Googleビジネスプロフィールとは｜無料でできる機能と使い方

Googleビジネスプロフィールとは、Googleが無料で提供している、自社の店舗・事業所の情報をGoogle検索とGoogleマップに掲載・管理するためのツールです。

登録も、写真の追加も、口コミへの返信も、掲載を続けることも、料金は一切かかりません。

お金がかかるのはGoogle広告など別のサービスで、こちらは使わなくても掲載は続きます。

この記事は、店舗や事業所を運営していて「名前は聞くけど、結局これで何ができるのか」が知りたい方に向けて書いています。読み終わる頃には、無料でできることの全体像と、初日に手をつける順番、そして最初に埋める項目が具体的に決まった状態を目指します。

扱うのは「ツールとして何ができるか」と「使い始めの手順」までです。個々の設定（カテゴリの選び方、メニュー登録、写真の枚数など）は各記事へのリンクで案内します。地図検索で上位に出すための考え方そのものを知りたい方は、先にMEO対策の仕組みと3つの順位要素を読んでからのほうが理解が早いはずです。

Contents / 目次

1. 結論。Googleビジネスプロフィールは無料の「店舗情報の管理ツール」です
2. Googleビジネスプロフィールで無料でできることの一覧。効き目が出やすい順に並べます
3. Googleビジネスプロフィールの使い方。初日にやる4ステップ
4. 登録と更新を済ませるとどう変わるか。見るべき数字と判断の目安
5. Googleビジネスプロフィールでやりがちな失敗4つ
6. 無料ゆえの落とし穴。一覧には出てこないコストがあります
7. Googleビジネスプロフィールについてよくある質問
8. まずは自社の名前でGoogleマップを検索してみてください

結論。Googleビジネスプロフィールは無料の「店舗情報の管理ツール」です

Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップに出てくる自社の情報を、事業者本人が編集できるようにするツールです。ここを押さえておけば、あとは細かい設定の話でしかありません。

最初に理解しておくと迷わなくなるのは、次の3点です。

• 掲載も編集も無料：登録費用も月額も発生しません。写真の追加も口コミへの返信も無料の範囲です。
• 登録していなくても情報は出ていることがある：自分で登録した覚えがないのに、自社がGoogleマップに表示されていることがあります。その場合は新規に作らず、既存のプロフィールの管理権限を申請する形になります（手順は「ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする」のヘルプ）。
• 編集できるのは、オーナー確認を済ませたプロフィールのオーナーと管理者だけ：自分の店舗だと証明する手続き（オーナー確認）を済ませて初めて、営業時間などを自分で直せるようになります。

MEO対策とは何が違うのか

Googleビジネスプロフィールは「ツール」、MEO対策は「そのツールを使って地図検索で選ばれるようにする取り組み」です。かんたんに言うと、包丁とレシピの関係に近いものだと考えてください。

この2つを混同すると、「MEO対策の会社に頼まないとGoogleビジネスプロフィールは使えない」と思い込んでしまいます。実際には、登録も基本の運用も自社だけで完結できます。外部に頼むかどうかは、あとから判断すればいい話です。

無料でできることと、お金がかかることの境目

無料と有料の境目は「掲載と管理は無料、露出を買う行為は有料」です。ここを取り違えると、「登録したから広告費を請求される」という誤解につながります。Googleのヘルプも、Googleへの掲載の維持を理由に金銭を要求する電話はすべて詐欺で、Googleがそのような電話をかけることはないと説明しています（Google からビジネスへの自動通話またはテキスト メッセージについて）。

できること	費用	補足
店舗情報の登録・編集（名称、住所、電話、営業時間など）	無料	オーナー確認後に名前や住所を変えると、もう一度オーナー確認が要る場合がある
写真・動画の追加	無料	ファイル形式やサイズの条件は管理画面の案内に従う
口コミの閲覧と返信	無料	返信にはオーナー確認が要る
投稿、商品・サービスの掲載	無料	業種によって使える項目が変わる
閲覧数や通話数などのパフォーマンスの確認	無料	オーナー確認済みのプロフィールで、オーナーと管理者が確認できる
検索結果の広告枠への掲載	有料	Google広告という別サービス。使わなくても掲載は続く
順位計測ツール、口コミ収集ツール、運用代行	有料	すべて第三者のサービス。Googleへの支払いではない

