MEO業者を解約する理由｜乗り換えか継続かを決める判断表

MEO業者を解約するか迷ったら、まず「業者を替えれば解決する理由か」を見分けます。規約に触れる施策がある状態は、乗り換えを考える理由になります。オーナー権限を自社が持っていない状態は、どの選択肢を選ぶ場合でも、先に権限を自社に戻す必要があります。一方で、店舗からの距離が原因の伸び悩みは、業者を替えても変わりません。

MEO対策を代行会社に依頼している経営者・院長・店長の方に向けた記事です。読み終わる頃には、継続・条件を変えて継続・乗り換え・自社運用のどれにするかを、契約書と自社の数字から決められる状態を目指します。

乗り換えを決めたあとの管理権限の移し方は、MEO代行会社を乗り換える手順と管理権限の確認表で解説しています。この記事では、その前の「解約するかどうか」の判断を扱います。

Contents / 目次

1. MEO業者を解約する理由と、乗り換えか継続かの判断表
2. MEO業者の解約を決める前に確かめる5つのこと
3. MEO業者の解約・乗り換えで起きやすい失敗4つ
4. 乗り換え・自社運用で変わる費用と、社内で行う作業
5. MEO業者の解約でよくある質問
6. 解約を決める前に、今日できる最初の一歩

MEO業者を解約する理由と、乗り換えか継続かの判断表

解約を考える理由は、作業内容が分からない・規約に触れる施策・費用・権限の4つに分かれます。業者を替える理由になるのは、規約に触れる施策です。権限の問題は、どの選択肢を選ぶ場合でも先に自社へ戻します。作業内容と費用への不満は、原因によっては契約の条件を変えるだけで解決します。

解約を考える理由	業者を替えれば解決するか	先に検討する選択肢
報告が順位だけで、毎月の作業内容が分からない	作業一覧を書面で出してもらえば解決することがある	条件を変えて継続
ビジネス名へのキーワード追加、特典と引き換えの口コミ依頼、上位表示の保証などの提案がある	業者を替える理由になる	乗り換えか自社運用
通話数やルートが増えず、費用に見合わない	原因が距離・業種・カテゴリなら替えても変わりにくい	原因を確かめてから判断
オーナー権限やログイン情報を業者だけが持っている	どの選択肢でも、先に権限を自社に戻す必要がある	権限を戻してから判断

業者を替えても変わらない伸び悩みがある

Googleは「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」で、ローカル検索の結果は主に関連性・距離・知名度で決まると説明しています。距離は検索した人がいる位置で決まるため、どの業者に依頼しても変えられません。

たとえば、駅の反対側にある競合店舗の近くで検索される語を狙っている場合、業者を替えても順位は大きく動きません。見直すのは業者ではなく、狙う検索語です。効かない条件の見分け方はMEO対策が効かない条件と見直しの順番で解説しています。

規約に触れる提案は、乗り換えを考える理由になる

Googleは代行会社向けのサードパーティ ポリシーで、上位掲載を保証することや、「Google 認定」などの組織アカウント名でGoogleやその関連会社のように装うことを、禁止されている手法の例に挙げています。ビジネス名に地域名やサービス名を足す施策も、実際に使っている名称で登録するよう求める「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」に沿いません。

口コミの依頼では、特典と引き換えにすること、肯定的な口コミだけを選んで募ることが、ポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」で禁止されています。

自社運用に切り替えるときに止まりやすい作業

自社運用で止まりやすいのは、口コミの依頼と返信です。Googleは同じヘルプで、好意的な口コミや有用な返信がビジネスの注目度を高めることにつながると説明しており、解約と同時に止めてよい作業ではありません。

口コミの依頼を自分の店舗で続けたい場合は、コレットラボが運営する口コミ管理ツールRevipoで、来店後のアンケートに回答した方全員に、お礼の画面からGoogle口コミの投稿を任意で案内する進め方もあります。

この章の結論。解約の理由が「業者を替えて解決するもの」か「替えても変わらないもの」かを先に分けます。規約の問題なら乗り換えを、権限の問題なら先に権限の回収を、距離の問題なら狙う検索語の見直しを検討します。

MEO業者の解約を決める前に確かめる5つのこと

解約を決める前に確かめるのは、オーナー権限・契約書の条項・自社で見る数字・業者が変更した項目・業者への確認の5つです。権限を最初に確かめるのは、解約を通知してから権限を戻してもらうと、業者の対応を待つ期間が生じるためです。サードパーティ ポリシーでは、代行会社が管理権限を戻す期限を、顧客から契約終了の通知を受けてから7営業日以内としています。

ステップ1 自社のGoogleアカウントがオーナーか確かめる

Google検索でビジネス名と都市名、または「マイビジネス」と検索してプロフィールを開き、［ビジネス プロフィールの設定］→［ユーザーとアクセス権］を開きます。自社のGoogleアカウントが「オーナー」と表示されていれば、解約後も管理を続けられます。画面の名称と手順はGoogleのヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」に載っています（2026年11月05日時点）。

