サウナ施設のMEO対策｜料金と設備の掲載と口コミ返信の分担の決め方

サウナ施設のMEO対策で運用代行に任せられるのは、Googleビジネスプロフィールへの料金・設備の入力と更新、口コミ返信の下書きと投稿です。料金や水風呂の温度、男女の利用日を決める作業と、苦情への返信の承認は施設側に残ります。この分け方を契約前に決めていないと、掲載している料金と館内の料金表が食い違ったまま運用が続きます。

サウナ専門の施設や、サウナのある銭湯・スパを運営していて、Googleマップからの集客を代行会社に任せるか検討している経営者・施設長の方に向けた記事です。読み終わる頃には、見積書のどこで費用が変わるかを比べ、契約前に確かめる項目を決められる状態を目指します。

Contents / 目次

1. サウナ施設のMEO対策で任せる作業と施設に残す作業の分担表
2. 料金と設備をGoogleビジネスプロフィールに掲載する方法
3. サウナ施設の口コミ返信は星の数と話題で承認者を分ける
4. MEO運用代行の費用が変わる条件と契約前の確認7項目
5. サウナ施設でMEO対策がうまくいかない条件と、自社で行う作業・依頼する作業
6. サウナ施設のMEO対策でよくある質問

サウナ施設のMEO対策で任せる作業と施設に残す作業の分担表

サウナ施設のMEO対策は、料金と設備の掲載、口コミ返信、営業日と混雑の伝え方の3つに分けて分担を決めます。どの作業も、入力と下書きは代行会社が担当し、正しい数字と返信の最終判断は施設側が持つ形が基本です。

サウナ施設で分担を先に決める理由は、掲載する数字の種類が多いことです。時間制の料金、延長料金、深夜・休日の料金、タオルや館内着のセット料金に加え、サウナ室と水風呂の温度、ロウリュの時間、男女の入れ替え日まであります。どれか1つが館内の表示と違えば、来館した利用者の口コミに「掲載と違った」と書かれることがあります。

作業	施設側	運用代行	契約前に決めること
料金の掲載	料金表の正本を持ち、改定日を連絡する	サービスの欄と説明文に入力し、改定日に更新する	改定の何日前に連絡するか
設備の掲載	サウナ室・水風呂の温度の目安、ロウリュの時間を決める	説明文・属性に反映する	季節で変わる数字の書き方
写真	営業時間外の撮影日を確保する	撮影・選定・追加（契約に含む場合）	他の利用者の写り込みを誰が確認するか
口コミ返信（星4〜5）	返信文の型を承認する	型に沿って下書きし、投稿する	型から外れる話題の扱い
口コミ返信（星1〜3・体調・マナー）	事実を確かめ、返信を承認する	下書きを作る	承認までにかける時間
営業日・男女の利用日	月の予定を決める	特別営業時間と投稿に反映する	予定を代行会社に送る日
月次の確認	次の月に改善する項目を決める	閲覧数・通話数・ルート・ウェブサイトのクリックを報告する	報告日と報告の形式

見積もりを比べる前に、社内で誰が料金表の正本を持ち、誰が返信を承認するかを決めておくと、代行会社への依頼内容が各社でそろいます。社内で決める担当と、代行会社に送る情報の一覧はMEO対策を依頼する前に社内で決めることで解説しています。

代行会社に任せても、口コミの依頼と返信の承認は施設側の作業として続きます。口コミの依頼を施設内で回したい場合は、来館後のアンケートに回答した方全員にお礼の画面でGoogle口コミの投稿を任意で案内できる、コレットラボが運営する口コミ管理ツールRevipoを使う進め方もあります。

この章で押さえるのは、入力と下書きは任せられても、料金表の正本と苦情への返信の承認は施設に残るという線です。

料金と設備をGoogleビジネスプロフィールに掲載する方法

掲載の中心は、次の4つです。

• 料金の種類ごとの税込金額
• サウナ室と水風呂の温度の目安
• 外気浴と休憩スペースの有無
• 男女の利用日

代行会社に任せる場合も、この4つの正しい数字を施設が先に決めて渡します。

料金はコース名ごとに税込の総額で掲載する

料金は、Googleビジネスプロフィールのサービスの欄に、コース名・料金・内容の説明を1つずつ登録します（Google ビジネス プロフィール ヘルプ：ビジネス プロフィールに表示されるサービスを管理する）。サービスの欄を使えるかどうかはカテゴリで違うので、管理画面で確かめてください。

消費税の課税事業者が消費者に価格を示すときは、税込の総額で表示する決まり（総額表示）があります（国税庁：「総額表示」の義務付け）。延長料金・深夜料金・休日料金・会員料金のように条件で変わる料金は、条件をコース名に入れて別の行にします。詳しい料金表は施設のウェブサイトに載せ、プロフィールのウェブサイトの欄から案内します。

