補聴器専門店のMEO対策｜聞こえの相談予約と医療機器の表記の確認点

補聴器専門店のMEO対策で押さえることは、次の2つです。

1. 聞こえの相談予約までの掲載項目を正しく入れる
2. 医療機器として許される表現で投稿と口コミ返信を続ける

補聴器は管理医療機器なので、Googleビジネスプロフィールの文章も薬機法に沿って書く必要があります。代行会社が書いた文も同じです。

MEO対策の代行を検討している補聴器専門店の経営者・店長に向けた記事です。読み終わる頃には、代行会社に任せる作業と自社で確認する作業を決め、見積書と契約書で確かめる項目が分かる状態を目指します。

Googleビジネスプロフィールの登録やオーナー確認がまだの場合は、先にGoogleマップの店舗登録の3ステップから進めてください。

Contents / 目次

1. 補聴器専門店のMEO対策で決める3つのこと
2. 聞こえの相談予約につながる掲載項目の設定手順
3. 医療機器の表記の確認点。薬機法と認定の名称
4. MEO代行に依頼する前の確認。費用の内訳とうまくいかない条件
5. 補聴器専門店のMEO対策でよくある質問

補聴器専門店のMEO対策で決める3つのこと

最初に決めるのは次の3つです。

1. 聞こえの相談予約までの掲載項目
2. 医療機器の表現を確かめる担当者
3. オーナー権限と口コミ返信の承認の流れ

MEO対策とは、Googleマップや地図の検索結果で自店舗を見つけてもらい、来店や問い合わせにつなげる取り組みです。

作業ごとに、代行会社に任せやすい作業と、自社に残す確認を分けると次のようになります。

作業	代行会社に任せやすい作業	自社に残す確認	確認の根拠
基本情報	店名・営業時間・電話番号・予約リンクの入力と更新	予約の受け方と受付時間の決定	Google に掲載するビジネス情報のガイドライン
カテゴリ・サービス	候補の提案と登録	実際に提供しているサービスかどうか	同上
写真	掲載と差し替え	お客様が写っていないか、スタッフの同意	店舗の判断（写る本人の同意を撮影前に取る）
投稿・紹介文	下書きの作成	効果の表現の最終確認	薬機法・医薬品等適正広告基準
口コミ返信	返信文の下書き	健康に関わる内容が入っていないかの確認と承認	マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー
口コミのお願い	案内カードの作成	来店したお客様への案内	同上

自社に残す確認には、補聴器の知識と、店舗の受付の事情が必要です。代行会社に任せても、最後に表現を確かめる担当者は社内に要ります。

投稿と返信を毎月続ける担当者がいない場合は、口コミ返信まで任せるMEO対策の代行で、返信文の用意から店舗の確認後の投稿までを依頼する進め方もあります。

耳鼻咽喉科の中の補聴器外来として運営している場合は、医療機関の広告のルールも関係します。医療機関のMEO対策と広告ガイドラインの注意点もあわせて確認してください。

この章の結論。入力と下書きは任せられますが、表現と返信の最終確認は自社に残ります。代行会社を比べる前に、社内の確認担当を1人決めておくと見積もりの比較がしやすくなります。

聞こえの相談予約につながる掲載項目の設定手順

相談予約につながるのは、カテゴリ・サービス・予約リンク・写真と訪問の地域の4つです。次の順に確かめます。

ステップ1。メインカテゴリを補聴器の候補から選ぶ

ビジネス プロフィールの編集画面で、カテゴリの欄に「補聴器」と入力し、出てきた候補からメインカテゴリを選びます。

画面の名前や操作の順番は変わることがあるため、設定する前にGoogleビジネスプロフィールのヘルプで最新の手順を確かめてください。

Google に掲載するビジネス情報のガイドラインは、中核事業に当てはまるカテゴリをできるだけ少なく選ぶよう求めています。眼鏡店としても営業しているなら、眼鏡店のカテゴリを追加カテゴリに加える、という使い方です。カテゴリは「事業に何が含まれるか」ではなく「事業が何であるか」で選ぶため、眼鏡を一部置いているだけなら加えません。