「Googleマップの掲載料が未納です」「上位表示の権利を確保しませんか」といった電話や郵便は、Googleからの請求ではありません。掲載そのものに料金は発生しないので、支払いの前に必ず管理画面で自社の状態を確認してください。

この章の結論。Googleビジネスプロフィールは無料の管理ツールで、費用が発生するのは広告と第三者サービスだけです。この線引きが分かっていれば、営業の話が来たときに「それはGoogleへの支払いではない」と自分で判断できます。

Googleビジネスプロフィールで無料でできることの一覧。効き目が出やすい順に並べます

無料でできることを機能名の順に並べても、どこから手をつければいいか分かりません。ここでは「埋めないと損が大きい順」に4グループへ分けます。上から順に埋めれば、途中で力尽きても被害が少ない並びにしてあります。

グループ1。間違っていると来店を失う基本情報

最優先は、間違っているとお客さんが来られなくなる情報です。ここが古いままだと、どんなに投稿をがんばっても意味がありません。

• ビジネス名：看板やウェブサイト、ビジネスレターなどで一貫して使っている実際の名称を入れます。ここに地域名やキャッチコピーを足すのは、Google に掲載するビジネス情報のガイドラインで認められていません。
• 住所と地図のピン位置：住所が合っていてもピンがずれていることがあります。Googleマップのピンずれを直す手順で直せます。
• 電話番号：代表番号を1つ。転送番号や広告用の番号を入れると、自社サイトや他媒体に載っている番号と食い違い、見た人がどれが本当の連絡先か分からなくなります。
• 営業時間と特別営業時間：祝日・年末年始の設定は忘れられやすい箇所です。営業時間・臨時休業を漏れなく更新する手順にまとめています。
• ウェブサイトURL：トップページで問題ありません。自社サイトへの導線についてはGBPに公式サイトを設定する記事を参照してください。
• カテゴリ：何屋なのかをGoogleに伝える項目で、選び方で表示される検索語が変わります。カテゴリ設定の考え方を先に読むと迷いません。

グループ2。来店するかどうかの判断材料になる情報

基本情報が埋まったら、次は「行くかどうかを決める材料」です。ここが薄いと、情報が揃っているお店に流れます。

• 写真と動画：外観、内観、商品、スタッフ。特に外観は「たどり着けるかどうか」に直結します。
• ビジネスの説明：何を売っていて、誰の役に立つのかを書く欄です。
• 商品・サービス・メニュー：業種によって使える欄が違います。飲食ならメニュー登録の設定手順、法人向けならBtoBの商品登録手順が近いはずです。
• 属性：駐車場の有無、支払い方法、バリアフリー対応など。細かいようで、条件で店舗を選ぶ人には決定打になります。
• 予約リンク：予約サイトを使っているなら予約リンクを設定する手順でつなげられます。
• 投稿：イベントやキャンペーンを掲載できます。使い方はGoogleマップ投稿機能の使い方にあります。

グループ3。信頼を左右する口コミの管理

口コミは、お客さんが店舗を選ぶときに必ず見る材料です。ただし、事業者が無料で「できる」のは返信と依頼までで、口コミを消したり書かせたりすることはできません。

返信は全件に対して無料でできます。低評価が来たときの書き方に迷ったら、業種別の口コミ返信例文集が使えます。口コミを増やす導線づくりは違反しない5ステップの導線設計にまとめました。

割引やプレゼントなどの特典と引き換えに口コミの投稿をお願いすることは、Googleのマップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーの「禁止または制限されているコンテンツ」で禁止されています。

グループ4。効果を測る数字の確認

ビジネス プロフィールの「パフォーマンス」では、閲覧数、通話数、ルート、ウェブサイトのクリックなどを無料で確認できます（ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する）。指標の名前やパフォーマンスの画面の構成は変わることがあるので、正確な名前はビジネス プロフィールの表示で確認してください。