役割はオーナーと管理者の2種類で、メインのオーナーはオーナーのうち1人だけです。

自社が管理者のままか、一覧に自社のアカウントが無い場合は、解約の通知より先に、自社をオーナーに追加するよう業者に依頼します。

根拠になるのは、サードパーティ ポリシーです。このポリシーは、顧客が常に自分のビジネス プロフィールのオーナー権限か共同オーナー権限を持っている必要があるとしています。

ステップ2 契約書の解約に関する条項を読む

契約書では、次の6項目に印を付けながら読みます。

• 最低契約期間：いつまでか、途中で終えた場合の扱い
• 自動更新：更新の有無と次の更新日
• 解約の申出：期限（更新日の何か月前までか）と方法（書面・メール・専用フォーム）
• 違約金：有無と計算方法（残りの月数に月額をかけるのか、定額か）
• 契約終了時の扱い：写真の元データ・投稿の原稿・返信の履歴を受け取れるか、プロフィールを削除しない取り決めがあるか
• 成果報酬の数え方：どの検索語を、どの位置で測った順位を成果とするか

違約金や途中解約の可否は、契約書の条項で決まります。読み方に迷うときは、契約書を持って弁護士などの専門家に確認してください。総額での比べ方はMEO対策の違約金5つの型と最低契約期間で解説しています。

ステップ3 前年の同じ月を含む数字を自社のアカウントで見る

業者の報告書ではなく、自社のアカウントでプロフィールのパフォーマンスを開き、閲覧数・通話数・ルート・ウェブサイトのクリックを、前年の同じ月を含む過去13か月分書き出します。比べる相手は前の月ではなく、前年の同じ月です。繁忙期と閑散期の差が大きい業種では、前の月と比べると業者の成果を取り違えます。

報告が順位だけの場合は、計測した位置と検索語を確かめます。Googleのローカル検索の結果は、検索している人から店舗までの距離によって変わるため、店舗の住所で測った順位と、お客様が検索する駅前で測った順位は一致しません。確かめ方はMEO代行の順位レポートの読み方で解説しています。

ステップ4 業者が変更した項目を書き出す

プロフィールの現在の内容を、看板・名刺・自社サイトと照らし合わせます。確かめる項目は次の6つです。

項目	確かめること
ビジネス名	看板と同じ名称か。地域名やサービス名が足されていないか
カテゴリ	メインカテゴリが中核の事業に合っているか。追加カテゴリを広げすぎていないか
説明文	料金やキャンペーンを過度に強調していないか
口コミへの返信	投稿者の個人情報や、来院・来店の事実に触れていないか
口コミの依頼方法	特典と引き換えにしていないか。高評価のお客様だけに依頼していないか
ユーザーとアクセス権	誰のものか分からないアカウントが残っていないか

ステップ5 業者に確認する文面を送る

解約を伝える前に、作業の実態と終了時の扱いを確かめる文面を送ります。責める書き方にせず、今後を検討するための確認として依頼すると、回答を得やすくなります。

件名 Googleビジネスプロフィールの運用状況の確認のお願い

［業者名］ ご担当者様

いつもお世話になっております。［店舗名］の［氏名］です。
今後の運用を検討するため、次の4点を確認させてください。

1. 直近3か月に行った作業の一覧（投稿・口コミへの返信・基本情報の変更の日付と内容）
2. ビジネスプロフィールの「ユーザーとアクセス権」に登録されているアカウントと、それぞれの役割
3. 契約を終了する場合の手続き（申出の期限と方法、違約金の有無と計算方法）
4. 契約終了時にお受け取りできるもの（写真の元データ、投稿の原稿、返信の履歴）

［〇月〇日］までにご回答いただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。

この章の結論。権限・契約書・自社の数字・変更履歴・業者の回答の5つがそろえば、継続・条件を変えて継続・乗り換え・自社運用の4つから1つを選べます。権限が自社に無いと分かった時点で、解約の通知より権限の回収を先に進めます。

MEO業者の解約・乗り換えで起きやすい失敗4つ

解約・乗り換えの失敗は、権限・プロフィールの重複・削除・確認の担当者の4つから起きます。どれも、解約を通知する前の準備で防げます。

業者がメインのオーナーのまま解約を通知すると、権限の回収が間に合わない

解約の通知と同時に権限の移譲を依頼すると、業者の対応待ちの間、プロフィールを更新できない期間が生まれます。新たにオーナーや管理者になってから7日ほどは、メインのオーナー権限を譲渡できません（ヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」）。

防ぐには、解約を通知するより前に、余裕を持って自社をオーナーに追加してもらいます。サードパーティ ポリシーは、顧客が常にオーナー権限か共同オーナー権限を持っている必要があるとしています。応じてもらえない場合は、ヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナー権限をリクエストする」の手順で申請できます。日数などの条件は変わることがあるため、申請の前にヘルプで最新の手順を確かめてください。

乗り換え先が新しいプロフィールを作ると、重複になる

Googleは「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」で、1つのビジネスにつきプロフィールを1つにするよう求めています。乗り換え先が「新しく作り直したほうが早い」と提案した場合は、そのまま進めないでください。

