遺品整理のMEO対策｜Googleマップで見られる作業写真と代行の分担

遺品整理のMEO対策で最初に取り組むのは、見積もりを依頼する前の遺族が比べたい情報を、プロフィールで先に示すことです。この記事では、その情報を次の4つに整理します。

• 作業写真
• 料金の決まり方と見積もりの流れ
• 許可の書き方
• 口コミと返信

作業写真は現場に入る自社にしか撮れません。一方、プロフィールの入力や投稿文、口コミ返信の下書きは代行会社に任せられます。

遺品整理を主力にする会社の経営者で、Googleマップの運用を代行に依頼するか迷っている方に向けた記事です。読み終わる頃には、自社と代行会社の分担と、契約前に確認する項目を決められる状態を目指します。

不用品回収が主の会社は不用品回収業者のMEO対策と許可番号の載せ方を、事務所の住所を出さずに登録する手順は住所を非公開にしたGoogleビジネスプロフィールの登録を先にご覧ください。

Contents / 目次

1. 遺品整理のMEO対策は、見積前に示す4つの情報から
2. 見積前に見られる作業写真の撮り方と載せ方
3. 許可・料金・口コミの載せ方で遺族の不安に答える
4. 遺品整理の写真と口コミで起きる失敗と防ぎ方
5. 代行に依頼するときの分担・費用・契約前の確認
6. 遺品整理のMEO対策でよくある質問

遺品整理のMEO対策は、見積前に示す4つの情報から

遺品整理の会社がGoogleマップで取り組むのは、作業写真・料金の決まり方・許可・口コミの4つを、見積もりの依頼より前に読める状態にすることです。投稿の回数や順位より先に、この4つが欠けていないかを確かめます。

遺品整理は、何度も依頼するサービスではありません。そのため依頼する側は、比べる材料を探します。

長野県の遺品整理を頼むときの事業者選びに関する注意喚起は、消費者に向けて「複数の事業者から見積もりをとり、契約内容や料金を比較しましょう。」と呼びかけています。国民生活センターの「遺品整理を頼むときは、事業者選びは慎重に」も、事業者選びへの注意を促すページです。

比べられる側の会社にとって、Googleビジネスプロフィールは見積もりの前に答えを示せる欄です。載せる内容と主な担当は次のとおりです。

見積前に見られる情報	遺品整理の会社が載せる内容	主な担当
作業写真	作業前・仕分け・搬出・作業後の写真。写り込みを消した物だけ	撮影は自社、加工と掲載は代行に任せられる
料金の決まり方と見積もりの流れ	料金が変わる条件、訪問見積もりから作業までの流れ、追加料金が出る条件	事実の提供は自社、文章化は代行
許可と資格	一般廃棄物の収集運搬・古物商・遺品整理士を、誰が持つかで書き分けた文	自社（許可証との照合は代行に任せない）
口コミと返信	作業完了後の依頼と、故人や住所に触れない返信	依頼と承認は自社、返信の下書きは代行

遺品整理の会社がGoogleマップに出る条件

事務所に来客が無くても、依頼者の自宅に出向く遺品整理の会社は登録できます。Googleの「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」は、登録できるビジネスを「顧客が訪れることのできる実在の店舗や拠点、または顧客のいる場所に出向くことができるビジネス」としています。来客の無い事務所なら、住所を非表示にしてサービス提供地域を設定します。

Googleはローカル検索の関連性を「検索語句とビジネス プロフィールが合致する度合い」と説明しています（ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」）。遺品整理・生前整理・特殊清掃・遺品買取のうち、実際に行うものをサービスと紹介文に書いておけば、「遺品整理」の検索語とプロフィールの内容が合います。名称に「遺品整理 〇〇市」のような語を足すのはガイドライン違反なので、ビジネス名にキーワードを入れるリスクと正しい表記も確かめてください。

この章の結論。自社のプロフィールに、4つの情報のうちどれが欠けているかを確かめれば、次に作る物が決まります。

見積前に見られる作業写真の撮り方と載せ方

作業写真は、依頼者の同意を書面で取り、写り込みを確認表で消してから載せます。遺品整理の写真には故人と遺族の暮らしが写るため、撮影の前に同意の取り方を決めておかないと、掲載できる写真がありません。

