動物病院のMEO対策｜Googleマップの口コミと広告規制の確認点

動物病院のMEO対策で最初に決めるのは、Googleマップに何を載せるかよりも、院の名前で公開する文面を誰が確認するかです。説明文・投稿・口コミ返信は院の名前で公開されます。

治療効果を言い切る文や他院と比べる文が入らないよう、獣医療法と農林水産省の獣医療広告ガイドラインに照らして確認します。口コミ返信では、ペットの名前や病名、処置の内容に触れないことも決めておきます。

この記事は、MEO対策を代行会社に任せるか検討している院長・経営者の方に向けています。読み終わる頃には、院で行う作業と任せる作業を分け、契約前に代行会社へ確認の質問を送れるようになることを目指します。

Googleビジネスプロフィールの登録やオーナー確認がまだの場合は、先にオーナー確認の方法の選び方と再申請をご覧ください。

Contents / 目次

1. 動物病院のMEO対策で院長が先に決める3つのこと
2. 動物病院の口コミの集め方と返信のルール
3. 動物病院のGoogleマップに載せる情報と広告規制の確認点
4. 動物病院のMEO対策を代行に任せるときの費用と契約前の確認点
5. 動物病院のMEO対策でよくある質問

動物病院のMEO対策で院長が先に決める3つのこと

動物病院のMEO対策では、作業の量より先に、公開前の確認・口コミ返信のルール・承認の流れの3つを決めます。MEO対策とは、Googleマップや「近くの動物病院」のような地域の検索で、自院の情報が見つかりやすく、選ばれやすくなるようにする取り組みです。

中心になるのはGoogleビジネスプロフィールです。Googleマップや検索結果に表示される病院の情報を、院が自分で管理できる無料のサービスです。一般の店舗と違い、動物病院は獣医療法による広告の制限を受けます。そのため、説明文や投稿を公開する前に確認する手順が必要です。

院長が決めることは次の3つです。

1. 院が公開する説明文・投稿・写真を、公開前に誰が確認するか
2. 口コミ返信で触れない情報と、院長が自分で返信する口コミの種類
3. 代行会社に任せる作業と、院の承認が必要な作業の分け方

決めること	決める内容	決めずに始めると起きること
公開前の確認	確認する人（院長または副院長）と、避ける表現の一覧	治療効果を言い切る文や他院と比べる文が、院の名前で公開される
口コミ返信のルール	返信に書かない情報と、院長が書く口コミ（低評価・診療内容に触れたもの）	返信の中で、ペットの病名や処置の経過を院が公開する形になる
任せる作業と承認	代行会社が下書きを作り、院が承認してから公開する流れ	院が把握していない文面が公開され、飼い主から問い合わせを受けた受付が説明できない

3つとも、Googleマップの順位を上げる作業そのものではありません。ただ、これを決めないまま投稿や口コミ依頼を増やすと、公開する文面が増えるほど確認漏れも増えます。

この章の結論。公開前に確認する人、返信に書かない情報、承認の流れの3つを先に決めておけば、自院で行う場合と代行に任せる場合を同じ基準で比べられます。

動物病院の口コミの集め方と返信のルール

動物病院の口コミは、来院した飼い主全員に同じ方法でお願いし、返信では診療の中身に触れないことが基本です。集め方にはGoogleのルールが、返信の中身には獣医療の広告と個人情報の扱いが関わります。

口コミの依頼で守るGoogleのルール

Googleはクチコミを増やすためのヒント（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）で、口コミについて次のように説明しています。

「Google マップへのクチコミなどのユーザーによる投稿は、実体験に基づいている必要があります。」

同じページでは、「クチコミの投稿、クチコミの変更、否定的なクチコミの削除と引き換えに、無料または割引価格で商品やサービスを提供するといったインセンティブを顧客に提供することは、虚偽のエンゲージメントと見なされ、固く禁じられています」とも説明しています。同じ趣旨は、マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーにも定められています。