見るべきは閲覧数よりも「行動の数」です。詳しくはインサイトで見るべきは行動の数で解説しています。

「一覧」は固定ではありません。機能は増えることも減ることもあります

Googleビジネスプロフィールの機能一覧は、時期によって中身が変わります。今どの欄が使えるかは、管理画面を開いて確認するのが確実です。

つまり、他社の解説記事に載っている機能一覧が、今日そのまま使えるとは限りません。よくある質問への回答を自社側で持っておく考え方はGoogleのQ&A廃止に備える自社FAQ運用で整理しています。

この章の結論。無料でできることは「基本情報→判断材料→口コミ→数字の確認」の4グループで、上から埋めるのが損をしない順番です。機能そのものは入れ替わるので、一覧を暗記するより「今の管理画面に何の欄があるか」を見て埋めるほうが確実です。

Googleビジネスプロフィールの使い方。初日にやる4ステップ

使い始めの流れは4ステップです。ステップ1と3は自社で手を動かせばその日のうちに終わりますが、ステップ2は申請してから結果が出るまで待ち時間があります。

ステップ1。自社のプロフィールが既にあるかを先に確認する

最初にやるのは新規登録ではなく、既存の確認です。ここを飛ばして新しく作ると、同じ店舗の情報が2つ並ぶ「重複プロフィール」になり、あとから統合の手間が発生します。

確認は、Googleマップで次の3つの検索語を順に打って自社を探してください。1つでも見つかれば、新規登録ではなく既存プロフィールの管理権限の申請に進みます。

1. 正式な会社名・店名（例「〇〇歯科医院」）
2. 略称や旧店名（改称・移転していれば必須）
3. 住所そのまま（例「大分市寿町8-11」）

見つかったプロフィールを開いたら、そのまま自分で管理を申請できるか、それとも既に誰かが管理していて権限のリクエストが必要かを確認します。判断が付かない場合は、「ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする」のヘルプに手順が載っています。

ステップ2。オーナー確認（自分の店舗だと証明する手続き）を出す

オーナー確認とは、その事業所の関係者であることをGoogleに証明する手続きのことです。これを通すまで、営業時間などを自分で編集できません。

申請は、管理用のGoogleアカウントでログインし、ステップ1で見つけたプロフィール（または新規作成したプロフィール）の管理画面から出します。確認方法には、電話またはSMS、メール、ライブビデオ通話、動画の録画、はがきがあり、どれを使えるかは業種、公開情報、地域、営業時間によって異なります。確認方法はGoogleが自動で決めるため変更できないので、表示された選択肢の中から進めてください。最新の案内はGoogleビジネス プロフィールのオーナー確認に関するヘルプにあります。

申請前に手元へ用意しておくと止まらないものは、次の4つです。

1. 管理用のGoogleアカウント（会社の代表アドレスで作る。個人のGmailは避ける）
2. 郵便物が確実に届く住所と、宛名にする担当者名
3. プロフィールに登録するのと同じ電話番号（着信を取れる状態にしておく）
4. 動画の録画を求められた場合に備えて、周辺の道路標識や建物の番号、店舗名の入った看板と外観、レジやキッチンなど従業員だけが入れる場所を、途切れずに1本（30秒以上）で撮れる順路の確認

はがきの確認コードは通常14日以内に届きます。確認の手順を終えたあとは、Googleの審査に5営業日ほどかかり、まれにそれより長くかかります。待っている間はステップ3の準備を進めてください。撮り方のコツは動画のみのオーナー確認を通す手順にまとめました。

通らない原因の切り分けは登録できない5つの原因と対処法を見てください。

ステップ3。基本情報を埋める。最初に確認する13項目

オーナー確認の結果を待つ間に、入力する内容を決めておきます。実際に手を動かす前に、次の13項目を紙かメモアプリに書き出してください。ここが決まっていれば、入力作業そのものはすぐ終わります。各欄の入力ルールはGoogle に掲載するビジネス情報のガイドラインに沿っています。

