約したとき、管理者権限を外す手順と、追加した写真・投稿の扱いはどうなりますか

「必ず1位にする」と順位を保証する会社は、候補から外します。地図の検索結果は、検索した場所や人によって表示順が変わるため、保証できる性質のものではありません。報告書に出てくる順位の数字の読み方は、MEO代行の順位レポートの読み方で詳しく解説しています。

この章の結論。費用は作業の範囲で変わるので、範囲をそろえてから見積もりを比べます。7つの質問への回答で、事務所に残す3つを守れる会社かどうかが判断できます。

税理士事務所のGoogleマップ対策がうまくいかない条件

税理士事務所で成果が出にくくなる条件は、次の4つです。

• 口コミの依頼先が顧問先の法人に偏る場合
• 投稿の表現が税理士会の規程とぶつかる場合
• 事務所名に業務名を足す場合
• 確定申告期に営業時間が通常のままの場合

顧問先の法人だけに依頼すると、口コミが増えにくい

顧問先の多くが法人で、決算報告の面談でだけ口コミを依頼している場合は、件数が伸びにくくなります。会社として税理士事務所との関係を公にしたくない、社長個人のアカウントで書くのはためらう、という理由で断られやすいためです。個人の確定申告、相続税申告、創業支援の完了時にも依頼すると、依頼できる相手が広がります。

投稿の表現が税理士会の規程とぶつかる

代行会社が他の業種と同じ書き方で投稿を作ると、「地域No.1」「必ず節税できます」「税務調査に強い」のような表現が入ることがあります。こうした表現は、景品表示法（不当景品類及び不当表示防止法）に照らして問題になるおそれがあります。税理士の広告として使ってよい表現かどうかは、所属する税理士会に確認してください。

防ぐには、使わない表現の一覧を契約時に代行会社へ共有し、投稿は公開前に所長が確認します。判断に迷う表現は、所属する税理士会の規程を確認してから使ってください。

事務所名に「相続税」や地域名を足すと、停止されるおそれがある

「〇〇税理士事務所｜相続税申告・大分」のように、登録名に業務名や地域名を足すと、検索に有利に見えます。ただ、Google に掲載するビジネス情報のガイドラインのビジネス名に関する項目に反し、プロフィールが停止されるおそれがあります。代行会社からこの提案があった場合は断ってください。詳しくは店舗名にキーワードを入れるリスクと正しい表記で解説しています。

確定申告期に営業時間が通常のままだと、問い合わせを逃す

2月中旬から3月中旬の確定申告期に夜間や土日も相談を受けているのに、プロフィールの営業時間が平日の通常時間のままだと、Googleマップには登録した営業時間だけが表示され、夜間や土日の相談日は伝わりません。夜や週末に検索した方は、その時間の営業が表示されている別の事務所に連絡しやすくなります。

確定申告期の相談日程は12月中に決めて代行会社に伝え、1月中に特別営業時間として登録してもらいます。年末年始の休業日も同じ流れで登録します。特別営業時間の登録方法は、Googleのヘルプ「祝日や特別営業時間を設定する」で確認できます。

この章の結論。依頼先の偏り、投稿の表現、事務所名、繁忙期の営業時間の4つは、代行会社に任せきりにすると起きやすい問題です。契約時に使わない表現と年間の相談日程を共有しておけば防げます。

税理士のGoogleマップ口コミに関するよくある質問

まずはスマホで「［地域名］ 税理士」と検索し、自事務所の名前・住所・電話番号が、税理士会の名簿と同じ表記で出ているかを確認してみてください。代行費用のうち初期費用の中身を詳しく知りたい場合は、MEO対策の初期費用の内訳と自社で行える範囲を続けてお読みください。

ここまで読んで、設定や投稿の更新まで事務所で続けるのは難しいと感じた方は、事務所のGoogleマップ運用を任せるMEO対策をご覧ください。いまの状況を伺ったうえで、任せる範囲と事務所に残す範囲を一緒に決めます。お話を伺うだけでも大丈夫です。