乗り換え先には、既存のプロフィールの管理者として追加する形で依頼します。新規作成を勧める業者は、契約前の時点で候補から外す判断材料になります。

業者が作ったプロフィールは、解約時に削除されることがある

業者が業者自身のGoogleアカウントでプロフィールを作り、そのままメインのオーナーになっている場合、プロフィールの扱いを決められるのは業者の側です。ヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」では、プロフィールの削除はオーナーだけができ、管理者にはできないと説明しています。自社がオーナーでなければ、解約をきっかけにプロフィールが削除されるおそれがあります。

防ぐには、ステップ2の「契約終了時の扱い」に、プロフィールを削除せず、業者のアカウントを外すだけにする取り決めがあるかを確かめます。無ければ、解約の書面に一文入れてもらいます。

解約直後に、プロフィールの変更を誰も確認しない

業者の担当者だけがプロフィールを見ている状態で解約すると、営業時間や休業日の変更、新しい口コミへの返信を担う人がいなくなります。

解約前に、自社のオーナーのアカウントでプロフィールの内容を確かめられるようにし、週1回はプロフィールを開く担当者を決めておきます。開いたときは、営業時間・休業日・電話番号が看板や自社サイトと同じか、新しい口コミに返信が付いているかを確かめます。

この章の結論。解約の失敗は、権限・重複・削除・確認の担当者の4つを契約終了の前に決めていないことから起きます。解約を通知する前に権限を移し、新しいプロフィールを作らないこと、削除しない取り決めを確かめ、プロフィールを確認する担当者を決めてから解約を伝えてください。

乗り換え・自社運用で変わる費用と、社内で行う作業

MEO代行の費用は、依頼する作業の量で変わります。乗り換え先と比べるときは、月額ではなく、同じ作業を含めた金額で比べます。費用が変わる主な要素は次の6つです。

• 店舗数：1店舗か、複数店舗をまとめて管理するか
• 口コミへの返信：月の件数と、店舗が内容を確認してから投稿する流れの有無
• 投稿：月の本数と、原稿を誰が書くか
• 写真：撮影を含むか、店舗が用意した写真を使うか
• 報告：順位だけか、通話数・ルートまで含むか
• 契約の型：固定の月額か、成果報酬か

Googleビジネスプロフィール自体は無料で使えます。

費用に見合うかは、通話とルート1件あたりの金額で比べる

判断には、前年の同じ月から増えた通話数とルートの件数を使います。仮に月額2.4万円で、通話とルートが前年より月60件増えていれば、1件あたり400円です。この金額と、1件の来店で得られる粗利を比べます。

自社運用に切り替える場合は、担当者の作業時間も費用に含めます。仮に月8時間、時給換算2,000円なら月1.6万円です。代行の月額より安く見えても、返信が遅れて口コミへの対応が止まれば、比べる前提が崩れます。

乗り換え先と契約する前に確かめること

乗り換え先には、次の5点を契約前に書面で確認します。

1. オーナー権限は自社が持ち、業者は管理者として追加される形か
2. 毎月の作業一覧を、日付と内容つきで受け取れるか
3. 上位表示の保証や、ビジネス名にキーワードを足す提案が無いか
4. 口コミの依頼方法が、特典と引き換えにしない形か
5. 報告に通話数・ルート・ウェブサイトのクリックが入るか

口コミ関連の提案の見分け方はGoogle口コミ代行業者の違法・規約違反の提案の見分け方で解説しています。

自社で行う作業と依頼する作業

自社で行う作業	依頼する作業
オーナー権限の保持	基本情報・カテゴリ・説明文の見直し
営業時間や休業の変更の連絡	投稿の原稿の作成と予約
写真の素材の用意	口コミへの返信文の作成
返信文の内容確認と承認	毎月の数字の確認と、次に改善する項目の提案
来店したお客様への口コミのお願い	プロフィールの情報が変わっていないかの確認

依頼する作業を毎月の数字で確かめたい場合は、毎月の数字で見直すMEO対策の代行で、返信文を店舗に確認していただいてから投稿し、表示回数・電話ボタンのタップ・経路検索を毎月確認し、問い合わせや予約の記録も見て次に改善する項目を決める進め方もご相談いただけます。表示順位や来店数は保証しません。

この章の結論。乗り換え先とは同じ作業を含めた金額で比べ、費用に見合うかは通話とルート1件あたりの金額で判断します。どの選択肢でも、オーナー権限と返信の承認は自社に残します。

MEO業者の解約でよくある質問

解約を決める前に、今日できる最初の一歩

まずはGoogle検索で「マイビジネス」と検索し、［ビジネス プロフィールの設定］→［ユーザーとアクセス権］で、自社のアカウントがオーナーとして表示されるかだけ確かめてください。費用に見合うかを数字で判断したい方は、MEO対策の費用対効果を通話1件あたりの単価で出す方法が次の参考になります。

権限や契約の確認まではできても、乗り換え先の比較や毎月の運用まで社内で続けるのは難しいと感じた方は、いまの契約内容とプロフィールの状態を伺うところからご相談ください。返信文の確認から任せるMEO運用代行のページで、依頼できる作業をご確認いただけます。