小児科のMEO対策｜医療広告の確認点と口コミ返信の分担

小児科のMEO対策は、情報の更新や返信の下書きまでなら代行に任せられます。ただし、公開する文章が医療広告ガイドラインに合っているかの確認と、口コミ返信の承認は院内に残してください。小児科の口コミ返信は、保護者が書いた症状や受診の事実に返信で触れないことが、一般の店舗以上に大事になります。

院長・事務長として、Googleマップの運用を代行会社に任せるかを検討している方に向けた記事です。読み終わる頃には、任せる作業と院内で行う作業を分け、契約前に代行会社へ確認する質問を用意できる状態を目指します。

医療機関全般のGoogleマップの基本設定は医療機関のMEO対策と広告ガイドラインの注意点で解説しています。この記事では、小児科ならではの確認点と、依頼する前の判断材料を扱います。

Contents / 目次

1. 小児科のMEO対策で代行に任せる作業と院内で行う作業
2. 小児科のGoogleビジネスプロフィールで医療広告を確認する手順
3. 小児科のMEO対策の費用が変わる条件と契約前に確認すること
4. 小児科のMEO対策がうまくいかない条件と防ぎ方
5. 小児科のMEO対策でよくある質問

小児科のMEO対策で代行に任せる作業と院内で行う作業

代行に任せてよいのは、更新・下書き・集計の作業です。診療時間やワクチンの予約方法といった事実の決定と、公開してよいかの判断は院内で行います。次の表が、作業ごとの分担の目安です。

作業	代行に任せられること	院内で必ず行うこと
診療時間・休診日・発熱外来の受付時間	Googleビジネスプロフィールへの入力と更新	時間と休診日を決め、変更を代行に伝える
写真の掲載	撮影の段取りと掲載	お子さま・保護者・名前入りの掲示物が写っていないか確認
投稿（予防接種・健診・休診のお知らせ）	下書きと予約投稿	対象年齢・予約方法などの事実確認と公開の可否
口コミ返信	返信文の下書き	症状や受診の事実に触れていないかの確認と承認
口コミの依頼	依頼の仕組みの相談	依頼するかどうかの判断
管理の権限	管理者として作業する	メインのオーナーを医院側が持つ
月次の数字	集計と報告	翌月に何を変えるかの決定

小児科で院内に残す作業が多いのは、プロフィールを読むのが受診する子ども本人ではなく保護者だからです。保護者は、口コミへの返信を読んで「自分の子どものことも書かれるのでは」と受け取ることがあります。返信の一文が、医院を選ぶかどうかの判断に直結します。

院長の確認を挟む流れを、院内だけで毎月続けるのは負担が大きくなりがちです。返信文の用意から確認後の投稿までを外に任せたい場合は、院長の確認後に投稿するMEO対策の代行という進め方もあります。

この章で押さえるのは、代行に渡すのは作業で、事実の決定と公開の判断は医院に残るという線引きです。

小児科のGoogleビジネスプロフィールで医療広告を確認する手順

紹介文・投稿・口コミ返信は、医院の名前で公開される文章です。厚生労働省の医療広告ガイドラインに照らして、公開前に次の4つのステップで確かめます。

ステップ1。紹介文と投稿を禁止事項に照らす

医療法と医療法施行規則、それを解説した厚生労働省の医療広告ガイドライン（正式名称は「医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針」。厚生労働省のページでの略称は「医療広告等ガイドライン」）では、次のような広告が禁止されています。

• 虚偽の広告
• 他院と比べて優れていると示す広告
• 誇大な広告
• 治療の内容や効果についての患者の体験談

ガイドラインの本文とQ&Aは、厚生労働省の医療法における病院等の広告規制についてのページで確かめられます。小児科の紹介文で出やすい表現を、言い換えの例と並べると次のとおりです。

避ける表現	問題になる点	言い換えの例
地域で一番信頼される小児科	比較優良・根拠の無い誇張	〇〇駅から徒歩5分の小児科です
痛くない予防接種	効果を言い切る誇大な表現	接種の前に、流れを保護者の方にご説明します
口コミの「先生のおかげで喘息が良くなりました」を投稿に転載	治療の効果についての体験談	転載しない
専門医が診ます	認定した団体を書かずに「専門医」とだけ書くと、誇大広告に当たる	広告できる資格かを確かめ、「医師〇〇〇〇（〇〇学会認定〇〇専門医）」のように認定した団体と資格名を書く

ステップ2。口コミ返信で触れない5項目を確認する

返信で投稿者の個人情報や医療情報に触れないことが、医院の返信の大前提です。小児科では、次の5項目を承認の前に1つずつ確認します。

1. 症状・病名（「お熱が下がって」「湿疹のその後」など）
2. 受診した事実と日時（「先日はご来院いただき」も含む）
3. お子さまの名前・年齢・性別
4. 検査・処方・ワクチンの種類
5. 治療効果の言い切りと他院との比較