設備は数字と「目安」をセットで書く

設備は、ビジネスの説明文・属性・写真の3つで伝えます。温度や外気浴の有無は、施設ごとの違いを数字と設備の名前で表せる項目なので、説明文には次の表の項目を文章で入れます。

項目	書き方の例	気をつけること
サウナ室	男性用・女性用ドライサウナ約90度（目安）、セルフロウリュあり	温度は季節と時間で変わるので「目安」と添える
水風呂	約16度（目安・季節で変わります）	地下水などで季節ごとに変わる場合は幅で書く
ロウリュ・アウフグース	毎日15時・19時	時間割が変わる月は投稿で知らせる
外気浴・休憩	外気浴スペースに椅子8脚、休憩室あり	写真の内容と数をそろえる
男女の利用	男女の浴室は毎週水曜に入れ替え	営業時間の欄では伝わらない
タオル・館内着	入館料にタオル・館内着を含む	サービスの欄の料金と内容を合わせる
入館のルール	タトゥーのある方の入館の可否、年齢の条件	来館後にお断りする事態を防ぐ

説明文の例を次に示します。数字と施設名を自施設のものに差し替えて使えます。

〇〇サウナは、〇〇駅から徒歩5分のサウナ施設です。
男性用・女性用のドライサウナ（約90度・目安）とセルフロウリュ、
約16度（目安・季節で変わります）の水風呂、外気浴スペースがあります。
入館料にタオルと館内着を含みます。男女の浴室は毎週水曜に入れ替えます。
最新の料金と営業日はウェブサイトでご確認ください。

属性で選べる項目はカテゴリで違うので、管理画面で確かめてください。

浴室の写真は営業時間外に撮影する

サウナ施設では、外観の写真に加えて、サウナ室・水風呂・外気浴スペース・休憩室の写真を掲載します。浴室と脱衣所は、他の利用者が写らないよう営業時間外か貸切の時間に撮影します。

利用者が投稿した写真に他の利用者が写り込んでいた場合の対応は、Googleマップの写真を削除する手順とオーナーが消せる写真で解説しています。

混雑はGoogleが自動で出す情報と施設が書ける情報を分ける

Googleマップの「混雑する時間帯」は、Googleが集計したデータをもとに自動で表示するもので、施設側からも代行会社からも数字を編集できません（Google ビジネス プロフィール ヘルプ：混雑する時間帯、待ち時間、滞在時間のデータについて）。施設が書けるのは、次の表の「施設が書ける情報」の列にある項目です。

Googleが自動で表示する情報	施設が書ける情報
混雑する時間帯	営業時間・特別営業時間・臨時休業
—	投稿（イベント・設備の休止・男女の入れ替え）
—	予約リンク（個室サウナなど予約制の施設。設定できるかはカテゴリや地域で異なるので、管理画面で確かめる）

祝日や貸切などで営業時間が変わる日は、特別営業時間で設定します（Google ビジネス プロフィール ヘルプ：特別営業時間を設定する方法）。水風呂のメンテナンスのように、営業はしていて一部の設備が使えない日は投稿で知らせます。混雑の表示を人員の配置に使う方法はGoogleマップの混雑する時間帯を人員配置とSNS投稿に活かす手順にあります。

この章で押さえるのは、料金は税込でコースごとに、設備は数字と「目安」で書き、混雑の数字は施設では変えられないという3点です。

サウナ施設の口コミ返信は星の数と話題で承認者を分ける

口コミ返信は、星4〜5で型に沿う口コミは代行会社が下書きから投稿まで担当し、星1〜3と、体調・事故・他の利用者のマナーに触れた口コミは施設長が事実を確かめてから公開する形に分けます。

返信する口コミの基準も施設で決めます。星だけの評価にも返信するか、どの星の口コミに誰が返信するかを、施設が決めて代行会社に伝えます。

サウナ施設の口コミの話題ごとの返信方針

口コミの話題	返信で書くこと	返信で書かないこと
混雑・待ち時間	施設で確かめた、比較的空いている曜日と時間	Googleの混雑の表示を根拠にした約束
水風呂・サウナ室の温度	温度の目安と季節の変動、掲載の修正	利用者の感じ方を否定する文
他の利用者のマナー	掲示や巡回など施設が取る対策	特定の利用者の特徴や来館日
体調不良・けが	お見舞いと、受付での相談の案内	健康状態の推測や医療的な助言
料金	料金の内訳と、掲載との一致の確認	その場限りの値引きの約束
好意的な感想	褒められた設備や時間を具体的に拾った感謝	健康効果に言い換えた文

