MEOコンサルと運用代行の違い｜助言か作業まで依頼するかの判断表

MEOコンサルは、改善の方針と手順を助言する契約で、作業は自社で行います。運用代行は、投稿や口コミ返信の文案づくりなどの作業を外部が受け持つ契約です。毎月決まった時間をGoogleビジネスプロフィールの更新に使える担当者がいればコンサル、いなければ運用代行が候補になります。

店舗やクリニックを経営していて、MEOの依頼先を決める立場の方に向けた記事です。読み終わる頃には、自社に合う依頼の形と、見積もりで確かめる項目を決められる状態を目指します。

設定の操作手順は扱いません。外部に依頼するかどうか自体を迷っている場合は、先にMEO対策を自分で進める手順とプロに任せる判断軸を読むと、この記事の判断表が使いやすくなります。

Contents / 目次

1. MEOコンサルと運用代行の違いと、依頼の形を選ぶ判断表
2. MEO代行に依頼する前の判断手順
3. MEOの依頼でうまくいかない条件と防ぎ方
4. 自社で行う作業と依頼する作業
5. MEOの依頼でよくある質問

MEOコンサルと運用代行の違いと、依頼の形を選ぶ判断表

MEOコンサルと運用代行の違いは、Googleビジネスプロフィールを実際に更新する担当者が自社か外部かです。助言の質がどれだけ高くても、社内に作業する時間が無ければ、プロフィールは何も変わりません。

MEO（Map Engine Optimization）とは、Googleマップなどの地図検索で自社の店舗情報が見つかりやすく、選ばれやすくするための取り組みです。依頼の形は、一般的に次の4つに分けられます。

依頼の形	作業する担当者	費用の決まり方	向く会社の条件
MEOコンサル（助言）	自社	相談の回数や時間	更新する担当者はいるが、何を優先するか判断できない
MEO運用代行	外部	作業の種類と件数	更新する担当者を置けず、投稿や返信が止まっている
伴走型（助言＋作業）	外部が作業し、自社が判断	作業量と打ち合わせの回数	いずれ社内で回したいが、今は手が足りない
ツールで自社運用	自社	ツールの利用料	担当者がいて、口コミの依頼と返信を仕組みで回したい

コンサルと代行のそれぞれに含まれる作業は、会社によって違います。サービスの名前だけで判断せず、見積もりにある作業の一覧で比べてください。迷ったときは、次の3つの問いに順に答えます。

1. 社内に、毎月決まった時間をプロフィールの更新に使える担当者がいるか。いなければ運用代行か伴走型
2. 担当者がいても、何から手をつけるか決められずに手が止まっているか。止まっていればコンサルか伴走型
3. 店舗が複数あり、掲載する情報と返信の方針を本部でそろえる必要があるか。あれば、外部が作業して本部が承認する形

コンサルやツールで自社運用する場合、口コミを集めて返信する作業は自社に残ります。口コミの依頼と返信を自社の店舗で回したい場合は、コレットラボが運営する口コミ管理ツールのRevipoで、来店後のアンケートに回答した方全員へ、お礼の画面でGoogle口コミの投稿を任意で案内する仕組みも作れます。

この章で押さえるのは、依頼の形を「社内で作業時間を確保できるか」で先に絞り込むことです。

MEO代行に依頼する前の判断手順

依頼先を比べる前に、社内で行った場合の作業時間と、口コミ返信の最終確認を誰が行うかを決めます。この2つが決まっていないと、見積もりの金額が高いのか安いのか判断できません。

ステップ1 社内で運用した場合の作業時間を出す

毎月発生する作業を書き出し、1か月の時間を見積もります。次の表は、口コミが月10件ほど届く1店舗を想定した仮の計算例です。

作業	内容（仮の条件）	月の時間（仮）
口コミへの返信	月10件、1件10分	100分
投稿	月4本、写真選びを含め1本20分	80分
写真の追加	月1回	30分
掲載情報の確認	営業時間・休業日・メニューが事実どおりか	20分
数字の確認	管理画面で確認できる、問い合わせや来店につながる数字	30分