医師が診療していない店舗では、耳鼻咽喉科など医療機関のカテゴリは選びません。ガイドラインは、業務内容を正確に反映し、事業が何であるかでカテゴリを選ぶよう求めています。医療機関のカテゴリにすると、診察を受けられると誤解して来店するお客様が出るおそれもあります。

ステップ2。サービスに相談の中身を分けて登録する

サービスの欄には、予約が要るものと予約なしで受けるものを分けて登録します。たとえば次のように分けると、電話で予約するお客様が何を伝えればよいか分かります。

• 聞こえの相談
• 聴力の測定
• 試聴
• 調整（フィッティング）
• 点検と清掃
• 修理の受付
• 電池の販売
• 訪問での相談

【サービス名】聞こえの相談
【説明】ご本人とご家族から、聞こえで困っている場面を伺います。所要時間は［目安の時間］です。ご家族も同席できます。［予約制／予約なしでも受付］。

【サービス名】点検と清掃
【説明】お使いの補聴器の点検と清掃を行います。他店舗で購入した補聴器は［受付できます／受付していません］。所要時間は［目安の時間］です。

ステップ3。予約リンクを聞こえの相談の予約ページにする

予約リンクは、ビジネス プロフィールの編集画面にある予約の項目から登録します。画面の名前や操作の順番、登録できるリンクの種類は変わることがあるため、設定する前にGoogleビジネスプロフィールのヘルプで最新の手順を確かめてください。

リンク先が補聴器の商品一覧だと、相談の予約をしたい人は入口を探すことになります。リンク先は、相談の日時を選べるページか、受付時間と電話番号を書いたページにします。設定の詳しい流れはGBPに予約リンクを設定する手順で解説しています。

ステップ4。写真と訪問の地域を登録する

写真は、来店前にお客様が確かめたい場面を中心に登録します。補聴器専門店なら、駐車場から入口までの段差、ご家族も座れる相談の席、聴力を測定する部屋が、来店前に確かめたい写真になります。

施設やご自宅への訪問も受けるなら、訪問する市区町村をサービス提供地域に追加します。設定の方法と条件は、Googleビジネスプロフィールのヘルプにあるサービス提供地域の説明で確かめてください。

公開する前に、次の項目を確かめてください。

• カテゴリ：医療機関のカテゴリを選んでいない
• 店名：看板と同じ名前で、「認定」「聞こえの相談」などの語を足していない
• サービス：予約が要るものと予約なしのものが分かれている
• 予約リンク：相談の予約ページにつながる
• 電話：受付時間と、接客中に出られないときの折り返しの扱いが決まっている
• 写真：お客様の顔・耳・測定結果が写っていない。スタッフの同意がある
• 訪問：訪問する地域がサービス提供地域に入っている

効果を確かめるには、ビジネス プロフィールのパフォーマンスで見られる通話数（通話ボタンがクリックされた回数）やウェブサイトのクリック数などを毎月記録し、相談予約の台帳と並べます。表示される項目の名前は変わることがあるため、記録する項目は最初に決めた名前で続けて控えておきます。

この章の結論。相談予約につながる掲載項目は、カテゴリ・サービス・予約リンク・写真と訪問の地域の4つです。カテゴリ・サービス・予約リンクのどれかが医療機関や商品の一覧に見えると、相談を予約したいお客様が予約の入口を見つけにくくなります。

医療機器の表記の確認点。薬機法と認定の名称

補聴器は管理医療機器なので、紹介文・投稿・口コミへの返信は、薬機法と厚生労働省の「医薬品等適正広告基準」に沿っているかで確かめます。厚生労働省は、顧客を誘引する意図が明確であること、特定の商品名が明らかであること、一般の人が認知できる状態であることの3つをすべて満たすものを広告として扱っています（「薬事法における医薬品等の広告の該当性について」）。商品名を書かない口コミへの返信でも、次の第66条第1項は広告だけでなく「記述し、又は流布」することも禁じているため、同じ基準で確かめます。