健康効果を返信と説明文で言い切らない

「肩こりが楽になった」という口コミに「サウナは肩こりに効きます」と返すと、施設が効果を言い切った表示になります。景品表示法は、サービスの内容を「実際のものよりも著しく優良であると示すもの」を優良誤認表示として禁止しています（消費者庁：優良誤認とは）。館内で販売するドリンクや化粧品の効能をうたうと、医薬品医療機器等法（薬機法）の対象になる場合もあります（厚生労働省：医薬品等の広告規制について）。

代行会社には、自律神経・デトックス・免疫・疲労回復・痩せるといった効果を表す言葉を返信と投稿に使わない決まりを、返信文の型と一緒に渡します。

サウナ施設の口コミ返信文の型

【星4〜5・設備への感想】
ご来館いただき、ありがとうございます。
［口コミで触れていた設備：セルフロウリュと外気浴スペース］を
気に入っていただけて、スタッフ一同うれしく思います。
［施設で決まっている予定：12月から外気浴スペースに膝掛けをご用意します］
またのお越しをお待ちしております。

【星1〜3・水風呂の温度と混雑】
ご来館いただき、ありがとうございます。
水風呂の温度がご期待と違い、申し訳ございません。
当施設の水風呂は［約16度（目安）］で、［夏は外気温の影響で上がることがあります］。
［掲載を修正した場合だけ：Googleマップに掲載している温度にも「目安」と書き添えました。］
［土曜の夜］は混み合います。［平日の15時ごろ］は比較的ゆったりお過ごしいただけます。
お気づきの点は、受付のスタッフにお声がけください。

［ ］の中は、施設で確かめた事実だけに差し替えます。空いている時間帯は、受付の入館記録などで施設が確かめた内容を代行会社に渡してください。

返信の下書きはAIでも作れますが、体調不良やマナーの苦情は事実の確認が先なので、施設長の確認を外さない運用にします。下書き型と自動返信型の違いはGoogle口コミ返信のAIツールの選び方で比べています。

口コミの集め方では、施設として行わない依頼を決め、代行会社と共有します。Googleマップのポリシーは、特典と引き換えに口コミの投稿を求めること、肯定的な口コミだけを選んで募ること、その場で口コミを書くよう要求すること、特定の内容を含めるよう依頼すること、一定数の口コミを募るようスタッフに求めることを禁止しています（マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ヘルプ：禁止または制限されているコンテンツ）。サウナ施設の場面では、次の依頼を行わない決まりにします。

• 特典と引き換え：口コミを書いた方に、サウナ後の食事やドリンクを割引する
• その場での要求：受付で会計の前に、口コミの投稿を求める
• 内容の指定：「水風呂の温度にも触れてください」と書く内容を依頼する
• 件数の割り当て：スタッフごとに集める口コミの件数を決める
• 好意的な利用者だけへの依頼：アンケートで満足と答えた方にだけ口コミを依頼する

この章で押さえるのは、返信の承認者を星の数と話題で分け、健康効果と行わない依頼を型の段階で除いておくことです。

MEO運用代行の費用が変わる条件と契約前の確認7項目

MEO運用代行の費用は、拠点の数、月の口コミの件数、返信の承認の往復、写真撮影の有無、投稿の本数、最初に入力する料金と設備の項目数で変わります。Google ビジネス プロフィール自体は無料なので、見積書の金額はすべて作業の対価です。

費用が変わる条件	費用が上がる状態	見積書で確かめる項目
拠点の数	複数の施設や別館をまとめて依頼する	1拠点あたりの金額とまとめた場合の金額
月の口コミの件数	返信する口コミが多い	返信の上限件数と超えた場合の扱い
承認の往復	星1〜3の返信を施設長が確認し、修正が複数回になる	修正の回数と承認を待つ日数
写真撮影	営業時間外の浴室撮影を依頼する	撮影が月額に含まれるか別料金か
投稿の本数	イベントや男女の入れ替えを毎週知らせる	月の投稿本数と急な告知の扱い
最初の掲載作業	料金の種類が多く、説明文を一から作る	初期費用に入る作業の一覧

社内で回す時間を仮に計算して見積もりと比べる

見積もりが高いか安いかは、社内で同じ作業をした場合の時間と比べると判断できます。次は仮の数字で計算した例です。

• 口コミ返信：仮に月30件、1件の作成と確認に10分で300分
• 投稿：仮に月4本、1本30分で120分
• 料金・設備・営業日の更新：仮に月2回、1回30分で60分
• 月次の数字の確認：仮に月1回60分

この例の合計は540分、つまり月9時間です。

代行の月額を9時間で割ると1時間あたりの金額が出るので、担当者の時給と比べます。施設長が星1〜3の返信を承認する時間は、代行に任せても残る点を差し引いて判断してください。