Googleビジネスプロフィールの管理画面に表示される数字の項目名と構成は、Googleによる管理画面の更新で変わることがあります。

合計は月260分、約4時間20分です。仮に担当者の時間単価を2,000円とすると、月に約8,700円分の人件費になります。代行の見積もりと比べる基準は、この金額と「毎月この時間を確実に空けられるか」の2つです。

臨時休業や営業時間の変更があった月は、掲載が事実どおりになっているかを必ず確かめてください。

ステップ2 口コミ返信の最終確認を誰が行うか決める

代行に依頼しても、返信の最終確認は店舗側に残すのが原則です。返金の有無、担当スタッフ、当日の状況など、事実を知っているのは店舗だけだからです。決めるのは、どの口コミを店舗の確認に回し、何日以内に返信するかです。

• 店舗の確認に回す口コミ：星1〜2、事実関係に触れているもの、スタッフ名や医療の内容が出ているもの
• 代行の判断で投稿してよい口コミ：星4〜5で、感謝への返事だけで済むもの
• 返信の期限：確認に回したものも含め、届いてから何営業日以内か

全件に返信する契約が必要とは限りません。この振り分けの基準が、月額に含む返信の件数を決める判断材料になります。

AIで返信の下書きを作る選択肢も増え、口コミが少ない1店舗なら、文案づくりは自社でも短時間で済む場合があります。

その場合に代行へ依頼する価値は、文案よりも「書いてはいけない内容の判断」と「期限内に投稿まで終える管理」にあります。

ステップ3 見積もりを作業の単位でそろえて比べる

MEO代行の費用は、作業の種類と件数で変わります。月額の合計だけを比べると、含まれる作業が違う見積もりを並べることになります。費用を左右する条件は次のとおりです。

• 店舗数：店舗ごとの料金か、まとめて管理する料金か
• 投稿と写真：投稿の本数と、写真を自社で用意するか撮影も依頼するか
• 口コミ返信：月の上限件数と、上限を超えたときの扱い
• 確認の往復：店舗の確認を挟む返信が何件あるか
• 初期設定：カテゴリ・説明文・属性の見直しを別料金にしているか
• 報告：数字の報告だけか、次の改善の提案まで含むか

複数の会社に同じ条件で見積もりを依頼するときは、次の文面をたたき台にしてください。［ ］の中を自社の値に変更します。

件名 Googleビジネスプロフィール運用の見積もりのお願い

店舗数 ［1］店舗
口コミの件数 直近3か月で月［10］件ほど
希望する作業
・口コミ返信の文案作成（星1〜2は当店で確認してから投稿）
・投稿 月［4］本（写真は当店で用意／撮影も依頼したい）
・毎月の数字の報告（管理画面で確認できる、問い合わせや来店につながる数字）

お伺いしたいこと
1. 上記の作業ごとの金額と、月額に含まれない作業
2. 返信の文案が届いてから投稿までの日数
3. オーナー権限の扱いと、解約時の管理権限の戻し方
4. 最低契約期間と解約の手続き

届いた見積もりの細かい確認には、MEO代行の見積もりを確かめる12項目のチェックリストも使えます。

ステップ4 契約前に確認する7項目

Googleビジネスプロフィール自体は無料のサービスです。費用が発生するのは代行会社の作業に対してなので、契約書や提案書で、次の7項目を確認してください。

1. オーナー権限を自社が持ち続け、代行会社には管理者の権限を付ける形か
2. 解約を伝えてから、管理権限を自社に戻せるまでの日数と手順
3. 月額に含む作業と件数、別料金になる作業
4. 返信の文案を誰が作り、誰が確認してから投稿するか
5. 毎月の報告に、順位だけでなく問い合わせや来店につながる数字が入っているか
6. 上位表示を保証する表現や、Googleとの特別な関係をうたう表記が無いか
7. 費用が書面で事前に示されているか、最低契約期間と解約の手続きが書かれているか