一般の店舗向けの返信テンプレートは「ご来店ありがとうございました」から始まるものが多く、医院用に「ご来院」へ置き換えただけでは2の受診の事実に触れてしまいます。次の型は、受診の事実を返信の中で認めない書き方です。

【高評価の口コミへの返信】
口コミをお寄せいただき、ありがとうございます。
保護者の方に安心していただけるよう、スタッフ一同これからも努めてまいります。
予防接種や健診のご予約方法は、ホームページでご案内しています。

【待ち時間への不満の口コミへの返信】
ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
いただいたご意見は、院内で共有いたします。
個別のご事情は、お電話（［医院の電話番号］）でお伺いします。

型の文面は、予約の方法や受付の体制など、医院の実態に合わせて書き換えてください。実際に行っていない取り組みや、医院に無い予約の仕組みを返信に書くと、事実と異なる案内になります。待ち時間について謝る一文を足すと来院を認めたように読まれるため、5項目の2と照らして確かめます。

口コミへの返信は、内容を見て医院が判断できます。症状が詳しく書かれた口コミに、返信しないという判断も選べます。

ステップ3。AIで返信の下書きを作るときの渡し方

返信の下書きは、AIに作らせても代行会社が書いても、確認の観点は同じです。AIに渡すのは口コミの本文と医院の返信方針だけにして、カルテや予約の記録と照らした情報は入力しません。たたき台は次のように短く書き、あとは対話しながら詰めてください。

あなたは小児科クリニックの受付担当です。
次のGoogle口コミへの返信文を、3〜4文で作ってください。
条件
・症状、病名、受診した事実、お子さまの名前や年齢、検査や薬の名前に触れない
・治療の効果を言い切らない。他院と比べない
・最後に、予約方法の案内か電話番号の案内を1文入れる
口コミ本文
［口コミの本文を貼る］

口コミ本文に症状が書かれていると、下書きにその語が入ることがあります。出てきた下書きはステップ2の5項目で確かめ、該当する語を削ってから院長の承認に回します。

ステップ4。休診と予防接種の情報を更新する決まりを作る

保護者は、発熱した夜や連休の前に診療時間を確かめます。休診が決まったら、その日をプロフィールの特別営業時間に休診として入れます。特別営業時間で入れられる休業は連続6日間までで、7日以上続けて休診する場合は臨時休業のマークを付けます。

設定の手順は、Googleのヘルプ「特別営業時間を設定する方法」で確かめられます。設定の流れはGoogleマップの臨時休業と特別営業時間の設定方法で解説しています。

Googleビジネスプロフィールの投稿のうち、開始日と終了日を設定できるのは「イベント」と「特典」の投稿です。期間の無い「最新情報」の投稿で予防接種や健診を告知した場合は、接種日程が終わった時点で投稿を削除します。投稿の種類はGoogleのGoogleビジネスプロフィールの投稿についてのヘルプで確かめられます。

毎月の更新は次のチェックリストで確かめます。

• 休診日：翌月の休診・学会での休診を特別営業時間に入れたか
• 3か所の一致：ホームページ・院内掲示・プロフィールの診療時間が同じか
• 投稿：予防接種・健診の告知に期間を設定したか、終わった告知を削除したか
• 返信：今月の返信が5項目の確認を通っているか

この章で押さえるのは、公開前の確認を「禁止表現」「5項目」「AI下書きの確認」「更新の決まり」の4つに分けて回すことです。代行に任せても、この4つの確認は院内の承認の中に残ります。

小児科のMEO対策の費用が変わる条件と契約前に確認すること

小児科のMEO対策の費用は、返信の件数と院長の承認の往復回数、投稿の本数、権限と報告の作り方で変わります。月額の数字だけを比べず、何が月額に含まれるかで見積もりを比べてください。

費用が変わる4つの条件

• 返信の件数：月の口コミが多い医院ほど、下書きの作業が増える
• 承認の往復：院長の確認を1回で通すか、修正の往復を何回まで含むか
• 投稿と写真：投稿の本数と、撮影を代行側で行うか医院が写真を用意するか
• 報告の作り：月次報告に、返信した件数と数字の推移まで含むか

任せても院長の時間はゼロにはなりません。仮に月の口コミが10件、院長の確認に1件3分かかるとすると、月30分は院内に残ります。この時間を誰が持つかを決めずに契約すると、承認待ちで返信が止まります。

料金の型の比べ方は口コミ返信代行の料金の型と月額の計算式で解説しています。

契約前に代行会社へ確認する6つの質問

1. メインのオーナー権限は医院が持ち、代行会社は管理者として入る形ですか
2. 解約するとき、権限をどの手順で医院に戻しますか
3. 口コミ返信は、院長の承認を経てから投稿しますか
4. 医療広告ガイドラインに照らした確認は、どの文章について、誰が行いますか
5. 提案書や契約書に、上位表示の保証や「Google認定」の記載はありませんか
6. 月次報告では、閲覧数・通話数・ルート・ウェブサイトのクリックの推移を見られますか