作業ごとの時間の比べ方はMEO運用代行の費用と社内運用の人件費を作業時間で比べる表にまとめています。

MEO運用代行の契約前に確かめる7項目

1. オーナー権限を施設側が持つ契約か。解約したときに管理権限を施設へ戻す手順と期限が、契約書に書かれているか。Googleのサードパーティ ポリシーは、顧客が常にオーナーか共同オーナーの権限を持つことと、解約の通知を受けてから7営業日以内に管理権限を顧客へ戻すことを代行会社に求めています（Google ビジネス プロフィール ヘルプ：ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシー）。
2. 上位表示を保証すると書いていないか。検索順位はGoogleが決めるため、代行会社が約束できる内容ではありません。同じポリシーでも、Google サービスで上位に掲載されることを保証する行為は禁止されています。
3. 返信を公開する前の承認の流れ。どの星の口コミを、誰が、何時間以内に確認するか。
4. 料金改定と男女の利用日の変更を、施設が何日前に連絡し、代行会社がいつ反映するか。
5. 浴室の写真撮影を含むか。撮影の日時と、他の利用者の写り込みを誰が確かめるか。
6. 月次報告の指標。Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスにある閲覧数・通話数・ルート・ウェブサイトのクリックを毎月並べて報告するか（Google ビジネス プロフィール ヘルプ：ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する）。
7. 口コミの集め方が、前の章で決めた行わない依頼に当たらないか。

すでに別の代行会社と契約していて権限の状態が分からない場合は、MEO代行会社を乗り換えるときの管理権限と引き継ぎの確認表で確かめられます。

この章で押さえるのは、見積書の金額を作業ごとに分けて社内の時間と比べ、オーナー権限と承認の流れを契約書で確かめることです。

サウナ施設でMEO対策がうまくいかない条件と、自社で行う作業・依頼する作業

サウナ施設のMEO対策は、男女の利用日・料金改定・貸切日の3つがGoogleの掲載に反映されていないと、来館した利用者の不満がそのまま口コミになります。どれも、施設と代行会社のどちらが反映するかを決めていない条件で起きます。

男女の入れ替え日を営業時間の欄だけで表すと、利用できない日に来館される

営業時間は施設全体の時間なので、女性用の浴室が無い日や男女が入れ替わる日は、営業時間の欄からは分かりません。女性の利用者が利用できない日に来館し、口コミに書かれる原因になります。説明文に入れ替えの曜日を書き、月の予定を代行会社に渡して、毎月の最初の投稿で知らせる決まりにします。

料金改定を館内とウェブサイトだけで行うと、Googleマップに古い料金が残る

サウナ施設は料金の種類が多く、深夜料金や休日料金だけを改定したときにサービスの欄の更新が抜けやすくなります。

改定日の何日前に料金表を代行会社に送るかを契約時に決め、Googleマップの掲載内容を毎月誰が見直すかも分担表に入れます。

貸切やイベントの日を投稿だけで知らせると、通常の営業時間どおりに来館される

投稿は、プロフィールを開いて投稿まで読んだ利用者にしか届きません。終日の貸切で一般の利用者が入館できない日は特別営業時間で休業にし、投稿は補足として使います。一部の時間だけ貸切にする日は、特別営業時間で一般の利用時間を区切ります（設定方法はGoogle ビジネス プロフィール ヘルプ：特別営業時間を設定する方法）。

自社で行う作業と依頼する作業

自社で行う作業は次の5つです。いずれも施設の事実を知る担当者でなければ判断できません。

• 料金表の正本の管理
• 温度の目安と男女の利用日の決定
• 営業時間外の撮影日の確保
• 星1〜3と体調・マナーの口コミへの返信の承認
• 次の月に改善する項目の決定

依頼する作業は次の4つです。

• 料金・設備の入力と更新
• 投稿の作成
• 星4〜5の口コミへの返信
• 月次の数字の報告

コレットラボの料金と設備の掲載から口コミ返信までのMEO対策の代行では、1か月目に基本情報を更新し、口コミへの返信文を用意して施設に内容を確認していただいてから投稿します。その後は表示回数・電話ボタンのタップ・経路検索を毎月確認し、次に改善する項目を決めます（撮影は別途ご相談）。

この章で押さえるのは、男女の利用日・料金改定・貸切日の3つについて、反映の担当と連絡の期限を分担表に入れておくことです。

サウナ施設のMEO対策でよくある質問

まずはスマホでGoogleマップを開き、自施設の料金と水風呂の温度が、今の館内の料金表と合っているかだけ確かめてください。代行会社の見積書を項目ごとに比べたい方は、MEO代行の見積りチェックリスト12項目が次の一歩になります。

ここまで読んで、料金改定の反映や口コミ返信の承認まで社内で回し切るのは難しいと感じた方は、いまの掲載と口コミの状況を伺うところから始められます。Googleマップの口コミ返信と掲載更新の代行で、施設に残す作業と任せる作業を一緒に決めていきます。費用は、拠点の数や更新の頻度など、ご依頼いただく作業に応じてご案内します。