動物病院の場合、ワクチンの割引やペット用品のプレゼントを口コミと結びつけてはいけない、ということです。特典を使わない依頼の仕方は口コミと特典を結びつけない置き換え表と依頼文例で解説しています。

受付で口コミをお願いするときは、次の4点を決めておきます。

• 声をかけるタイミング：会計と、次回の予約や薬の説明がすべて終わってから
• 依頼する相手：満足していそうな飼い主に絞らず、来院した方全員に同じ案内をする
• 依頼の方法：口コミ投稿ページのQRコードを印刷したカードを受付に設置する（作り方はGoogle口コミQRコードの作り方と設置場所）
• 依頼の文面：「よろしければ、Googleマップに来院のご感想をお寄せください」くらいにとどめ、星の数や書く内容を指定しない

受付の声かけだけでは続かない場合は、口コミ管理ツールを使う方法もあります。無料で始められるものもあり、来院後のアンケートから口コミの投稿を任意でお願いできたり、返信の下書きをAIで作れたりする機能を持つツールもあります。

口コミ返信で触れない5つの情報

口コミ返信では、飼い主が口コミに自分で書いた内容であっても、ペットの診療に関わる情報を院の側から書かないようにします。院が返信で病名や処置を補足すると、院が診療の経過を公開した形になります。口コミを書いた飼い主やペットも、周囲に特定されやすくなります。

• ペットの名前：口コミに名前が書かれていても、返信では繰り返さない
• 病名・症状：「〇〇の件では」のような、診断の内容に触れる書き方をしない
• 処置の内容：検査・手術・薬・入院の有無を書かない
• 料金の金額：金額や内訳は返信に書かず、受付や電話での説明を案内する
• 来院日・時間帯：日時と動物の種類がそろうと、飼い主が特定されやすくなる

治療効果を約束する文（「次は必ず良くなります」）や、他院と比べる文（「他の病院より丁寧に」）も返信に入れません。返信も院の名前で公開される文章なので、次の章で扱う説明文・投稿と同じ基準で確認します。

動物病院の口コミ返信の文面例

次の4つは、［ ］の中を書き換えればそのまま使える文面です。どれも診療の中身には触れず、くわしい説明は電話や来院時に行う形にしています。

【高い評価への返信】
口コミをお寄せいただき、ありがとうございます。
スタッフ一同、励みになります。
またご来院の際も、気になることがあれば受付でお声がけください。
［病院名］

【料金への不満への返信】
ご来院いただき、ありがとうございます。
料金が分かりにくいと感じさせてしまい、申し訳ありません。
診療内容と料金の内訳は、受付またはお電話（［電話番号］）でご説明いたします。
［病院名］院長 ［氏名］

【待ち時間への不満への返信】
ご来院いただき、ありがとうございます。
長くお待たせしてしまい、申し訳ありません。
混み合う時間帯を避けたい場合は、［予約の方法］からのご予約もご利用ください。
［病院名］

【診療の経過に触れた低評価への返信】
口コミをお寄せいただき、ありがとうございます。
［病院名］として、いただいたお気持ちを受け止めております。
いただいた内容について、院長が直接お話を伺います。
お手数ですが、［電話番号］までご連絡ください。
［病院名］院長 ［氏名］

4つ目は、ペットが亡くなった、手術を受けたなどの経過が口コミに書かれている場合を想定しています。返信に「手術」「亡くなった」と書くと、院がその経過を認めて公開したことになります。そのため、受け止めの言葉と連絡先だけにしています。

AIで返信の下書きを作るときに確かめること

口コミ返信の下書きは、ChatGPTやClaudeなどの生成AIでも作れます。最初に渡す指示は、次のような短いもので十分です。あとはAIとやり取りしながら、自院の言い回しに合わせて調整してください。

動物病院の院長として、Googleマップの口コミへの返信の下書きを作ってください。
条件
・ペットの名前、病名、検査や手術の内容、料金、来院日は書かない
・治療の効果を約束しない。他の病院と比べない
・150字以内。最後に［病院名］を入れる
口コミ本文
［ここに口コミを貼り付ける］