1. ビジネス名（看板やウェブサイトで一貫して使っている実際の名称。地域名やサービス名を足さない）
2. メインカテゴリ（主力の業種を1つ選ぶ）
3. 追加カテゴリ（実際に提供しているものだけ）
4. 住所（自社サイト・名刺・他媒体と1字単位で同じ表記に揃える）
5. サービス提供地域（お客さんのところへ出向いて提供する場合に設定する。設定の考え方はサービス提供地域に関するヘルプ）
6. 電話番号（代表を1つ。他媒体と同じ番号）
7. ウェブサイトURL（自社サイトのトップページで問題ありません）
8. 営業時間（曜日ごと。中休みがあれば分けて入力）
9. 特別営業時間（祝日・年末年始・臨時休業）
10. ビジネスの説明（何屋で、誰の役に立つか）
11. 開業日
12. 属性（駐車場、支払い方法、バリアフリー、Wi-Fiなど該当するもの）
13. 写真（外観1枚、内観1枚、商品またはサービス1枚を最低ライン）

紹介文はゼロから書くとつまずきやすいので、生成AIをたたき台づくりに使うのが早いです。渡す材料は次のようなseed（出発点の短い指示）で十分で、あとは対話しながら詰めていきます。

あなたは店舗の集客担当です。以下の情報から、Googleビジネスプロフィールの
紹介文の案を3パターン作ってください。

・業種／［例：歯科医院］
・場所／［例：大分市寿町、駐車場3台］
・主なお客さま／［例：近隣の会社員、子ども連れの家族］
・他店と違う点／［例：平日20時まで診療、女性歯科医師が在籍］
・伝えたい一番のこと／［例：仕事帰りに通える］

条件
・誇張した表現や「日本一」などの最上級表現は使わない
・実際に提供していないサービスは書かない
・お客さまが店舗を選ぶときに知りたい順に並べる

出てきた文章は、そのまま貼らずに次の3点をご自身で確認してください。

1. 書かれているサービスを本当に全部やっているか
2. 営業時間や設備の記述が実態と合っているか
3. 自店だけの特徴が入っているか（他店に貼っても成立する文章になっていないか）

この3点は、公開前に必ず確認してください。

ステップ4。更新の当番と頻度を先に決める

最後に、誰がいつ触るかを決めます。ここを決めずに始めると、3か月後には情報が古いまま止まります。

おすすめの決め方は、次のとおりです。

• 当番：店長など、営業時間の変更を最初に知る人。広報担当ではなく現場の人にする。
• 頻度：口コミ返信は届いた日か翌営業日まで。写真と投稿は月1回。
• きっかけ：「毎月第1営業日」のようにカレンダーに固定する。思い出したときにやる方式は続きません。

月1回15分でできる更新の中身は放置のリスクと月1回15分の更新手順にまとめてあります。

この章の結論。初日にやるのは「既存確認→オーナー確認の申請→13項目の準備→当番決め」の4つです。ここまで済めば、あとは月1回の更新で維持できる状態になります。

登録と更新を済ませるとどう変わるか。見るべき数字と判断の目安

整備の成果は「表示された回数」ではなく「お客さんが動いた回数」で見ます。具体的には、パフォーマンスの「通話数」「ルート」「ウェブサイトのクリック」の3つです。この3つは、来店や問い合わせに近い行動の数です。

数字の伸び方は業種・立地・競合の数で大きく変わるため、「何%増える」と一般化できるものではありません。代わりに、判断の目安として次のように見てください。

状況	見る数字	次にやること
閲覧数は多いが、通話数もルートも少ない	行動の数 ÷ 閲覧数	写真・紹介文・口コミなど「選ばれる材料」を足す
閲覧数そのものが少ない	閲覧数の月次推移	カテゴリと営業時間、サービス内容の記載を見直す
ルートは多いのに来店実感がない	ピン位置と外観写真	ピンのずれと入口が分かる写真を確認する
数字がそもそも読めない	計測の仕組み	サイト側の流入を計測する

数字を月ごとに比べるときは、季節要因を必ず考慮してください。飲食店の12月と2月を並べて「対策が効いていない」と判断するのは早すぎます。前年同月と比べるか、少なくとも3か月の移動平均で見るのが安全です。

サイト側の流入までつなげて測りたい場合は、MEOの効果をGA4で計測する方法で手順を解説しています。プロフィールに設定するURLにパラメータを付けるだけなので、無料の範囲で実施できます。