1・2・5は、契約後に医院がプロフィールの管理権限を失わないか、根拠の無い約束で契約を迫っていないかを確かめる質問です。メインのオーナー・オーナー・管理者でできることの違いは、Googleのビジネスプロフィールのオーナーと管理者についてのヘルプで確かめられます。

回答は口頭で済ませず、契約書や提案書の文面で確かめてください。代行会社を変えるときの手順はMEO代行会社の乗り換えと管理権限の引き継ぎにまとめています。

4は、医療広告ガイドラインに照らした確認を、紹介文・投稿・口コミ返信のどの文章まで行うのか、代行会社側の誰が担当するのかを確かめる質問です。代行会社が確認していても、医院の名前で公開する文章の内容を決めるのは医院なので、判断に迷う表現は代行会社任せにせず、保健所などの担当窓口に確かめます。

院内で行う作業と代行に依頼する作業

院内で行う作業は、次の4つです。

• 診療時間と休診の決定
• 返信と投稿の承認
• 口コミを依頼するかどうかの判断
• 写真に写る方の同意の確認

代行に依頼する作業は、次の4つです。

• 情報の入力と更新
• 返信と投稿の下書き
• 予約投稿
• 月次の集計

月ごとの通話数とルートの数を記録していれば、返信や情報更新を始めた前後の変化を比べられます。

代行には依頼せず院内で口コミの管理を回したい場合は、コレットラボが運営する口コミ管理ツールRevipoを使う方法もあります。来院後のアンケートに回答した方全員に、お礼の画面でGoogle口コミの投稿を任意で案内する仕組みです。Revipoを使うかどうかと、アンケートで伺う内容は、院長が決めてください。

この章で押さえるのは、見積もりは含む作業と承認の往復で比べ、権限・承認・報告の3点を契約前に文書で確かめることです。

小児科のMEO対策がうまくいかない条件と防ぎ方

小児科のMEO対策が逆効果になるのは、一般の店舗向けの運用をそのまま当てはめたときです。次の4つは、小児科の運用で起きやすい条件です。

店舗向けの返信テンプレートを使うと症状に触れてしまう

飲食店や美容室の返信テンプレートは、口コミの内容を拾って具体的に返す書き方が多く、小児科で使うと「お子さまの熱が早く下がりますように」のような返信になります。症状と受診の事実を、医院が公開の場で認めることになります。返信の型を医院用に作り直し、承認のたびに5項目を確かめれば防げます。

連休の休診を入れ忘れると、休診日に保護者が来院する

年末年始やゴールデンウィークの休診をホームページだけに載せ、プロフィールの特別営業時間に入れていないと、Googleマップでは通常どおり診療しているように表示されます。発熱したお子さまを連れて来た保護者が、閉まった入口の前で困ることになります。休診が決まった日に、ホームページ・院内掲示・プロフィールの3か所を同じ日に更新する決まりにしてください。

待合室で口コミを「その場で」依頼しない

受付で「今ここで書いていただけますか」と声をかけたり、スタッフに件数の目標を置いたりすると、保護者は断りにくくなります。GoogleのGoogleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシーでも、口コミを依頼するときにその場で書くよう要求・強要することと、一定数の口コミを集めるようスタッフに求めることは禁止されています。依頼するなら任意であることが伝わる形にし、件数の目標は置きません。

待合室の写真に、お子さまや名前入りの掲示が写り込む

小児科の待合室には、診察を待つお子さまや保護者、名前入りの絵や予約表が並んでいることがあります。開院中に撮った写真を確認せずに掲載すると、本人の同意なく顔や名前を公開することになります。撮影は休診日か診療前に行い、掲載前に人の顔・名前・受付のパソコンの表示が写っていないかを確かめてください。

この章で押さえるのは、4つとも「一般の店舗では問題にならない運用」が小児科では問題になる、という点です。代行会社を選ぶときも、この4つを説明なしで防げる運用かどうかが判断の分かれ目になります。

小児科のMEO対策でよくある質問

今日できる最初の一歩は、スマホで医院名を検索し、これまでの口コミ返信に「ご来院」や症状の語が入っていないかを確かめることです。返信を任せるときの承認の決め方は口コミ返信の代行の費用と承認の決め方で続けて読めます。

返信の確認や休診の更新を院内だけで続けるのが難しいと感じた方は、口コミ返信と情報更新のMEO対策代行をご覧ください。いまの返信や掲載内容を伺い、院内で行う作業と任せる作業を一緒に決めるところからご相談いただけます。