薬機法第66条第1項は、次のように定めています。「何人も、医薬品、医薬部外品、化粧品、医療機器又は再生医療等製品の名称、製造方法、効能、効果又は性能に関して、明示的であると暗示的であるとを問わず、虚偽又は誇大な記事を広告し、記述し、又は流布してはならない。」

対象は「何人も」なので、投稿文を書く代行会社も含まれます。2021年8月からは、虚偽・誇大な広告に課徴金を科す制度も始まっています（厚生労働省「医薬品等の広告規制について」）。医療法の「医療広告等ガイドライン」は病院や診療所の広告のルールで、医師がいない補聴器専門店がまず確かめるのは薬機法です。

確かめる表現の例	引っかかる点	言い換えの例
よく聞こえるようになります／難聴が改善	効果を保証する表現	聞こえで困っている場面を伺い、試聴しながら調整します
認知症の予防に	聞こえを補うという使用目的を超える効果	書かない。会話の聞き取りで困っていることをご相談ください
地域No.1／最高の補聴器	最大級の表現	［メーカー名］の耳かけ型・耳あな型を取り扱っています
聴力を診断します	診断は医師が行うもの	聴力を測定します。診察が必要な場合は耳鼻咽喉科をご案内します
補聴器の治療・診療	医療機関だと受け取られる	補聴器の相談・調整
購入すると医療費控除の対象	補聴器相談医の証明が要る条件を省いている	書かない。対象になる条件は国税庁の案内で確かめてからご案内します
口コミの文を投稿に引用	店舗が出す体験談になる	引用しない。サービスの事実だけを書く

補聴器の購入費用が医療費控除の対象になるのは、日本耳鼻咽喉科頭頸部外科学会の補聴器相談医が「補聴器適合に関する診療情報提供書」で、診療等のために直接必要だと証明している場合です（一般的に支出される水準を著しく超えない部分に限ります）。条件は国税庁の「補聴器の購入費用に係る医療費控除の取扱いについて」、自治体の購入助成は各自治体の最新のページで確かめてから書きます。体験談の扱いは、医薬品等適正広告基準とその解説で確認してください。

「認定補聴器専門店」と「認定補聴器技能者」の書き分け

「認定補聴器技能者」は個人の資格、「認定補聴器専門店」は店舗としての認定で、どちらも公益財団法人テクノエイド協会が認定しています。技能者が在籍していても、店舗が認定を受けていなければ「認定補聴器専門店」とは書けません。「認定補聴器専門店」「認定補聴器技能者」はテクノエイド協会の登録商標で、認定を受けていない者が名称を使うと商標法違反に当たる可能性があると、協会は案内しています。

認定補聴器専門店の認定の有効期間は5年で、続けるには更新の審査を受けます。認定補聴器専門店には認定補聴器技能者の常勤が求められるため、技能者の退職で表記が事実と合わなくなることもあります。掲載する前に、テクノエイド協会の公式サイトで自店舗と技能者の認定が今も有効かを確かめます。店名の欄にも、看板で使っていない「認定」の語は足しません。

AIで投稿文を下書きするときの確認

投稿文の下書きはAIで作れますが、効果を言い切る文が混ざる前提で確かめます。使わない表現を最初から渡しておくと、修正の手間が減ります。

あなたは補聴器専門店の広報担当者です。
次の内容で、Googleビジネスプロフィールの投稿文を200字以内で書いてください。
・お知らせの内容［例 年末年始の営業時間と、点検の受付日］
・使わない表現［よく聞こえる／改善／予防／No.1／最高／診断／治療／必ず］
・効果を言い切らず、相談・測定・試聴・調整の事実だけを書く
最後に、使わない表現が入っていないかを一覧で示してください。

出てきた文は、言い換え表の「確かめる表現の例」の列の語で検索し、当てはまれば言い換えの例に合わせて修正します。AIの一覧の結果だけで公開せず、補聴器の知識がある担当者が読んでから投稿してください。