派手な施策より先に、「情報が実態と合っている」状態を保ちます。具体的には、次の3つです。

• 営業時間が今の実態と合っている
• 写真が今の店舗の様子になっている
• 直近の口コミに返信がある

この3つは、お客さんが店舗を選ぶときに見る材料そのものです。逆に言えば、整備をやめた瞬間に情報は古くなります。

この章の結論。評価すべきは閲覧数ではなく通話数・ルート・ウェブサイトのクリックの3つで、伸びない原因は「表示が少ない」のか「表示されても選ばれない」のかで打ち手が変わります。まずどちらなのかを切り分けてください。

Googleビジネスプロフィールでやりがちな失敗4つ

使い始めのタイミングでよく起きる失敗を、原因と防ぎ方をセットで挙げます。どれも、あとから直すほうが何倍も手間がかかるものばかりです。

失敗1。既存プロフィールに気づかず新規登録して重複させる

Googleマップに自社が出ていないと思い込み、新しく作ってしまうケースです。実際には旧店名や旧住所で既に情報が存在していて、同じ店舗の情報が2つ並ぶ状態になります。

Googleのヘルプ「重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する」では、ビジネスごとに作成できるプロフィールは1つだけで、重複と見なされたプロフィールはGoogle検索やマップに表示されなくなると説明しています。同じ事業所に複数のプロフィールを持つことはGoogle に掲載するビジネス情報のガイドラインでも認められていないため、放置もできません。

防ぎ方は、ステップ1で書いたとおり「会社名・略称や旧名・住所」の3通りの検索で先に確認することです。移転した経験がある事業所ほど、この確認を丁寧にやってください。移転時の正しい手順はGoogleマップ移転の住所変更手順にあります。

失敗2。ビジネス名に地域名やサービス名を足す

「〇〇美容室｜大分市 カット専門」のように、店名の欄にキーワードを入れてしまうケースです。検索に引っかかりやすくなる気がして、つい足したくなります。

ガイドラインでは、ビジネス名には店舗やウェブサイト、ビジネスレターなどで一貫して使い、顧客に知られている実際の名称を使うと定められており、キーワードの追加は認められていません。ビジネス名に不要な情報を含めるとプロフィールが停止される場合があるとGoogle に掲載するビジネス情報のガイドラインに明記されています。しかも、第三者から修正提案が入って勝手に元に戻されることもあり、そのたびに手を取られます。

防ぎ方は「看板・ウェブサイト・領収書に書いてある名前と1字単位で同じにする」というルールを最初に決めておくことです。地域名は住所欄が、サービス内容はカテゴリとサービス欄が担当するので、店名に入れる必要はありません。

失敗3。個人のGmailアカウント1つで登録してしまう

担当者個人のGoogleアカウントで登録し、その人しか触れない状態のまま運用してしまうケースです。日々の運用では問題が起きないので、気づかれにくいのが厄介なところです。

問題が出るのは退職・異動のときです。アカウントごと連絡が取れなくなると、営業時間の変更ひとつできなくなります。実際、権限の回復には手続きと時間がかかります。

防ぎ方は、登録の時点で会社の代表アカウントをオーナーにし、日々触る人には管理者権限を付与する形にすることです。権限の種類と違いは担当者追加と権限の違いを、退職前の引き継ぎは権限譲渡の手順を見てください。

失敗4。「掲載料の請求」を本物だと思って支払う

Googleビジネスプロフィールに登録した直後は、営業電話が増えることがあります。「マップの掲載を継続するには費用が必要」「上位表示の枠を確保できる」といった内容です。

掲載そのものは無料なので、Googleが掲載料を請求することはありません。 ここを知らないまま、月額の契約を結んでしまう事業所があります。

防ぎ方は2つです。

• 支払い先を確認する：費用の話が出たら「それはGoogleへの支払いか、その会社への支払いか」を必ず聞く。
• 権限は渡さない：オーナー権限は渡さず、代行を頼む場合も管理者権限までにとどめる。

業者選びの確認項目はMEO業者への丸投げは契約形態で決まるにまとめています。

この章の結論。使い始めの事故は「重複」「店名いじり」「アカウント設計」「権限を渡す」の4つに集中します。どれも登録の日に決めておけば防げるので、運用を始める前に社内で確認してください。