オーナーと管理者でできる操作の違いと、オーナーと管理者の追加・削除の手順は、Googleビジネスプロフィールのヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」で確かめられます。

この章で押さえるのは、作業時間の試算と返信の確認方法を先に決めておけば、見積もりを同じ条件で比べられることです。

MEOの依頼でうまくいかない条件と防ぎ方

依頼してもうまくいかないのは、依頼の形と社内の状況が合っていないときです。MEOの依頼で起きやすい4つの条件を挙げます。

作業する担当者がいないままコンサルを選ぶ

「まずは助言から」と考えてコンサルを選んでも、更新する担当者が決まっていなければ、打ち合わせの記録だけが増えてプロフィールは変わりません。契約前にステップ1の時間を確保できる担当者の名前を決め、決められなければ代行か伴走型を選びます。

返信を代行会社の判断だけで投稿する

店舗の確認を挟まずに返信すると、返金の有無やスタッフ名など、事実と違う内容が公開されることがあります。クリニックの返信では、受診の有無や診療の内容に触れない書き方にしておくと安全です。ステップ2の振り分けを契約書か運用ルールに書いておけば防げます。

順位の報告だけで継続を判断する

Googleのローカル検索の結果は、主に関連性、距離、知名度に基づいて表示されます（Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント）。距離は検索する方からビジネス拠点までの距離なので、表示される順位は検索する場所によって変わります。ある地点で測った順位が上がっても、来店や問い合わせにつながったかは分かりません。問い合わせや来店につながる数字を、契約前の月と比べて判断してください。報告書の読み方はMEO運用代行の月次報告で確認する項目で解説しています。

口コミを増やす提案にポリシー違反が含まれている

口コミの集め方は、Googleのマップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー（禁止または制限されているコンテンツ）に沿っている必要があります。このポリシーでは、口コミの投稿と引き換えに、割引や無料の商品・サービスなどの特典を提供することや、肯定的な口コミだけを選んで募ることが禁じられています。提案書に「口コミ投稿で割引」のような項目があれば、その提案は採用しません。

この章で押さえるのは、依頼の形を選んだあとも、返信の確認と成果の判断は自社の役割として残ることです。

自社で行う作業と依頼する作業

どの依頼の形でも、店舗の事実に関わる判断は自社に残ります。外部に依頼できるのは、文案・掲載・集計のような作業です。

作業	自社で行うこと	依頼できること
掲載情報	営業時間・休業日・メニューの正しい情報の提供	入力と反映、掲載内容の確認
写真と投稿	告知したい内容と写真素材の用意	文案・写真の選定・予約投稿
口コミの依頼	来店時の声かけ	依頼文とQRコードの用意
口コミ返信	星1〜2と事実確認が要る返信の承認	文案の作成と投稿
数字の確認	結果を見て継続するか判断	集計・報告・次の改善の提案
権限	オーナー権限を持ち続ける	管理者として作業

依頼できる作業をまとめて外部に任せたい場合は、口コミ返信の文案から毎月の数字の確認までのMEO対策の代行をご相談いただけます。作業の進め方は次のとおりです。

• 返信文はコレットラボが用意し、店舗で内容を確認していただいてから投稿します
• 基本情報は1か月目に更新します
• その後は表示回数・電話ボタンのタップ・経路検索を毎月確認し、問い合わせや予約の記録も見て、次に改善する項目を決めます

撮影・広告・ホームページ改修・外部ツールは別途のご相談です。

MEOの依頼でよくある質問

まずは、自社のGoogleビジネスプロフィールで直近3か月の口コミの件数と、そのうち返信していない件数を数えてみてください。ステップ1の試算に、その数字をそのまま使えます。依頼を決めたあとの進み方はMEO対策の依頼から運用代行が始まるまでの流れで確かめられます。

試算してみて、社内で毎月の時間を確保するのは難しいと感じた方は、まず今の状況をお聞かせください。依頼する作業と自社に残す作業を一緒に決め、依頼の形から決めるMEO対策の支援で何を受け持てるかをお伝えします。いきなり契約を前提にする必要はありません。