この章の結論。代行会社に任せる場合も、言い換え表と認定の有効性の確認は自社で持ちます。この表を代行会社に渡せば、下書きの段階で同じ基準を共有できます。

MEO代行に依頼する前の確認。費用の内訳とうまくいかない条件

MEO対策の代行の費用は、作業の数と、表現の確認と承認に何回のやり取りが要るかで変わります。金額の相場を示す公的な調査は無いため、ここでは見積もりを比べる内訳と、契約前に確認する項目を示します。

見積もりの金額が変わる5つの条件

条件	見積書で確かめること
初期設定	重複したプロフィールやオーナー確認の対応が含まれるか
投稿の本数	月の本数と、下書きの修正を何回まで受けるか
口コミ返信	件数の上限と、店舗の承認を待つ期限
写真	撮影を含むか、店舗が用意した写真の掲載だけか
店舗数・訪問	店舗ごとの料金か、訪問の地域の登録が含まれるか

費用を回収できるかは、仮の数字で計算できます。仮に月額の費用を4万5千円、補聴器1台の粗利を15万円、相談予約から購入に進む割合を3割とすると、45,000 ÷（150,000 × 0.3）＝1件。相談予約が月に1件増えれば回収できる計算です。見積書の比べ方はMEO代行の見積りチェックリスト12項目にまとめています。

契約前に確認する6項目

1. オーナー権限を自社が持つこと。代行会社には管理者として追加する形にし、解約するときに代行会社の権限を外す手順と期限を契約書に書きます
2. 上位表示の保証や「Google 認定」をうたっていないこと
3. 投稿と返信を公開する前に、店舗の誰が何日以内に確認するか
4. 表現の問題が見つかったときに、削除と修正を行う担当と期限
5. 口コミを集める方法が、Googleのクチコミのポリシーに沿っていること
6. 解約するときに、写真・投稿文・返信の型を受け取れること

いまの代行会社から変更する場合の流れは、MEO代行会社を乗り換えるときの管理権限の確認表で確かめられます。

任せてもうまくいかない3つの条件

• 予約の受け方が決まっていない：接客中に電話に出られず折り返しの決まりも無いと、通話数が増えても相談予約は増えません。受付時間と折り返しの担当を、代行を始める前に決めます
• 口コミを調整の場でお願いする：調整の場でその場で書くよう求めたり、「聞こえが良くなったと書いて」のように内容を指定したりすることは、Googleのクチコミのポリシーで禁止されています。案内カードを渡し、書くかどうかはお客様に任せます。依頼文の例は景品表示法に触れない口コミの依頼文にあります
• 返信で聴力や機種に触れる：口コミと返信はご家族や近所の方も読みます。聴力の程度、使っている機種、補聴器を購入した事実は返信に書かず、お礼と店舗の案内だけにします

口コミをありがとうございます。［口コミで触れていただいた点 例 ご家族と一緒のご相談］について、お言葉をいただけてうれしく思います。点検や調整は［受付の方法］でお受けしています。気になることがあれば、いつでもご相談ください。

自社で行うのは、言い換え表による表現の確認、返信の承認、予約の受付です。依頼するのは、基本情報の更新、投稿と返信文の下書き、毎月の数字の確認です。口コミの案内を自社の店舗で続けたい場合は、コレットラボが運営する口コミ管理ツールのRevipoで、来店後のアンケートに回答した方全員に、お礼の画面でGoogle口コミの投稿を任意で案内できます。

この章の結論。見積もりは金額より、承認の流れとオーナー権限で比べます。予約の受け方と口コミのお願いの仕方が決まっていないと、代行の作業が相談予約につながりません。

補聴器専門店のMEO対策でよくある質問

まずはGoogleマップで自店舗を開き、紹介文と投稿に「改善」「予防」「No.1」の語が入っていないかを確かめてください。代行会社から提案書を受け取ったら、MEO代行の提案書で作業計画を確かめる方法も参考になります。

ここまで読んで、投稿と返信を続ける担当者や、表現を確かめる時間が社内に足りないと感じた方は、いまの掲載内容と予約の受け方を伺うところから始められます。Googleマップ集客（MEO）の運用代行では、口コミへの返信文を用意し、店舗に確認していただいてから投稿します。気になる点があれば、お気軽にご相談ください。