無料ゆえの落とし穴。一覧には出てこないコストがあります

Googleビジネスプロフィールは無料ですが、「タダで集客できる」わけではありません。無料なのは掲載枠であって、埋める作業と維持する時間は自社が負担します。ここを見落とすと、登録だけして止まります。

実際にかかるのは「時間」です

維持にかかるのは費用ではなく時間です。どれくらいかかるかは、店舗の規模、写真を撮り直すかどうか、届く口コミの件数で大きく変わります。作業ごとの中身は次のとおりです。

• 初期整備：13項目の準備と入力。手元に写真がなければ撮影の時間が別に必要です。
• 毎月の更新：写真の追加と投稿。
• 口コミ返信：届いた件数に比例します。件数が多い店舗ほど負担が大きくなります。
• 臨時対応：営業時間の変更、勝手に修正された情報の差し戻しなど。

大事なのは、この作業を誰の業務に入れるかを先に決めておくことです。担当が決まっていないと、途中で止まりやすくなります。無料ツールの導入を検討するときは、料金ではなく「毎月この時間が出せるか」で判断してください。

情報が勝手に書き換わることがある

Googleビジネスプロフィールは、事業者だけが編集するものではありません。利用者からの修正提案などによってプロフィールの情報が更新されることがあると、Googleのヘルプ「ビジネス プロフィールに対する Google による変更を管理する」で説明されています。提案の通知が届いたら4日以内に承認か拒否を選びます。対応しないと、ウェブサイトなど公開されている情報で裏付けられる更新は、自動で公開されることがあります。

だから「一度登録したら終わり」にはなりません。元に戻す手順は自動修正を元に戻す手順と再発防止にまとめています。月1回の更新のついでに、名称・住所・電話・営業時間の4つだけ目視で確認する習慣をつけておくと、被害が小さいうちに気づけます。

向いている事業所と、優先度が下がる事業所

率直に言うと、全事業者にとって最優先の施策ではありません。判断の目安を挙げます。

• 優先度が高い：お客さんが実際に来店する。エリアで比較検討される（飲食、美容、医療、整備、士業の事務所など）。
• 中くらい：取引先が来訪する、または取引先に出向いて対応する事業所（製造業、卸、BtoBの事務所など）。来客も出張対応もない場合は、ガイドライン上登録の対象になりません。
• 優先度が下がる：完全に非対面で全国から受注していて、住所を公開する必要がない事業。この場合、労力を自社サイトやSNSに寄せたほうが合理的です。

BtoBの事業所が何を登録するかはBtoBのGoogleマップ対策に、来客のない事務所や工場の登録は会社や工場の住所がGoogleマップに出ない原因に書いています。

なお、口コミ返信の下書きなどを生成AIに手伝わせると、この作業時間はもう少し圧縮できます。ただし返信は公開前にご自身で確認し、低評価への返信は特に内容を見直してください。具体的な運用の分け方はGoogleクチコミのAI自動返信フローで解説しています。

この章の結論。費用はゼロでも、維持には毎月まとまった作業時間が必要で、情報は放っておくと書き換わります。始める前に「この時間を誰が持つか」を決めておけば、登録して終わる事態は避けられます。

Googleビジネスプロフィールについてよくある質問

まずは自社の名前でGoogleマップを検索してみてください

今日すぐできる一歩は、スマホでGoogleマップを開いて自社名と住所で検索し、営業時間が今の実態と合っているかだけ確認することです。1分で終わります。ズレていたら、それがそのまま最初の作業になります。

そのうえで地図検索から実際に来店を増やす段階に進みたい方は、Googleマップ順位を自社で上げる基本設定5つとチェックリストを次に読んでください。この記事で登録した情報を、順位につなげる話に進めます。

ここまで読んで「やることは分かったけれど、毎月この時間を出せる担当者が社内にいない」と感じた方は、一度ご相談ください。コレットラボのMEO対策支援では、店舗情報の更新、投稿の制作と公開、口コミへの返信、毎月の報告を行います。初回のご相談は無料で、先に更新する項目とお手伝いできる作業をお伝えします。初期診断・設計だけをご依頼いただき、その後の更新を貴社で続けることもできます。詳しくはMEO対策・Googleマップ集客の代行のページをご覧ください。