ステップ1　掲載の同意を書面で取る

同意は訪問見積もりのときに、契約書とは別の用紙で取ります。作業当日は遺族の負担が大きく、写真の話を切り出しにくいためです。次の文面は、そのまま用紙に使えます。

作業写真の掲載についてのお願い

【掲載先】当社のGoogleビジネスプロフィール、ホームページ、SNS
【掲載する写真】作業前・作業中・作業後のお部屋と、仕分け・搬出の様子
【掲載しない情報】ご依頼者様・ご親族・故人のお名前とお顔、表札・郵便物・建物の外観など住所が分かる物、写真や手紙などの私物、窓からの景色
【加工】上記が写った箇所はぼかしを入れるか、その写真を使いません
【公開前の確認】ご希望の方には公開前に写真をお送りします（□希望する　□希望しない）
【取り下げ】公開後でもご連絡をいただければ、当社が掲載した写真を削除します
【ご親族への確認】ほかのご親族がいらっしゃる場合は、掲載についてご確認をお願いします

□ 掲載に同意する　□ 作業後の写真のみ同意する　□ 同意しない
日付　　　　　ご署名

ステップ2　撮る写真を決める

来客の無い遺品整理の会社は、店内や外観の写真の代わりに、作業の様子とスタッフ・車両の写真を中心に用意します。撮る写真と注意点は次のとおりです。

写真	伝わること	撮るときの注意
作業前の部屋（引きで1枚）	物量と作業の規模	私物の文字が読めない距離から撮る
仕分けの様子	残す物と処分する物を分けていること	手紙・写真・通帳を写さない
供養品・貴重品の扱い	丁寧に扱っていること	位牌・遺影の名前を写さない
搬出と養生	建物や近隣への配慮	建物の外観・表札・隣家を写さない
作業後の部屋	仕上がり	窓の外の景色を写さない
スタッフ・車両・資機材	誰がどんな体制で来るか	スタッフ本人の同意を取る。依頼者宅の前で撮らない

ステップ3　写り込みを確認して消す

加工の前に、次の確認表で1枚ずつ見ます。当てはまる物が1つでもあれば、ぼかしを入れるか、その写真を使いません。

• 顔：依頼者・親族・近隣の方、写真立てや遺影の中の顔
• 名前：表札・郵便物の宛名・賞状・位牌・アルバムの書き込み
• 書類：通帳・保険証券・カレンダーの予定・薬の袋の病院名
• 建物と景色：外観・玄関まわり・窓から見える建物や看板
• 車：依頼者や近隣の車のナンバー
• 画像の情報：撮影位置の情報を付けない設定で撮るか、書き出すときに外す

写り込みを探す目的で、加工前の写真を生成AIのサービスにアップロードしないでください。加工前の写真には、確認表で消そうとしている遺族の情報がそのまま写っています。

ステップ4　写真の欄と投稿に分けて載せる

いつ見られても困らない写真（スタッフ・車両・作業後の部屋）は写真の欄に、作業事例は投稿に載せます。投稿は作業事例の紹介に使い、定番の写真は投稿だけに載せず、写真の欄にも載せておきます。

投稿の文には、地域は市区まで、間取りと作業日数、残した物の扱い（供養・形見分け・買取）を書きます。町名や建物の特徴まで書くと、近所の方には家が分かります。

この章の結論。同意書と確認表を先に用意すれば、撮影を担当者に任せても、載せてよい写真かどうかを同じ基準で判断できます。

許可・料金・口コミの載せ方で遺族の不安に答える

許可は誰が何を持っているかで書き分け、料金は金額より先に何で変わるかを書き、口コミは作業の完了後に依頼します。どれも見積もりの前に遺族が気にする点で、書き方を誤ると信頼を失います。

許可と資格は、持っている会社ごとに書き分ける

• 一般廃棄物の収集運搬：家庭から出る不要な物は一般廃棄物にあたり、収集運搬を業として行うには、その区域を管轄する市町村長の許可が要ります（廃棄物処理法第7条）。自社が許可を持たず許可業者に委託しているなら、委託の形のまま書きます
• 古物商許可：買い取った遺品を売るには、古物営業法の古物商許可が要ります。許可は都道府県公安委員会が出し、申請の窓口は営業所を管轄する警察署です。手続きは各都道府県警察のサイトで確かめてください
• 遺品整理士：遺品整理士認定協会が認定する資格です。運搬や買取の許可の代わりにはならないため、許可と同じ並びに書きません

遺品のうち何が一般廃棄物にあたるか、委託の形で問題ないかは、作業する市町村の廃棄物担当課で確かめてください。

料金は「何で変わるか」と見積もりの流れを書く

プロフィールに載せるサービスは、遺品整理・生前整理・特殊清掃・遺品買取・供養の手配のように、実際に行うものだけにします。サービスの説明や紹介文には、料金が変わる次の条件を書いておきます。

