旅館のMEO対策｜予約サイトとGoogleマップの分担と代行の判断ポイント

旅館のMEO対策は、予約の受付と決済を宿泊予約サイトや自社の予約エンジンに任せ、Googleマップでは「この宿に決める」ための写真・口コミ・館内の情報と、公式サイトへの入口を受け持たせると決めるところから始めます。この分担が決まれば、代行会社に任せる作業と旅館に残る作業もはっきりします。

客室数が数室から数十室の旅館で、Googleマップの運用を外部に任せるかどうか決めかねている経営者・女将・支配人の方に向けた記事です。読み終わる頃には、代行会社の見積もりを比べる観点と、契約前に確かめる質問を決められる状態を目指します。

ビジネスプロフィールの基本的な設定の進め方はホテルのMEO対策の進め方で解説しています。この記事では、予約サイトとの分担と、代行に任せるかどうかの判断に絞ります。

Contents / 目次

1. 宿泊予約サイトとGoogleマップの分担表
2. Googleマップから直接予約につなぐ準備と、旅館が決める3つのこと
3. MEO運用代行に任せる作業と旅館に残る作業
4. 旅館の口コミ返信を代行に任せるときの失敗と、契約前の確認
5. 旅館のMEO対策でよくある質問

宿泊予約サイトとGoogleマップの分担表

旅館のGoogleマップは、予約を受ける窓口ではなく、予約サイトや公式サイトに進む前に「どの宿にするか」を決める判断材料として見られます。そのため、予約サイトと同じ情報を並べるだけでは足りません。予約サイトでは伝えきれない内容を、Googleマップのほうで補います。

Googleは宿泊施設の情報と料金を表示する仕組みを用意していて、Hotel Center ヘルプには「宿泊施設の例としては、ホテル、モーテル、リゾートホテル、旅館、ホステルなどがあります」と書かれています（Hotel Center ヘルプ「スタート ガイドの概要」）。旅館も、ホテルと同じ仕組みで料金と予約リンクを表示できる対象です。

項目	宿泊予約サイト	Googleマップ（ビジネスプロフィール）	旅館が決めること
予約・決済・在庫	受け持つ	受け持たない（予約サイトや公式サイトへ送る）	Googleから送る先を予約サイトにするか、公式サイトにするか
料金の表示	プランごとに表示	料金と予約リンクを並べて表示できる	公式サイトの料金をGoogleに出す経路
口コミ	投稿できる条件はサイトごとに違う	Googleアカウントで投稿される	どちらの口コミに、誰がいつ返信するか
写真	客室・料理が中心	外観・道順・周辺の景色まで見られる	浴場・客室の写真をいつ撮り直すか
道順・送迎・駐車場	文章で説明	ルート検索と組み合わせて見られる	送迎の時刻と駐車台数の正しい情報

分担を決めないまま代行会社に任せると、Googleの口コミ返信と予約サイトの口コミ返信で説明が食い違ったり、写真が予約サイトと同じものばかりになったりします。この章の結論は、予約サイトとGoogleマップで何を受け持たせるかを旅館側で先に決めておけば、代行会社に任せる作業がその表の「Googleマップ」の列にそのまま当てはまる、ということです。

Googleマップから直接予約につなぐ準備と、旅館が決める3つのこと

Googleマップから公式サイトでの直接予約を増やすには、料金と予約リンクを出す経路を選び、掲載する情報を決め、口コミを集める流れを館内で回す準備が要ります。どれも代行会社が手伝える作業ですが、判断は旅館に残ります。

料金と予約リンクを出す経路

Googleのヘルプでは、ホテルの情報の横に料金と直接予約のリンクを出すには、接続パートナーと料金を共有するよう案内されています。Googleとの直接統合は、リクエストが集中しているため現在は利用できないと説明されています（ホテルオーナー向けのスタートガイド「ステップ 2: 料金を表示する」）。接続パートナーとは、予約エンジン・サイトコントローラー・客室管理システムなど、料金と空室をGoogleに送るサービスのことです。

旅館の状況	選ぶ経路	確かめること
公式サイトで予約エンジンを使っている	接続パートナー	契約中の予約エンジンがGoogleと連携できるか、連携に費用がかかるか
予約エンジンを使っていない	接続パートナーを新たに選ぶ	Googleと連携している予約エンジンなどを導入するか（ヘルプでは、Googleのパートナーのサイトで探すよう案内）
予約は電話が中心	料金表示より電話とルートの情報を優先	電話番号・受付時間・送迎の案内が正しいか