口コミの本文をそのまま渡すと、本文中のペットの名前や病名を引用した下書きが返ってくることがあります。条件に書いても入ってしまう場合があるため、公開前に次の4点をご自身で確認します。

• 診療に関わる情報：名前・病名・処置・金額・日時が入っていないか
• 言い切りと比較：「必ず」「一番」「他院より」が入っていないか
• 謝罪の中身：院で事実を確認していない内容を、認める書き方になっていないか
• 署名：病院名と、院長が確認した返信なら院長名が入っているか

この章の結論。口コミは全員に同じ案内でお願いし、特典と結びつけないこと。返信は5つの情報に触れない文面例を土台にし、低評価と診療の経過に触れた口コミは院長が確認すると決めておけば、返信を誰に任せるかを判断できます。

動物病院のGoogleマップに載せる情報と広告規制の確認点

院がGoogleマップに載せる説明文・投稿・写真は、獣医療の広告として扱われる前提で、公開前に確認しておくのが安全です。獣医療法（e-Gov法令検索）の第17条は、獣医師や診療施設の業務について、技能・療法・経歴に関する事項の広告を制限しています。

広告できるのは、専門科名、獣医師の学位・称号、農林水産省令で広告しても差し支えないと定めた事項です。具体的な考え方は、農林水産省の「獣医療に関する広告の制限及びその適正化のための監視指導に関する指針（獣医療広告ガイドライン）」に示されています。

獣医療広告ガイドラインで確かめること

広告してよい事項は、法令の改正やガイドラインの見直しで変わることがあります。制作会社や代行会社が以前に作った文面は、そのまま使わずに確認します。人の医療機関向けのルールを流用した文面も同様です。人の医療機関には医療広告ガイドラインという別のルールがあり、動物病院とは対象の法律が異なります。

農林水産省の資料「獣医療広告制限の見直しについて」（令和5年12月・PDF）では、見直し後の広告について次のように説明しています。

• 獣医師について広告できること：専門科名、学位・称号、役職・略歴、農林水産大臣が指定する団体の認定による専門性
• 診療内容を広告するとき：問い合わせ先、通常必要とされる診療内容と費用、診療に伴う主なリスクや副作用をあわせて載せる
• 狂犬病予防注射・マイクロチップ装着の広告：犬の登録や注射済票の装着、マイクロチップ装着後の登録が必要なことを載せる
• 禁止される広告：虚偽の内容、飼い主の主観による診療の内容や効果の体験談、誤認させるおそれのある治療前後の写真、誇大広告、比較広告
• 品位を損ねるとされる内容：費用の強調、獣医療の内容と直接関係のない事項で来院を誘うもの

同じ資料は、ウェブサイトやSNSでの情報発信も、「獣医療広告3要件」とする誘引性・特定性・認知性をすべて満たせば広告制限の対象になるという考え方を示しています。人の医療の医療広告ガイドラインとは要件の定め方が異なるため、動物病院では獣医療の資料で確認します。

確認するときは、農林水産省の獣医療広告制限見直しについてのページから、獣医療広告ガイドラインの最新の原文とQ&Aを開き、載せたい項目が広告してよい事項に含まれるかを1つずつ照らし合わせます。原文を読んでも判断がつかない表現は、診療施設の開設を届け出た都道府県の担当窓口に問い合わせてから公開します。

説明文・投稿で避ける表現の確認表

次の表は、法令上の可否を判定するものではありません。公開前にいったん止めて、原文と照らし合わせる表現の一覧です。代行会社から届いた下書きも、この表で確認できます。

表現の例	止めて確認する理由	代わりに書けること
「必ず治ります」「痛みのない治療」	治療の結果を約束している	診療時間、予約の方法、初診の受付の流れ
「地域で一番」「どこよりも丁寧」	他院と比べて優れていると示している	診療日、駐車場の台数、アクセス
「最新」「最先端」「特別な治療」	誇大な表現と受け取られやすい	載せたい設備や診療が広告してよい事項かを、原文で確認してから書く
「ワクチン〇〇円の格安」「他院より安い」	料金の安さを強調し、他院と比べている	料金は受付や電話でご説明すると案内する
飼い主の声の転載、治療前後を並べた写真	治療効果を示す材料として受け取られやすい	院内・受付・待合室・駐車場の写真