• 間取り
• 物量
• 階数とエレベーターの有無
• 搬出経路
• 買取品の有無

サービスを登録する画面の名称や入力できる項目は変わることがあるため、登録するときはGoogleビジネスプロフィールのヘルプで最新の手順を確かめてください。

紹介文には、料金の安さやキャンペーンではなく、料金の決まり方と見積もりの流れを書きます。例は次のとおりです。

〇〇市を中心に、遺品整理・生前整理・特殊清掃を行っています。ご自宅に伺って物量とご希望を確認し、書面でお見積もりをお出しします。お見積もり後に料金が変わるのは［例　お見積もりの際に確認できなかったお部屋や物が見つかった場合］で、その際は作業の前にご相談します。
処分する物の収集運搬は、〇〇市の一般廃棄物収集運搬業の許可を持つ事業者に委託しています。遺品の買取は、古物商許可（〇〇県公安委員会　第〇〇号）に基づいて行います。

遺族への口コミの依頼は作業の完了後に

口コミは、作業完了の報告書やお礼状に、投稿をお願いする文とQRコードを添えて依頼します。投稿するかどうかは遺族に任せ、次のような頼み方はしません。

• その場で書いてもらう
• 書く内容を指定する
• 特典と引き換えにする
• スタッフに件数の目標を課す

文面の例は景品表示法に触れない口コミの依頼文にあります。作業後のアンケートと一緒に案内したい場合は、コレットラボが運営する口コミ管理ツールのRevipoで、アンケートに回答した方全員に、お礼の画面でGoogle口コミの投稿を任意で案内できます。

返信では、次の情報に触れません。

• 故人と依頼者の名前
• 住所
• 部屋の様子
• 亡くなった経緯

投稿者が自分で書いた内容でも、返信で繰り返すと会社の側からも広げることになります。詳しく書かれた口コミにも、お礼とお悔やみだけの短い返信でかまいません。遺族の口コミの扱いは葬儀社のMEO対策と遺族の口コミの扱いも参考になります。

返信の下書きにAIを使うときも、名前や住所を伏せてから口コミを貼ります。たたき台は次の程度で足り、あとはAIと対話しながら自社の言い回しに合わせて詰めてください。

あなたは遺品整理会社の口コミ返信の担当者です。次の口コミへの返信の下書きを、200字以内で3案作ってください。
守る条件は次のとおりです。
・故人とご依頼者の名前、住所、部屋の様子、亡くなった経緯には触れない
・料金や作業について新しい約束を書かない
・お悔やみと、ご依頼へのお礼を入れる
口コミ［名前や住所を伏せた口コミ本文を貼る］

投稿の前に、口コミの詳細を繰り返していないか、新しい約束が入っていないかを担当者が確認します。

この章の結論。許可の書き分け・料金が変わる条件・返信で触れない情報の3つを文書にしておけば、代行会社に任せても内容がぶれません。

遺品整理の写真と口コミで起きる失敗と防ぎ方

遺品整理のMEO対策の失敗は、遺族の情報と許可の表記で起きます。どれも公開してから気づくと取り返しにくいため、公開前の決まりで防ぎます。

依頼者の同意だけで写真を載せると、ほかの相続人から削除を求められる

遺品整理を依頼するのは相続人の1人で、ほかの親族は掲載を知らないことがあります。公開後に親族が写真に気づくと、削除の連絡に加えて、依頼者と親族の関係にも影響します。同意書にご親族への確認欄を入れ、依頼者以外から削除の連絡が来たら、事情を確かめる前に写真を外すと社内で決めておきます。

許可の表記が処分の流れと合わないと、遺族の確認で食い違いが分かる

許可の表記でよくある失敗は次の3つです。

• 委託先の許可番号を自社の許可のように書く
• 許可のある市町村より広い地域をサービス提供地域に入れる
• 産業廃棄物の許可だけを「収集運搬の許可」と書く

どれも、遺族が市町村に問い合わせれば食い違いが分かります。産業廃棄物と一般廃棄物の許可は別のもので、家庭から出る遺品の収集運搬には一般廃棄物の許可が要ります。

サービス提供地域を決める前に、自社と委託先が許可を持つ市町村の一覧を作り、その中で設定します。

返信で作業の詳細に触れると、遺族の住所や事情が伝わる

「〇〇町のお宅で3日間の作業でした」「長く空き家だったお部屋」のような返信は、投稿者の名前と合わせると家と事情が分かります。返信の下書きを誰が作る場合も、地名・作業日数・部屋の状態を書かない決まりを、代行会社への依頼の時点で文書にします。