代理店向けのスタートガイドでは、外部の連携パートナーを使う場合、そのサービスに料金がかかることがあると案内されています（Hotel Center ヘルプ「代理店: スタートガイド」）。予約エンジン側の費用は契約によって変わるため、MEO代行の見積もりとは別に確かめてください。

掲載情報で旅館が決めること

代行会社は入力はできても、施設の事実は知りません。次の項目は旅館側で正しい内容を決め、1つの表にして代行会社と共有します。

• 施設名：看板・公式サイト・予約サイトで実際に使っている名前（「温泉旅館 ○○ 露天風呂付き客室」のように語を足さない）
• チェックイン・チェックアウトの時刻：早着や延長の扱いもあわせて
• 送迎：出発する駅・時刻・予約の要否
• 駐車場：台数、大型車の可否、館からの距離
• 日帰りの受け入れ：日帰り入浴・食事のみの利用を受けるかどうかと、その受付時間
• 撮影の決まり：浴場や食事処を撮る時間帯と、写ってはいけないもの

口コミを集める流れは館内で回す

口コミの依頼は、チェックアウトの前後にお客様と接する旅館の担当者でないとできません。依頼の仕方には、Googleのポリシーの決まりがあります。Googleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシーでは、口コミを募るときに販売者が行ってはいけない行為として、次のようなものが挙げられています。

• 特典と引き換えに口コミを投稿してもらうこと
• 満足していそうなお客様だけを選んで良い口コミを依頼すること
• その場で口コミを書くよう、お客様に要求したり強要したりすること
• 一定数の口コミを集めるよう、スタッフに求めること

根拠はGoogleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」です。依頼の進め方は、Googleのヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」も参考にしてください。

客室や帳場に置いたQRコードからアンケートに答えてもらう流れを自分の施設で回したい場合は、コレットラボが運営する口コミ管理ツールRevipoという選択肢もあります。回答した方全員に、お礼の画面でGoogle口コミの投稿を任意で案内する仕組みなので、評価で振り分けることはありません。

この章の結論。料金表示の経路は今使っている予約エンジンで決まり、掲載情報と口コミ依頼は旅館側の判断が欠かせません。代行会社に任せる前に、この3つの担当を決めておきます。

MEO運用代行に任せる作業と旅館に残る作業

MEO運用代行に任せやすいのは、入力・投稿・返信の下書き・月次の集計です。旅館に残るのは、施設の事実の確認、口コミ返信の承認、写真の撮影の段取りです。料金の決め方は代行会社ごとに違うため、見積もりを比べるときは、任せる作業の量と対応する言語の数を確かめます。

作業	代行に任せられること	旅館に残ること	見積もりで確かめる条件
初期設定	カテゴリ・属性・説明文の入力、重複の確認	施設の事実の表を渡す	重複したプロフィールやオーナー権限の取り戻しがあるか
口コミ返信	返信文の作成と投稿	低評価と事実の確認が要る返信の承認	月の口コミ件数、外国語の口コミの割合
投稿	季節のプラン・行事の投稿の作成	載せてよいプランと料金の確認	投稿の本数、写真を代行が用意するか
写真	撮影の手配、差し替え	撮影日の調整、他の宿泊客の映り込みの確認	撮影の回数と出張の距離
月次報告	閲覧数・ルート・通話数・ウェブサイトのクリック・予約リンクのクリック数の集計	直接予約の件数との照合	報告会を開くかどうか

代行の費用が見合うかは、予約サイトの手数料と比べると判断しやすくなります。手数料率は予約サイトとの契約で違うので、自社の請求書の率を使ってください。ここでは計算の形を示すため、仮に率を10%とします。

浮く手数料（月）＝ 予約サイト経由から直接予約に変わった件数 × 1件あたりの宿泊額 × 手数料率

例（すべて仮の数字）
4件 × 40,000円 × 10% ＝ 16,000円
→ 代行の月額がこれを下回るか、口コミ返信の時間が減る分も含めて見合うかを比べる

直接予約に変わった件数は、公式サイトの予約エンジンで「どこから来た予約か」を記録していないと出せません。代行を始める前に、予約の記録に流入元の欄があるかを確かめておきます。毎月の数字の読み方はMEO運用代行の月次報告で確かめる項目で詳しく解説しています。

自社で行う作業と依頼する作業

自社で行うのは、施設の事実の表をつくること、返信の承認、口コミ依頼の声かけ、撮影日の調整です。依頼するのは、入力・投稿・返信文の作成・月次の集計で、ここを任せれば、帳場の担当者が口コミ返信の文面を考える時間を減らせます。