来院したペットの写真を投稿に使う場合は、飼い主から投稿への同意を得てからにします。写真に首輪の名札、カルテ、診察券、ケージの名札が写り込んでいないかも確認します。

診療時間・夜間救急・臨時休診の表示

Googleマップで動物病院を探す飼い主は、急な体調の変化で「今開いているか」を確かめている場合があります。受付の終了時刻と診療の終了時刻が違うなら、営業時間は受付の終了時刻で登録します。受付を締め切ったあとに到着する飼い主を減らせるからです。昼休みがあれば、午前と午後に分けて登録します。

夜間や休診日の急患を日によって受けたり受けなかったりする場合は、営業時間を24時間にしません。説明文に「時間外は事前にお電話ください」と書き、受け入れられるかどうかは電話で伝える形にします。

学会や研修による臨時休診は、特別営業時間として日付ごとに登録します。Googleの特別営業時間を設定する方法（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）では、特別営業時間は祝休日や特別イベントなどの一時的な営業時間の変更や、連続して最長6日間の休業に設定するものと説明しています。

連続して7日間以上休業する場合や、期間を決めずに休業する場合は、臨時休業として設定します。登録の手順はGoogleマップの営業時間・臨時休業を漏れなく更新する手順で解説しています。

この章の結論。説明文・投稿・写真は、確認表の5つの表現が入っていないかを公開前に確認し、迷うものは原文と照らします。営業時間は受付の終了時刻で登録し、急患は電話で確認する形にすれば、代行会社の下書きも同じ基準で承認できます。

動物病院のMEO対策を代行に任せるときの費用と契約前の確認点

MEO対策の代行費用は、任せる作業の数と、院の承認を何回挟むかで変わります。金額だけを並べるより、見積もりに含まれる作業と承認の流れをそろえてから比べたほうが、金額の差の理由が分かります。

代行の費用が変わる5つの条件

• 任せる作業の数：基本情報の更新だけか、投稿・写真・口コミ返信まで含むか
• 投稿と返信の件数：月に何本投稿し、口コミ何件まで返信するか
• 承認の回数：院長が下書きを確認してから公開する場合、そのやり取りの回数が見積もりに入っているか
• 分院の数：Googleビジネスプロフィールは病院ごとに1件なので、分院の数だけ作業が増える
• 報告の中身：順位を測るキーワードの数、報告の頻度、電話やルート検索の件数まで報告するか

見積書で抜けやすい項目はMEO代行の見積りチェックリスト12項目で、返信を任せる場合の承認の決め方はGoogle口コミ返信の代行で任せる範囲と承認の決め方で解説しています。

契約前に代行会社へ送る質問6つ

次の文面は、見積もりを依頼するときにそのまま送れる質問です。

動物病院のMEO対策について、見積もりの前に次の6点を教えてください。

1. 説明文・投稿・口コミ返信は、公開前に院の承認を取る流れですか。
2. 獣医療広告のルールに照らした文面の確認は、どなたが行いますか。
3. 口コミ返信で、ペットの名前・病名・処置・料金・来院日に触れない運用にできますか。
4. 口コミの依頼は、特典や割引と結びつけない方法で行いますか。
5. Googleビジネスプロフィールのオーナー権限は院が持ち、御社は管理者として追加される形ですか。
6. 毎月の報告に、電話・ルート検索・ウェブサイトへのクリックの件数は含まれますか。

5番目の質問は、解約するときに関わってきます。Googleのビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）によると、ユーザーの追加と削除、プロフィールの削除ができるのはオーナーで、管理者にはできません。