特殊清掃の作業前の写真を載せると、物件と依頼者が特定される

孤立死などの現場の作業前の写真は、間取りや窓からの景色で物件が分かることがあり、売却や賃貸の際に依頼者や大家の不利益につながります。特殊清掃は資機材・防護服を着たスタッフ・作業後の消毒の様子に限って載せ、作業前の写真は掲載しません。

この章の結論。同意の取り方・許可の地域・返信の書き方・特殊清掃の写真の4点を契約前に決めておけば、代行会社に任せたあとも同じ失敗を防げます。

代行に依頼するときの分担・費用・契約前の確認

撮影・同意の取得・許可の照合・口コミの依頼は自社で行い、プロフィールの入力・投稿の作成・返信の下書き・毎月の数字の報告は代行会社に任せられます。現場に入るのは自社のスタッフなので、写真と同意は自社にしか用意できません。

自社で行う作業と依頼する作業

作業	自社で行う作業	依頼する作業
写真	同意の取得、撮影、加工後の最終確認	撮る写真の指示書づくり、加工、掲載
基本情報・サービス・紹介文	許可と料金の事実の提供、内容の確認	文章の作成と入力
投稿	載せる作業事例の選定	文章の作成と投稿
口コミ	完了報告と一緒に依頼する、返信の承認	依頼文とQRコードの用意、返信の下書きと投稿
数字の確認	結果を見て次の方針を決める	表示回数や、電話・経路検索・ウェブサイトへのアクセスなど問い合わせにつながる操作の数の毎月の報告

毎月の数字を、写真を追加した月や投稿を始めた月と並べて記録しておけば、施策の前後を比べられます。返信文の用意から確認後の投稿までを任せたい場合は、返信文の用意から投稿まで行うMEO対策の代行で、基本情報の更新と表示回数・電話ボタンのタップ・経路検索の毎月の確認を含めてご相談いただけます。

代行の費用が変わる条件

Googleビジネスプロフィールの利用自体は無料で、代行の費用は含む作業で変わります。見積もりを比べるときは、次の条件をそろえます。

• 初期設定：新規登録とオーナー確認か、既存のプロフィールの修正か
• 写真：撮影を含むか、自社が撮った写真の加工と掲載だけか
• 投稿：月の本数と、文章を誰が作るか
• 口コミ返信：返信する件数と、承認の手順
• 契約：最低契約期間と解約の条件

自社で運用する場合とは作業時間で比べます。たとえば、月の作業時間を次のように仮に置きます。

• 写真の選定と加工：月2時間
• 投稿2本：月1時間
• 口コミ返信：月1時間

担当者の時間あたりの人件費を2,500円とすると、月4時間で1万円です。この額と代行の見積もりを、同じ作業内容で並べます。違約金を含めた比べ方はMEO対策の費用を総額で比べる方法で解説しています。

契約前に確認すること

契約前に、次の項目を書面で確かめます。

• オーナー権限：自社が常にプロフィールのオーナー権限か共同オーナー権限を持つ契約か（Googleのビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシーが、代行会社に求めている条件です）
• 解約時の返却：解約の際に、自社が管理権限を取り戻す手順と期限が契約書に書かれているか。同じポリシーは、顧客から通知を受けてから7営業日以内に管理権限を戻すよう代行会社に求めています
• 約束の内容：上位表示の保証や、Googleと特別な関係があるかのような説明をしていないか
• 費用の示し方：管理サービスが有料であることと、プロフィール自体には追加料金がかからないことを、契約前に書面で知らせているか
• 写真の保管：加工前の写真を誰が保管し、解約後に削除するか
• 口コミの増やし方：特典との引き換えや代筆の提案が含まれていないか

提案の見分け方は違法・規約違反の提案をする口コミ代行業者の見分け方で確かめられます。

この章の結論。作業ごとの担当とオーナー権限の扱いを書面で決めてから見積もりを比べれば、費用の差が含む作業の差なのかを判断できます。

遺品整理のMEO対策でよくある質問

まずはスマホで自社の名前をGoogleマップで検索し、載っている写真に依頼者の家が分かる物が写っていないかだけ確かめてください。代行会社に見積もりを依頼するときは、代行会社に送る依頼文と比較表を使うと、含む作業をそろえて比べられます。

写真と同意は自社で用意できても、許可の書き分けや遺族への返信の文面まで社内で決めるのは時間がかかります。コレットラボでは、返信文の用意と貴社の確認後の投稿、基本情報の更新を含むMEO対策の代行を行っており、遺品整理の会社からのご相談もお受けしています。いまの掲載内容を伺うところから、お気軽にご相談ください。