口コミへの返信文をコレットラボが用意し、旅館に内容を確認していただいてから投稿する方法として、口コミ返信までのMEO対策の代行もご相談いただけます。表示回数・電話ボタンのタップ・経路検索は毎月確認します。

この章の結論。見積もりは「作業ごとに、代行と旅館のどちらが行うか」を表にして比べます。月額だけを並べても、含む作業が違えば比べられません。

旅館の口コミ返信を代行に任せるときの失敗と、契約前の確認

旅館の口コミ返信は、宿泊の中身に触れやすいぶん、ほかの業種より慎重さが要ります。次の失敗は、宿泊施設の返信を外部に任せたときに起きやすいものです。

返信に宿泊の詳細を書いてしまう

「○○の間でのご滞在」「奥様の誕生日のお祝い」のように、部屋名や同行者、記念日を返信に書くと、投稿者以外の誰でも読める状態になります。投稿者本人が書いた内容でも、宿の側から繰り返す必要はありません。返信の型に「部屋名・同行者・記念日・料理の個別の対応には触れない」と書き、代行会社と共有して防ぎます。

予約サイトとGoogleで説明が食い違う

送迎の時刻や改装の予定を、予約サイトでは旅館の担当者が、Googleでは代行会社が返信していると、情報が古いほうの返信が残ります。前の章の「施設の事実の表」を両方の返信の根拠にし、変わったら同じ日に代行会社へ伝える決まりにしておきます。

外国語の口コミの扱いが決まっていない

訪日客の口コミが届く旅館では、返信する言語を決めていないと、日本語だけで返すか、返さずに残すことになります。英語は代行、そのほかの言語は日本語で返す、のように言語ごとに決め、見積もりに入れてもらいます。進め方は多言語の口コミと自動翻訳への対応で解説しています。

オーナー権限を代行会社が持っている

Googleのビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシーは、代行会社について次のことを定めています。契約前の確認項目として使ってください。

• 顧客が常にオーナー権限か共同オーナー権限を持つこと
• 管理を請け負う前に、管理サービスが有料であることと、ビジネス プロフィール自体は追加料金がかからないことを書面で知らせること
• 顧客に代わって口コミに返信するには、顧客の明示的な承認を得ること（口頭の同意では足りない）
• 解約の通知から7営業日以内に、顧客が管理権限を取り戻せるようにすること
• 上位表示を保証する提案は違反になること
• 「Google 認定」のように、Googleやその関連会社と誤解させる組織アカウント名を使うことは違反になること

乗り換えの手順は代行会社を乗り換えるときの引き継ぎの確認表にまとめています。

契約前には、次の質問をそのまま送って回答を比べてください。

【旅館のMEO運用代行についての確認】
1. オーナー権限は当館が持ち、御社は管理者として追加する形でよいですか。
2. 口コミ返信のうち、当館の承認を経てから投稿するものはどれですか（低評価、事実の確認が要るもの）。
3. 外国語の口コミは、どの言語まで月額に含まれますか。
4. 写真の撮影は月額に含まれますか。含まれない場合、1回あたりの費用はいくらですか。
5. 予約サイトの口コミへの返信は作業に含まれますか。
6. 月次報告で示す数字の項目と、報告の形式を教えてください。
7. 解約するとき、何日前までに通知が必要で、作成した写真と返信の型は当館に残りますか。

返信の下書きにAIを使う代行会社もあります。下書きの作成は任せてよい作業ですが、宿泊の事実に触れる返信は、旅館の担当者が投稿前に確認する流れを契約に入れておきます。

この章で押さえるのは、旅館の返信は「何を書かないか」と「誰が承認するか」を先に決めること、そして権限と解約の条件を契約前に質問で確かめることです。

旅館のMEO対策でよくある質問

まずは、スマホのGoogleマップで自館の名前を検索し、チェックイン・チェックアウトの時刻と送迎の案内が今の運用と合っているかだけ確かめてください。代行の見積もりを比べる段階に進んだら、社内運用の人件費と代行費用を作業時間で比べる表が判断に役立ちます。

予約サイトとGoogleマップの分担を決めたものの、口コミ返信や投稿まで館内で続けるのは難しいと感じた方は、お話を聞かせてください。いまの掲載内容と口コミの状況を伺い、ご依頼いただく作業に応じて支援の内容と費用をご案内します。旅館の口コミ返信を含むGoogleマップ集客（MEO）の支援の内容は、リンク先でご確認ください。