院がオーナーのまま代行会社を管理者として追加しておけば、契約を終えるときに、院の側で代行会社をユーザーから削除できます。権限の違いはGoogleビジネスプロフィールの権限付与と権限の違いで解説しています。

6番目の質問は、成果を順位だけで判断しないためのものです。Googleのビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）によると、パフォーマンスの画面では、通話ボタンのクリック数、ルートを検索したユーザーの数、ウェブサイトへのリンクのクリック数などを確認できます。これらの件数と予約台帳の初診数を月ごとに並べておけば、代行を始める前と後を比べられます。

動物病院のMEO対策がうまくいかない3つの条件

下書きを院が確認せずに公開する契約の場合。投稿の本数を増やす契約で、院長の承認が含まれていないと、確認表にある言い切りや比較の表現が院の名前で公開されます。承認の流れと、承認にかける日数（たとえば「届いてから3営業日以内に返答」）を契約書に書いておけば防げます。

説明文に地域名と「安い」「夜間」を並べた場合。検索に引っかかる語を詰め込むと、「安い」は料金の安さを強調する文になります。「夜間」は、日によって受けたり受けなかったりする夜間の急患を、いつでも受けられるように読ませる文になります。

農林水産省の資料は、費用の強調を品位を損ねる広告の例に挙げています。GoogleのGoogle に掲載するビジネス情報のガイドラインも、「特別キャンペーン、特別料金、特典などを過度に強調するコンテンツ」を説明文に含めてはいけないとしています。

病院名にキーワードを足す提案があった場合は、店舗名にキーワードを入れるリスクも確認してください。

低評価への返信を、診療を担当していない代行担当者が確定する場合。代行担当者は診療の事実関係を知らないため、事実と違う説明を書いたり、院で確認していない内容を認めて謝罪したりするおそれがあります。低評価と診療の経過に触れた口コミは、代行会社には下書きまでを任せ、院長が文面を確定すると決めておきます。

院で行う作業と代行に任せる作業

代行に任せられるのは、文面の下書きと登録・更新の作業です。診療に関わる判断と公開前の承認は、院に残ります。

作業	院で行う	代行に任せられる
診療時間・休診日・電話番号	正しい情報を決め、変更を連絡する	Googleビジネスプロフィールへの登録と更新
臨時休診・急患の受け入れ	休診日と対応の方針を決める	特別営業時間の登録、説明文への反映
説明文・投稿	公開前の承認（確認表での確認）	下書きの作成、予約投稿
写真	撮影、飼い主の同意の取得	写真の選定と登録
口コミの依頼	受付での声かけ	QRコード付きカードの作成
口コミ返信（高い評価）	返信のルールを決める	ルールに沿った返信
口コミ返信（低評価・診療の経過）	院長が文面を確定する	下書きの作成まで
効果の確認	予約台帳の初診数と照らし合わせる	電話・ルート検索・クリック数の月次報告

下書きと更新作業を外部に任せれば、院では承認と診療に関わる判断に時間を使えます。投稿や口コミ返信の作業をまとめて外部に任せたい場合は、口コミ返信と投稿まで任せるMEO対策の代行もご相談いただけます。

この章の結論。見積もりは、費用が変わる5つの条件をそろえてから比べます。6つの質問への回答で、承認の流れ・オーナー権限・報告の中身が契約に入っているかを確かめれば、任せても問題ない会社かどうかを判断できます。

動物病院のMEO対策でよくある質問

まずはスマホで「［地域名］ 動物病院」と検索し、自院の診療時間と休診日が実際と合っているかを確認してください。代行の効果をどの数字で判断するかを決めたい場合は、通話1件あたりの単価で見るMEO対策の費用対効果が参考になります。

文面の確認や口コミ返信を院内だけで続けるのは難しいと感じたら、お気軽にご相談ください。コレットラボでは、口コミ返信や投稿などのGoogleビジネスプロフィールの運用を代行するGoogleマップの口コミ対応までのMEO対策を行っています。承認の流れは、いまの運用状況を伺ったうえで院に合わせて決めます。料金や詳細はリンク先のページでご確認ください。